大數(shù)據(jù)“殺熟”：莫讓最懂你的人傷你最深

文/毛建國(guó)

新聞事件：最近，有網(wǎng)友自述了被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷。他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂某個(gè)特定酒店的房間，長(zhǎng)年價(jià)格在380元左右。偶然一次，通過(guò)前臺(tái)他了解到，淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號(hào)去查，還是380元。

圖/東方IC

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，人們普遍有一種好感，想不到竟然還存在這樣的殺熟現(xiàn)象。從網(wǎng)友的反饋來(lái)看，這種情況十分常見。比如，“我和同學(xué)打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊”“選好機(jī)票后取消，再選那張機(jī)票，價(jià)格立馬上漲，甚至翻倍”。這就好比歌曲中所唱的，最懂你的人傷你最深。

刀能殺人也能救人，刀本身沒(méi)有罪，問(wèn)題在人不在刀，一切善惡都取決于人的思維和心態(tài)。同樣，大數(shù)據(jù)本身也沒(méi)有罪。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與成長(zhǎng)一直伴隨著各種懷疑和憂慮，事實(shí)也證明這些懷疑和憂慮并非空穴來(lái)風(fēng)和杞人憂天。不過(guò)，不能將問(wèn)題歸咎于大數(shù)據(jù)本身，不能因噎廢食地遏制大數(shù)據(jù)發(fā)展。當(dāng)前，我們應(yīng)該反思大數(shù)據(jù)發(fā)展的倫理問(wèn)題。

人們對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新經(jīng)濟(jì)有一種特殊的好感，就如同對(duì)待自己的孩子一樣，哪怕它有一些問(wèn)題，也瑕不掩瑜地選擇性忽視了。這種好感是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大助力。然而現(xiàn)在，大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)看似能讓一些人掙了一點(diǎn)小錢，但長(zhǎng)此以往，只會(huì)透支公眾信任，最終喪失的是整個(gè)行業(yè)的未來(lái)。

有人可能想問(wèn)，現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)很少出現(xiàn)殺熟了，而大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)是不是說(shuō)明現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的商業(yè)倫理不堪言狀？問(wèn)題確實(shí)需要重視，但也不能說(shuō)新經(jīng)濟(jì)在商業(yè)倫理上就不堪言狀。殺熟從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向新經(jīng)濟(jì)，更多的是因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)逐漸形成了一套相對(duì)有效的約束體系，已經(jīng)越來(lái)越不具備殺熟的空間。而新經(jīng)濟(jì)則不同，由于我們對(duì)大數(shù)據(jù)的充分認(rèn)識(shí)和徹底掌控還有一個(gè)過(guò)程，目前對(duì)大數(shù)據(jù)的監(jiān)管也有不足，為殺熟提供了可能。

面對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟，理性的態(tài)度決不是“把孩子和洗澡水一起倒掉”。大數(shù)據(jù)發(fā)展是大勢(shì)所趨，其有利于實(shí)現(xiàn)與滿足美好生活需要。當(dāng)下還是要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，拿出有效的辦法，防止大數(shù)據(jù)“傷人吃人”。解決這個(gè)問(wèn)題，很難畢其功于一役。監(jiān)管部門必須高度重視，真正做好抓常抓細(xì)抓長(zhǎng)的大文章；消費(fèi)者也要擦亮眼睛，學(xué)會(huì)有態(tài)度地消費(fèi)；新經(jīng)濟(jì)行業(yè)也應(yīng)增強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)形象。

大數(shù)據(jù)殺熟不過(guò)是老問(wèn)題的新表現(xiàn)，確實(shí)需要我們引起重視，不過(guò)也不必過(guò)分緊張，不能因此對(duì)大數(shù)據(jù)失去信心。商業(yè)倫理的塑造，商業(yè)秩序的形成，從來(lái)都不是一件容易的事。可以預(yù)言的是，在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中以及在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)新問(wèn)題，而真正的高手從來(lái)都不懼怕問(wèn)題，他們會(huì)見縫插針地點(diǎn)破問(wèn)題，見招拆招地解決問(wèn)題。