百科全書與知識服務(wù)

龔莉

摘 要

為了與蓬勃發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)、豐富多彩的知識需求相適應(yīng)，當(dāng)今知識服務(wù)的規(guī)模、模態(tài)也發(fā)生了巨大的變化。就知識服務(wù)而言，百科全書有著與之最為契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在信息化、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，現(xiàn)代化新型百科全書在知識服務(wù)方面可以大顯身手。傳統(tǒng)百科全書有必要加快網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，圍繞當(dāng)今知識服務(wù)基本要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和編纂，守正出新，是勝出的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞 百科全書 知識服務(wù) 《中國大百科全書》 網(wǎng)絡(luò)百科全書 守正出新

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時代。有統(tǒng)計(jì)顯示，知識及其精華——科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率，已由20世紀(jì)初的5%左右上升到現(xiàn)在的80%，甚至更多。同時，人們對知識的學(xué)習(xí)、查檢、挖掘、整理、聚合、運(yùn)用日益增多，各類知識性需求異常活躍，知識性消費(fèi)持續(xù)旺盛。

為了與蓬勃發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)、豐富多彩的知識需求相適應(yīng)，當(dāng)今知識服務(wù)的規(guī)模、模態(tài)也發(fā)生了巨大的變化。就知識服務(wù)而言，百科全書有著與之最為契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在信息化、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，現(xiàn)代化新型百科全書在知識服務(wù)方面可以大顯身手，其核心功能將更加凸顯，效用將更為顯著。

一、 百科全書和知識服務(wù)有著與生俱來、自然天成的關(guān)聯(lián)

1. 百科全書是科學(xué)的書，是知識的書

西方文化學(xué)者公認(rèn)，“百科全書之父”是古希臘的亞里士多德（Aristotel，公元前384—前322）。如果從亞里士多德在呂克昂學(xué)園教學(xué)的講義算起，西方百科全書起源發(fā)展至今，已有2300多年的歷史；東西方學(xué)者一般認(rèn)為，中國古代類書與西方古代百科全書基本性質(zhì)接近，從這個意義上講，中國百科全書史的肇端，當(dāng)屬魏文帝曹丕（187—226）主持編纂的《皇覽》（220—222），距今也有近2000年了。

公元前五六世紀(jì)，特別是希波戰(zhàn)爭以后，古希臘地區(qū)經(jīng)濟(jì)生活繁榮，科技發(fā)達(dá)，產(chǎn)生了光輝燦爛、對后世影響深遠(yuǎn)的希臘文化，涌現(xiàn)出了柏拉圖、亞里士多德等一大批學(xué)者，他們在哲學(xué)思想、詩歌、建筑、科學(xué)、文學(xué)、戲劇、神話等諸多方面都有很深的造詣。西方有記載的科技、文學(xué)、藝術(shù)基本是從古希臘學(xué)者開始的。亞里士多德為講學(xué)而編寫了全面講述當(dāng)時已有一切學(xué)問的講義，百科全書自此起步。2300多年來，人類社會跨越古代、近代，進(jìn)入現(xiàn)代，漸進(jìn)產(chǎn)生、積累了大量科學(xué)發(fā)現(xiàn)及思想文化藝術(shù)成果。尤其是以蒸汽機(jī)發(fā)明和應(yīng)用為主要標(biāo)志的第一次科技革命、產(chǎn)業(yè)革命；以新式煉鋼法和電力的應(yīng)用為主要標(biāo)志的第二次科技革命、產(chǎn)業(yè)革命；以核能、電子計(jì)算機(jī)和自動化技術(shù)為主要標(biāo)志的第三次科技革命、產(chǎn)業(yè)革命，人類的科學(xué)發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)造和應(yīng)用進(jìn)入快車道。與之如影相隨的是百科全書的編纂，從《學(xué)科要義九書》《博物志》《詞源》《百科全書或神與世俗學(xué)科知識》《錢伯斯百科全書》到《不列顛百科全書》、D.耿德羅（1713—1784）的《法國百科全書》，以及《美國百科全書》《布魯克豪斯百科全書》，每一個時代，都有集成、記載科技、人文成果的百科全書誕生。綿亙經(jīng)年，百科全書已然種類繁多、蔚為大觀、燦若繁星。

百科全書自誕生起，就和科學(xué)、知識一路相伴，形影不離。科學(xué)不斷開拓、發(fā)掘和創(chuàng)造知識，百科全書則持續(xù)跟進(jìn)、整理、甄別、記錄和傳播知識。百科全書的歷史，就是不斷記錄人類科學(xué)發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)造和知識傳播的歷史。

2. 百科全書是內(nèi)容豐富、視界宏博的知識寶庫

百科全書，英文名為encyclopaedia，意即基本的學(xué)問盡在其中。百科全書一詞在19世紀(jì)末引入中國。康有為在1897年11月所著《日本書目志》中著錄的書名中出現(xiàn)了“百科全書”字樣。隨后，梁啟超發(fā)表書評《讀〈日本書目志〉后》，百科全書一詞，開始進(jìn)入中國文獻(xiàn)。

百科，包括的學(xué)科之多；全書，匯集的知識之廣，百科全書即是概要記述人類一切門類知識或某一門類知識的完備的工具書。百科全書在規(guī)模、內(nèi)容、功能上均超過其他類型的工具書。“百科全書自問世以來，一直試圖向一切人介紹一切事物。”（《不列顛百科全書》第15版）百科全書是向人精確解答一切問題的書。由于它涉及古今中外、天文地理、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)，包羅萬象、巨細(xì)無遺，可存佚、啟蒙、解疑、釋惑、急就、自學(xué)，所以康有為稱百科全書為“金玉淵海”之書，世人亦稱“萬寶全書、沒有圍墻的大學(xué)”。

高質(zhì)量的綜合性百科全書，成為衡量一個國家科學(xué)、文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。

3. 古今中外，百科全書提供了源源不斷的知識服務(wù)，為人類進(jìn)步和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)

在2300多年漫長的時光遷徙中，百科全書的品種、類別不斷增多，編排方式、使用功能不斷豐富。最重要的是，歐洲在文藝復(fù)興、15世紀(jì)中葉后，隨著活字印刷技術(shù)的逐步推廣，書籍得以方便印制、廣泛流傳，百科全書從皇親貴戚、上流精英的閱讀特權(quán)，逐漸走向民眾。啟迪民智，普及科學(xué)，百科全書作用的輻射面越來越廣。18世紀(jì)，D.狄德羅的法國《百科全書》及法國“百科全書”派，沖破歐洲1000多年封建與神學(xué)統(tǒng)治，點(diǎn)燃了啟蒙運(yùn)動的火炬。在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)代社會，隨著知識學(xué)習(xí)、傳播的更為便捷、教育的更為普及，百科全書已經(jīng)惠及全社會，百科全書已成為人們?nèi)粘Ｋ伎肌⒐ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活不可或缺的得力助手。“是《大英百科全書》令我獲得了一切有用的知識。”比爾·蓋茨在《未來之路》一書中屢次提到他讀到的百科全書，沒有念完大學(xué)的他視其為一生的知識伴侶和智慧的指路明燈。

中國有著悠久的古代類書編纂傳統(tǒng)，而真正意義上的現(xiàn)代百科全書則始于《中國大百科全書》（以下簡稱《大百科》）。20世紀(jì)70年代末，結(jié)束十年“文革”的中國，開啟了改革開放、四個現(xiàn)代化的新征程。中央迅速決策，批準(zhǔn)國家基礎(chǔ)性、標(biāo)志性文化工程《大百科》上馬。第一版自1978年年底啟動，1982年出版第一卷《天文學(xué)》，至1993年歷時15年，72卷全部出齊。《大百科》的出版，獲得國內(nèi)外學(xué)界、媒體界的高度評價。其出版效應(yīng)顯而易見：

第一，為提高國民科學(xué)文化素養(yǎng)，為改革開放、四個現(xiàn)代化建設(shè)提供智力支持。“文革”之后，百廢待興，中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平指出，“中國搞四個現(xiàn)代化需要知識”。《大百科》由各學(xué)科泰斗級學(xué)者領(lǐng)銜，會集2萬多名專家學(xué)者、600余名編輯出版人員，梳理、編纂了60多個知識門類和學(xué)科的所有知識。各學(xué)科卷的陸續(xù)出版，及時滿足了當(dāng)時各行各業(yè)的需要，發(fā)售《大百科》的新華書店門口，聞訊趕來的讀者連夜排起長隊(duì)，購買場面十分火爆。

第二，全面推動學(xué)科研究，完善國家知識體系建設(shè)。十年內(nèi)亂，中國學(xué)術(shù)嚴(yán)重荒蕪，許多權(quán)威學(xué)者成為牛鬼蛇神，被打倒、靠邊站，各學(xué)科潰不成軍，更遑論國際間新學(xué)科、新進(jìn)展的跟進(jìn)與吸納。《大百科》一經(jīng)啟動，便按照學(xué)科齊全、權(quán)威準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)術(shù)人員組建，展開各學(xué)科調(diào)研、梳理、創(chuàng)新，有效地引領(lǐng)、推動了各學(xué)科建設(shè)，建構(gòu)起完備的國家知識體系。包括一些空白學(xué)科，如政治學(xué)、社會學(xué)、環(huán)境學(xué)等也在第一版時力排異議，開啟編纂。如今這些都已成為顯學(xué)。

第三，提供了重要的國際文化交流、交融平臺。由于百科全書遵循的原則是，收納各國家、各民族優(yōu)秀文明成果、客觀公正、權(quán)威準(zhǔn)確，所以也成為國際文化交流的使者。我國國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪時，將《大百科》作為國禮，贈送給外國國家領(lǐng)導(dǎo)人、國會圖書館、著名大學(xué)圖書館。《大百科》的眾多詞條、內(nèi)容，還由國外出版機(jī)構(gòu)引進(jìn)出版。

第四，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定。百科全書講求嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、權(quán)威。編纂過程中，各學(xué)科制定、探索、形成了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對歷史上一些似是而非，或未有定論，或以訛傳訛的事物，進(jìn)行科研攻關(guān)、訂正、定論。這些成果后來被眾多國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、出版物所采納。

第五，帶動全國“百科全書熱”。《大百科》的出版，引發(fā)了各界對百科全書的熱切關(guān)注和仿效。30多年來，綜合性百科全書、專業(yè)性百科全書、主題性百科全書、成人或兒童百科全書、大中小型百科全書紛紛登場，極大地普及了對百科全書的認(rèn)知和使用，同時也不斷提升工具書出版的質(zhì)量。

二、 信息化時代的百科全書與知識服務(wù)

1. 人類知識傳承、知識學(xué)習(xí)的方式悄然變化

200年前，德國教育學(xué)家W.洪堡（1767—1835）在思考教育改革時，對人類知識傳承的模式進(jìn)行了梳理，提出三個前提： 知識存量的學(xué)習(xí)很重要；每個人都要花一段固定時間去學(xué)習(xí)；要進(jìn)行分科學(xué)習(xí)。自那時起，各國教育體系的設(shè)計(jì)，基本是遵循這些前提進(jìn)行的。比如，在某一個年齡段集中上學(xué)，小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等。大學(xué)入學(xué)年齡一般在18歲至24歲；學(xué)制4—5年；文理各科擇一而終。

然而，當(dāng)今的社會情勢已經(jīng)發(fā)生變化。人類已進(jìn)入“信息時代”“知識爆炸”時代。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱，目前人類社會獲得的科技知識，90%以上是第二次世界大戰(zhàn)后獲得的，預(yù)測在未來30年，人類的科技知識總量將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再增加100倍。無論怎樣博聞強(qiáng)識的人，也無法通曉世間的一切知識。人們每天碰到的問題、需要了解的知識卻越來越多。人們擁有的時間總量具有剛性，每天24小時，無論如何也不可能多出一分一秒，可是，當(dāng)今外界的誘惑卻越來越多，人們顧盼左右，結(jié)果時間被瓜分得越來越少，越來越零碎。這些變化，改變了人們知識學(xué)習(xí)、知識傳承的前提——在知識快速見新的今天，知識存量固然重要，但增量知識有時比存量知識更重要；終身學(xué)習(xí)已成必然。有統(tǒng)計(jì)表明，一個大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)知識，畢業(yè)后在工作中僅占所需用知識的10%，還有90%需要通過不斷學(xué)習(xí)獲取；分科學(xué)習(xí)的意義日漸模糊，現(xiàn)在各類跨界融合樂此不疲，各類復(fù)合型人才需求旺盛，就是明證。新的知識學(xué)習(xí)、知識傳承模式已經(jīng)悄然形成，這就是終身、跨界、碎片化學(xué)習(xí)。這里的碎片化，不僅指時間、內(nèi)容，也包含閱讀平臺、終端等。

2016年，斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)院發(fā)布2025計(jì)劃，稱將創(chuàng)立“開環(huán)大學(xué)”。其核心要點(diǎn)有： 大學(xué)入學(xué)年齡從16歲起，上不封頂；學(xué)時靈活，可在任何你想學(xué)習(xí)的時段進(jìn)入，每次時間可長可短，總共累計(jì)達(dá)到6年即可；可以根據(jù)自己的需要和喜好選擇學(xué)科，或調(diào)換學(xué)科，或進(jìn)行學(xué)科組合。正在進(jìn)行教學(xué)改革的還有芬蘭等國家，赫爾辛基的中學(xué)已經(jīng)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象教學(xué)法，基于場景，從多學(xué)科角度講解、傳授知識。這些都可視為對當(dāng)今知識學(xué)習(xí)、傳承方式變化的呼應(yīng)。

2. 科技進(jìn)步催生了新的閱讀介質(zhì)、閱讀趣味、閱讀方式

據(jù)國家新聞出版廣電總局發(fā)布的《2016年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》，2016年，全國出版、印刷和發(fā)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入235958億元，較2015年增加19399億元，增長90%。利潤總額17920億元，增長78%。印刷復(fù)制、數(shù)字出版和出版物發(fā)行分居收入前三位，數(shù)字出版占比提高。印刷復(fù)制、數(shù)字出版和出版物發(fā)行三者營業(yè)收入合計(jì)218591億元，較2015年增長99%，占全行業(yè)營業(yè)收入的927%，提高09個百分點(diǎn)。其中，數(shù)字出版占242%，提高39個百分點(diǎn)；印刷復(fù)制和出版物發(fā)行收入占比則有所下降。數(shù)字出版繼續(xù)保持高速增長，對全行業(yè)營業(yè)收入增長貢獻(xiàn)超三分之二。數(shù)字出版實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入57209億元，較2015年增加13170億元，增長299%，對全行業(yè)營業(yè)收入增長貢獻(xiàn)率達(dá)679%，提高77個百分點(diǎn)，增長速度與增長貢獻(xiàn)在新聞出版各產(chǎn)業(yè)類別中繼續(xù)位居第一，已成為拉動產(chǎn)業(yè)增長“三駕馬車”之首。數(shù)字出版中，網(wǎng)絡(luò)動漫營業(yè)收入增長2507%，在線教育營業(yè)收入增長394%，勢頭迅猛，增長速度在數(shù)字出版所屬各類別中名列前茅。2016年中國有聲讀物市場增長48%，達(dá)到了291億元。

從紙質(zhì)書到網(wǎng)絡(luò)、終端、多屏閱讀，從文字到圖像、音頻、視頻、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)，從傳統(tǒng)出版到兩微一端、自媒體、人工智能，從看書到聽書，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各種新式閱讀層出不窮、花樣翻新。人們從“學(xué)會”轉(zhuǎn)向“會學(xué)”，從傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)向用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)學(xué)習(xí)。

3. 百科全書發(fā)展的新階段——網(wǎng)絡(luò)百科全書

在時間剛性且高度碎片化、同時網(wǎng)絡(luò)信息鋪天蓋地的當(dāng)今社會，怎樣才能用最少的時間，用最便捷的途徑找到各種問題基本的、準(zhǔn)確的答案呢？百科全書便是一座薈萃精華、廣收博蓄、條理整齊、取用方便的知識庫。變革中的知識傳承、學(xué)習(xí)模式，和百科全書特有的樣式有著相當(dāng)多天然的契合，但同時，傳統(tǒng)百科全書編纂成本高、周期長、更新慢、體積重、容量有限、閱讀元素單調(diào)等諸多不便也凸顯出來。

2001年1月15日，J.威爾士（1966— ）與L.桑格（1968— ）開啟網(wǎng)絡(luò)百科全書——維基百科（Wikipedia）網(wǎng)站的運(yùn)營。維基百科號稱創(chuàng)新20時代的百科全書，是強(qiáng)調(diào)自由內(nèi)容、協(xié)同編輯，以及多語言版本的網(wǎng)絡(luò)百科全書，該網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介而擴(kuò)展成為一項(xiàng)基于Wiki技術(shù)發(fā)展的世界性百科全書協(xié)作計(jì)劃。截至2015年12月，有280種語言版本，全部版本條目數(shù)突破4000萬個，其中英文版本條目500萬，擁有4696億獨(dú)立訪問者。在全球訪問量前十網(wǎng)站中居于第五位（前四位為Facebook、谷歌、推特、雅虎）。維基百科的出現(xiàn)，引發(fā)了全球持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)百科全書、網(wǎng)絡(luò)詞典熱。最近，更有機(jī)構(gòu)開始籌劃，欲以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)制作網(wǎng)絡(luò)百科全書，期待在不久的將來從規(guī)模到質(zhì)量超越維基百科。

毋庸置疑，目前的網(wǎng)絡(luò)百科全書具有許多優(yōu)勢，但不足也是顯而易見的。優(yōu)勢方面： 海量規(guī)模、內(nèi)容無所不包；技術(shù)先進(jìn)、查找方便、多屏閱讀；反應(yīng)敏捷、實(shí)時更新；內(nèi)容眾籌，低成本快速擴(kuò)張；互動、自由撰寫，滿足個人表現(xiàn)欲、成就感。總之，互聯(lián)網(wǎng)開放、合作的思維和機(jī)制，符合用戶心理和需求的服務(wù)，技術(shù)的強(qiáng)勁支撐等，賦予了網(wǎng)絡(luò)百科全書這一新生事物蓬勃的發(fā)展生機(jī)。不足方面： 內(nèi)容失真，文理、文法、文字粗糙，質(zhì)量無保證；知識產(chǎn)權(quán)糾紛不斷；意識形態(tài)、價值觀、知識話語權(quán)、國家安全等監(jiān)管不力；一鍵敲下，相關(guān)信息一大堆，雜亂不說，有的還相互矛盾，常常讓讀者無從選擇。這些問題的根源主要在于，專家及專業(yè)編輯缺位，還有對成本、商業(yè)利益優(yōu)先的考慮，內(nèi)容上往往受制于人而失之偏頗甚至謬誤。由于百科全書在歷史上長期形成的權(quán)威性聲譽(yù)，以上問題造成的后果更為嚴(yán)重。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容匱乏、各種創(chuàng)新力量野蠻生長，網(wǎng)絡(luò)百科全書在一定程度上解決了人們的應(yīng)景應(yīng)時之需，但隨著知識經(jīng)濟(jì)和知識收費(fèi)時代的到來，目前網(wǎng)絡(luò)百科的劣勢導(dǎo)致公信力差評，使人難以信賴。

三、 傳統(tǒng)百科全書網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型與知識服務(wù)

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”是傳統(tǒng)出版企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

2015年7月4日國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，指出互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新工具。大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，被稱作中國經(jīng)濟(jì)增效升級的“新引擎”。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”。它孕育了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

科技創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)新相融合，以權(quán)威準(zhǔn)確健康向上的內(nèi)容上位網(wǎng)絡(luò)，在表現(xiàn)形式、作業(yè)方式、組織形態(tài)、作者編者協(xié)同方式及知識服務(wù)模態(tài)等各方面進(jìn)行革新。這是引領(lǐng)傳統(tǒng)出版社和傳統(tǒng)百科全書數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升競爭力，在新一輪內(nèi)容市場格局中站穩(wěn)腳跟、圖謀持續(xù)發(fā)展的重要機(jī)遇。

2. 網(wǎng)絡(luò)百科全書應(yīng)圍繞當(dāng)今知識服務(wù)基本要點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和編纂

知識服務(wù)，指按照人們的需要有針對性地提煉知識并用來解決用戶問題的服務(wù)過程。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，學(xué)習(xí)革命悄然發(fā)生，知識經(jīng)濟(jì)、知識付費(fèi)時代已經(jīng)來臨。新時期知識服務(wù)的內(nèi)涵外延都在不斷拓展，總體來看，基本要點(diǎn)主要應(yīng)包括：

第一，以提供權(quán)威、準(zhǔn)確、精練知識為基準(zhǔn)的服務(wù)。這是一切知識服務(wù)的基礎(chǔ)，隨著時間的推移，越來越重要。

第二，用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)。比如，從過去的“我提供您知識”，到后來的“我是否提供了您需要的知識”，再到今天的“通過我的服務(wù)是否解決了您的問題”。

第三，提供解決方案的服務(wù)。它關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案。圍繞解決方案的形成和完善，展開對信息和知識的不斷查詢、分析和組織。

第四，技術(shù)與大數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)。找到并厘清問題和問題環(huán)境，確定用戶需求，析取、重組或新產(chǎn)，以便形成符合需要的知識產(chǎn)品，并能夠?qū)χR產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價。

第五，動態(tài)、持續(xù)的服務(wù)。針對用戶要求的知識服務(wù)，決定了動態(tài)、持續(xù)服務(wù)的必然，即對知識的捕獲、提取、生產(chǎn)、分析、重組、應(yīng)用，是動態(tài)的、持續(xù)的過程，而不是傳統(tǒng)信息服務(wù)的基于固有過程或固有內(nèi)容的服務(wù)。

第六，表現(xiàn)元素不斷豐富、知識產(chǎn)品個性更加鮮明的服務(wù)。有策劃能力的編輯和多媒體技術(shù)、人工智能技術(shù)等結(jié)合，為富媒體、個性化知識服務(wù)提供可能和保障。

第七，面向解決效能、增值服務(wù)的服務(wù)，通過知識和專業(yè)能力為用戶創(chuàng)造、提升價值，而不僅僅是基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)等來尋找價值。

3. 網(wǎng)絡(luò)版百科全書編纂的繼承與創(chuàng)新

（1） 編纂模式

設(shè)計(jì)并實(shí)施專家學(xué)者撰寫、審查，編輯人員加工、監(jiān)管，大眾參與的可管控的協(xié)同編纂模式。

內(nèi)容的準(zhǔn)確性、權(quán)威性，是傳統(tǒng)出版社編纂網(wǎng)絡(luò)百科與既往網(wǎng)絡(luò)百科的根本區(qū)別，也是在網(wǎng)絡(luò)競爭中能夠勝出的最為關(guān)鍵之處。

《不列顛百科全書》是世界上最著名的百科全書，其權(quán)威性來自頂尖學(xué)者云集的寫作軍團(tuán)，牛痘接種法創(chuàng)始人詹納撰寫了“牛痘”條目；英國著名哲學(xué)家、歷史學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家穆勒撰寫了“政府”條目；以畢奧—薩伐爾定律（恒定電流與磁場間關(guān)系）聞名的法國物理學(xué)家畢奧撰寫了電磁學(xué)方面的條目；以《人口論》聞名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬爾薩斯撰寫了人口方面的條目；以古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)著作聞名的D.李嘉圖撰寫了政治經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的條目；以《天演論》聞名的赫胥黎撰寫了進(jìn)化論方面的條目；精神分析的奠基人精神病學(xué)家弗洛伊德撰寫了心理分析方面的條目；美國實(shí)用主義哲學(xué)家社威撰寫了哲學(xué)方面的條目；汽車大王福特撰寫了“批量生產(chǎn)”條目。諾貝爾獎獲得者更是《不列顛百科全書》權(quán)威性的重要支柱。他們中間有以相對論聞名的愛因斯坦、愛爾蘭戲劇家蕭伯納、英國化學(xué)家克雷布斯、發(fā)現(xiàn)胰島素的英國生理學(xué)家麥克勞德、英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家安吉爾、美國陸軍上將馬歇爾、兩次諾貝爾獎獲得者美國化學(xué)家泡令（又譯鮑林）、核化學(xué)家西博格、居里夫人，等等。《大百科》從創(chuàng)立之日起便堅(jiān)持學(xué)科成色決定全書的質(zhì)量，邀約權(quán)威專家組成學(xué)科編輯委員會，尤其是學(xué)識卓越且具有號召力組織力的專家擔(dān)綱學(xué)科主編，約請素有研究的專家撰寫內(nèi)容，即最合適的人寫最合適的詞條。為確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性，一支訓(xùn)練有素、專業(yè)化程度高的編輯隊(duì)伍也是必不可少的。關(guān)于保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性、權(quán)威性，傳統(tǒng)出版社有著長期的經(jīng)驗(yàn)積累，關(guān)鍵是在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境時，仍然必須堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)。

開放、大眾參與、互動，是傳統(tǒng)百科轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)百科、制訂編纂模式中應(yīng)予大膽探索的組成部分。“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征之一是開放，開放的思維，開放的交流，開放的內(nèi)容聚集、資源配置等，可以滿足用戶需求，和母體價值觀一致的資源、主體，都可以進(jìn)入，有效交互，動態(tài)優(yōu)化。但同時必須制訂相應(yīng)的準(zhǔn)入規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并配備專家、專業(yè)編輯人員協(xié)同審核、監(jiān)管，以確保質(zhì)量、水準(zhǔn)。

（2） 網(wǎng)絡(luò)百科編纂的基本點(diǎn)

可用四字概括，即： 守正出新。

守正，即傳承、堅(jiān)守百科全書優(yōu)良傳統(tǒng)。具體講包括四個方面：

第一，學(xué)科全面。知識總匯及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R體系，是百科全書的基本特征。隨著人類認(rèn)知世界的深度和廣度不斷拓展，原有學(xué)科出現(xiàn)新的發(fā)展，同時大量新興學(xué)科陸續(xù)涌現(xiàn)，都應(yīng)進(jìn)入總體框架設(shè)計(jì)之中。

第二，權(quán)威、準(zhǔn)確。百科全書被譽(yù)為工具書皇冠上的明珠、知識的衡器。打造準(zhǔn)確、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)百科全書，樹立規(guī)范標(biāo)桿，正本清源，既是出版社的文化使命，也是出版企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭法寶。

第三，客觀公正。《大百科》第一版編纂時，由于過去受極“左”思想影響太深，“文革”余悸猶在。《天文學(xué)》卷列有一人物條目“張?jiān)啤保瑥堅(jiān)剖翘煳膶W(xué)家，當(dāng)過中山大學(xué)校長，有著作傳世，后居臺灣，死于香港。有人反對為其寫傳，因?yàn)槠湓趪顸h時期當(dāng)過立法委員。以姜椿芳為首的老一輩百科人認(rèn)為，該立傳的科學(xué)家不論是去世的還是在世的，中國的和外國的，不論其世界觀和信仰如何，只要是在學(xué)術(shù)上得到公認(rèn)的就應(yīng)該寫。張?jiān)剖侵袊缫淮谐删偷奶煳膶W(xué)家，應(yīng)該上書，這樣做，尊重了歷史客觀事實(shí)。

第四，中國特色。這并非指僅收納中國內(nèi)容。就如《大百科》，其內(nèi)容便攬括了古今中外各國家、各民族、各時期的文明成果。優(yōu)秀的綜合性百科全書，應(yīng)該具有世界眼光、國際視野，但同時必須充分展示本國、本民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，充分反映各領(lǐng)域取得的成就和對人類文明的貢獻(xiàn)。百科全書的編纂，體現(xiàn)了國家、民族的文化自覺、文化自省、文化自信。它對內(nèi)可咨政育人，對外則是世界了解中國的窗口。

出新，即與時俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢，內(nèi)容、技術(shù)、管理、機(jī)制融合創(chuàng)新。具體講也有四個方面：

第一，規(guī)模適度。針對傳統(tǒng)百科容量上的局狹，網(wǎng)絡(luò)百科必須上規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)百科的特點(diǎn)之一就是大容量的存在，為數(shù)眾多的用戶，都希望在其中找到所需，如果這次查不到，可能下回就不再使用了。但在短期內(nèi)，規(guī)模和成本，特別是質(zhì)量，可能是互相掣肘的。對出版社來講，規(guī)模還決定于對讀者對象及內(nèi)容邊界的界定。所以，上規(guī)模要適度，不盲目追求短期內(nèi)數(shù)百萬級、千萬級詞條的所謂海量規(guī)模。當(dāng)然，在總體設(shè)計(jì)下，分步實(shí)施、小步快跑，逐次累積，假以時日規(guī)模也是可觀的。另外，在保證質(zhì)量的前提下，整合社會資源，進(jìn)行優(yōu)良內(nèi)容、資源的合作、聚合，也不失打造規(guī)模的良策。

第二，實(shí)時更新。這也是網(wǎng)絡(luò)百科吸引眼球的重要特點(diǎn)。在信息技術(shù)大發(fā)展、尤其是人工智能的研發(fā)和應(yīng)用進(jìn)入快車道的當(dāng)今，軟件、工具集、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈，使得內(nèi)容的實(shí)時更新越來越快，這當(dāng)然極大地方便了用戶。但要堅(jiān)持內(nèi)容的準(zhǔn)確性，出版社必須在實(shí)時更新上做出專家編輯聯(lián)動、人機(jī)協(xié)同審核、通關(guān)的制度安排。

第三，元素多樣。技術(shù)的發(fā)展，媒介的融合，拓展了新的知識表達(dá)方式。文字、圖像、音頻、視頻、VR、AR，各種新元素的應(yīng)用，極大豐富了網(wǎng)絡(luò)百科對知識的描述，可以幫助讀者進(jìn)行立體的、全方位的知識解讀。

第四，開放協(xié)同。這里的開放協(xié)同，有兩層意思。一是指專家編輯的協(xié)同機(jī)制。眾多學(xué)科、幾萬專家?guī)装倬庉嬀幾胍徊烤W(wǎng)絡(luò)百科，如要提高效率，保證質(zhì)量，前提是必須構(gòu)建科學(xué)有序的協(xié)同編輯模式，包括便捷實(shí)用的編纂平臺、在線操作的整套流程、各類標(biāo)準(zhǔn)、爭端解決機(jī)制等。二是指建構(gòu)一個良好的網(wǎng)絡(luò)百科生態(tài)環(huán)境。經(jīng)常會看到有網(wǎng)民為某一網(wǎng)絡(luò)百科上的詞條發(fā)生爭執(zhí)，若疏通不及時，便可能升級對罵，漫天發(fā)帖，甚至釀成線下聚眾鬧事。出版社需要先期進(jìn)行制度安排，盡可能將用戶納入百科共建的范疇，同時還應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險管控，共同營造正常研討、學(xué)習(xí)的生態(tài)環(huán)境。

產(chǎn)品。知識服務(wù)最終將落實(shí)在產(chǎn)品上。當(dāng)今，只有數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、深度標(biāo)引的綜合性百科全書，才能真正被稱為學(xué)科齊備、規(guī)模浩大、多彩呈現(xiàn)的知識寶庫，才可從多角度進(jìn)行品類豐富的設(shè)計(jì)。如專業(yè)版、專題版、行業(yè)版等；外文版、民文版等；教育產(chǎn)品、社區(qū)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)產(chǎn)品等；在線產(chǎn)品、移動、離線、終端產(chǎn)品等；定制、知識服務(wù)整體解決方案等。梯次開發(fā)、精耕細(xì)作、合縱連橫、多向展開，方便為所有需要知識的人提供相應(yīng)服務(wù)。

四、 結(jié)語

要實(shí)現(xiàn)上文所談，最關(guān)鍵的保障是思維、人才和體制機(jī)制。

開放、創(chuàng)新的思維，決定了企業(yè)是否看得到機(jī)遇，是否走得更遠(yuǎn)、更好；一支具有百科精神、勤于學(xué)習(xí)、能夠持續(xù)收獲新技術(shù)紅利的編輯隊(duì)伍，將決定網(wǎng)絡(luò)百科全書的成色和知識服務(wù)的水準(zhǔn)；而期望以網(wǎng)絡(luò)百科全書的編纂和運(yùn)營，跟上新一波知識服務(wù)的時代需要，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須解決持續(xù)“造血”、內(nèi)在動力、人才、資本、市場、效率等要害性、瓶頸性問題。這些需要體制機(jī)制的創(chuàng)新和突破。

參考文獻(xiàn)

1. 比爾·蓋茨.未來之路.北京： 北京大學(xué)出版社，1996.

2. 國家新聞出版廣電總局.2016年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告.2017.

3. 金常政： 《不列顛百科全書》的權(quán)威性從哪里來.北京： 北京圖書館出版社，2005.

4. 劉潤： 免費(fèi)的知識怎樣才能變成錢.邏輯思維，2016.

5. 美國不列顛百科全書公司編著.不列顛百科全書（第15版）.芝加哥： 不列顛百科全書出版社，2010.

6. 中國大百科全書總編輯委員會.中國大百科全書（第一版）.北京： 中國大百科全書出版社，1993.

（中國大百科全書出版社 北京 100037）

（責(zé)任編輯 馬 沙）