高校圖書館開展企業競爭情報服務質效提升路徑研究
——以小微文化企業為例

王麗華，嵇 云，卓建霞

（鹽城工學院圖書館）

競爭情報服務是根據企業贏得和保持競爭優勢的信息需求，對競爭環境、競爭對手和組織內部的信息進行收集、分析和整合的一個服務過程，競爭情報服務最終目的是為企業戰略決策提供依據。競爭情報服務與企業的競爭力有著密切的關系，因為競爭情報服務具有商業性、對抗性、決策性、時效性等特點，是企業保持市場競爭力的有力“武器”。經過數十年不斷探索，國內圖書館在企業競爭情報服務領域取得了一定成績，但依舊存在一定的問題，主要表現在：服務范圍狹窄，服務對象一般僅為較大規模的企業，對小微企業的競爭情報服務拓展較少；服務內容單一，主要以提供基礎性信息為主。根據國外的經驗，科學的信息服務體系應是全方位的，包括市場、管理、技術等方面的競爭情報產品。高校圖書館作為圖書館一員，其身份特殊——既要服務校內師生也要服務社會，那么，其企業競爭情報服務開展如何呢？本文通過調查，詳細了解具體開展情況，擬從調查結果中找出不足，并提出提升高校圖書館企業競爭情報服務質效的策略。

1 小微文化企業競爭情報服務需求分析

隨著知識經濟的發展，我國文化產業呈現欣欣向榮的景象，文化產業中大部分為小微文化企業，是文化產業發展的重要力量。據調查，八成以上的文化企業為小微企業，小微文化企業創造的最終產品和服務的價值約占文化產業增加值的60%。［1］為了支持小微文化企業的快速發展，為其創造良好的外部發展環境，提高其經營管理能力、品牌塑造水平、創業創新力、市場競爭力等，國務院先后印發了《關于文化創意和設計服務與相關產業融合發展的若干意見》《關于扶持小型微型企業健康發展的意見》等文件，文化部出臺了《關于大力支持小微文化企業發展的實施意見》等文件。

目前，社會知識經濟的發展，使得經濟與文化發展交叉越來越融合，在這種形勢下，世界各國都優先發展文化產業。而我國文化產業起步較晚，存在著諸多困難和問題，小微文化企業更是存在缺乏創新性、創意性，不能滿足民眾精神文化需求，其發展更是舉步維艱。劉鷹教授在《中美小微企業對比：現狀、發展與融資》中指出，通過學習國外小微企業經營經驗，不難發現，目前中國小微企業發展的最大障礙是信息缺乏。［2］

據相關調查報道，我國圖書情報業開展企業競爭情報服務的對象多數是大中型企業。國有企業和一些大中型企業已經充分認識到了競爭情報的重要性，競爭情報服務的開展給他們帶來了豐厚的利潤。而小微企業競爭情報服務基本處于空白狀態，小微企業對競爭情報的認識還不足，未意識到競爭情報的價值，更甚至有很多小微企業完全不了解競爭情報是什么概念。［3］因此，圖書館開展針對小微文化企業的競爭情報服務，能夠促進小微文化企業在市場中的競爭力提升，同時，也提升圖書館的服務能力與社會影響力。

2 高校圖書館開展企業競爭情報服務的現狀

2.1 理論層面

筆者以CNKI期刊論文全文數據庫為數據源，以“高校圖書館”和“競爭情報”為主題詞進行檢索，檢索時間為2017年6月20日，檢索范圍為2006年1月1日－2016年12月31日，共檢索到170條結果。剔除與主題內容貼切度不高的文獻，最后得到121篇文獻，文獻主題領域涉及到高校圖書館開展企業競爭情報服務的幾個方面（見表1）。

從表1可知，有關競爭情報服務“可行性”、“必要性”的研究論文占比分別為19.00%（23篇）、13.22%（16篇）。探討最多的是高校圖書館競爭情報服務的“方法和措施”，占比42.98%（52篇），主要以方法、模式、社會化服務、企業競爭情報服務系統、跨界合作［4-6］等關鍵詞為代表。除了“方法和措施”發文量多外，競爭情報服務策略是另一熱點，主要體現在企業競爭情報、情報工作、信息、情報服務方法［7-9］等關鍵詞上。關于競爭情報“人才培養”的研究論文占比為7.44%（9篇）。另外，有8篇論文對高校圖書館開展競爭情報服務進行了統計分析，分別闡述了發文量分布、期刊分布、作者分布、學科分布和主要研究內容等情況，并提出了當前存在的問題和建議；有13篇論文對高校圖書館開展企業競爭情報服務的應用實踐情況進行調查，并對實踐過程中的亮點、不足及注意點進行了論述；有5篇論文認為開展競爭情報服務可提升圖書館競爭力。至此，關于我國高校圖書館開展企業競爭情報服務的研究已由理論探討發展到應用研究，基本形成了較為完整的理論研究框架。

表1 2006-2016年高校圖書館企業競爭情報服務領域研究主題分布

2.2 實踐層面

為了解高校圖書館開展企業競爭情報服務的實際情況，筆者根據教育部科技查新服務平臺公布的具有教育部查新資格的102所高校圖書館作為調查對象，對其進行在線調查。之所以選擇這些高校，主要因為這102所高校中絕大部分是“211”、“985”高校，其館藏資源豐富，服務水平和服務能力都走在國內高校圖書館前列；且科技查新是文獻檢索和情報調研相結合的情報研究工作，可代表高校圖書館開展企業情報服務的發展趨勢，在高校圖書館為企業服務中起到示范作用。本次調研數據來自于所選高校圖書館的官方網站，調查時間為2017年7月10日-2017年7月20日，調查內容主要包括高校圖書館開展企業競爭情報服務的資源建設、服務主體、服務內容和服務方式4個方面。

通過在線調研，高校圖書館文獻資源非常豐富，主要為教學科研資源；為企業提供服務的方式大多數為當面咨詢、在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、表單咨詢以及圖書館網絡平臺，雖然多數館提供網絡平臺，但沒有一家高校圖書館擁有專門的企業信息服務網絡平臺。

102所高校圖書館中面向社會的信息服務普遍為館際互借/文獻傳遞、查收查引、查新與定題服務、參考咨詢、學科服務、培訓與講座等內容，真正為企業提供情報類服務的僅有18家，比率僅為17.64%；為企業提供的信息服務大致為情報服務、專利信息服務、各類信息咨詢等。高校圖書館服務企業的主體一般均設在參考咨詢部、信息咨詢部或信息服務中心（部），通過調查有近半成服務主體為圖書館內部部門，其余則是圖書館在原有人員基礎上成立的獨立機構 （見表 2）。

表2 高校圖書館企業服務內容和服務主體調查表

雖說高校圖書館開展企業競爭情報服務的比例偏低，但較6年前已有質的飛躍。陳淑平［10］于2010年對182所高校圖書館進行了在線調研，調查結果顯示，當時我國高校圖書館雖已對企業提供文獻服務，但在所調查的182所高校館中，并未有一家圖書館為企業提供真正意義上的競爭情報服務。6年后的今天，高校圖書館企業競爭情報服務已從無到有，不僅實現了量的突破，更實現了質的飛躍，說明高校圖書館已從思想上認識到企業競爭情報服務的重要性。

2.3 高校圖書館企業競爭情報服務存在的不足

（1）理論研究與實踐情況有脫節現象。理論調查顯示，高校圖書館企業競爭情報服務理論探討較深入，研究框架趨于完整；而實踐調查則顯示，高校圖書館企業競爭情報服務項目開展率低，服務內容有限，服務人才數量不夠；同時，豐富的理論研究很少應用于具體的實踐操作中，企業競爭情報社會化服務有待加強。

（2）高校圖書館定位不準。目前，我國承擔企業競爭情報信息服務主要是各行業的情報機構，高校圖書館的主要職責定位于服務校內師生的教學、科研等工作。這樣的定位導致了高校圖書館在為企業提供競爭情報信息服務上缺乏主觀能動性。

（3）情報服務人才不足。通過調查可知，只有18所高校圖書館提供競爭情報類服務，競爭情報服務人才不足導致企業競爭情報服務項目開展率偏低。

（4）商業信息資源缺乏。高校圖書館資源豐富，但偏向于科學研究，而企業所需要的經濟類信息、法律法規、專利標準、商業信息和行業信息等資源缺乏，制約了高校圖書館為企業提供競爭情報的服務能力和質量。

3 開展小微文化企業競爭情報服務的質效提升路徑

3.1 找準服務定位

《普通高等學校圖書館規程》中指出高校圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能，主要任務包括積極參與各種資源共建共享、發揮信息資源優勢和專業服務優勢、為社會服務。雖然服務地方是高校圖書館的職責之一，但高校圖書館更多的責任是服務本校師生。此外，企業數量眾多決定了競爭情報市場份額大，競爭情報工作涉及方方面面也決定了它的復雜性，這些因素使得任何單一化的機構都無力單獨承擔起這一重責。借鑒國外案例，日本、新加坡、印度等國都非常重視中小企業的發展，在開展中小企業競爭情報方面都有著先進的經驗。日本企業競爭情報服務系統以政府為主導，公共機構、行業協會、私營機構等作為輔助機構；［11］印度企業競爭情報系統則以政府機構、行業協會和私營機構為主導。［12］國外這些成功的案例說明企業競爭情報服務系統需要多方協調，單靠圖書館是承擔不起企業競爭情報服務這項工作的。鑒于此，高校館應定位為支援性競爭情報供給方，作為企業競爭情報體系的一份子，充分發揮自身的資源、人才、技術等優勢，為企業提供力所能及的競爭情報產品。

3.2 了解服務需求

企業競爭情報需求包括市場、技術、管理、行業、競爭對手等方面，并隨著環境的發展產生動態變化。此外，各企業所處的市場環境、經濟環境、行業環境、內部環境等都不一樣，企業與企業之間有著相同的信息需求也有著個性化的需求，只有了解企業各自信息需求才能使圖書館情報服務有效地幫助企業發展。國外圖書館企業競爭情報服務就是圍繞企業信息需求展開工作的，館員通過發放調查表、電話訪談、上門走訪等形式深入了解企業用戶的信息需求。此外還會與企業建立合作機制，與企業負責人、管理人員、主要技術人員建立密切聯系，經常溝通以密切關注企業信息需求動向，并根據企業的需求提供有個性化的市場信息、技術信息、行業信息等情報。

小微文化企業除了一般企業所需的市場、管理、行業、競爭對手等信息外，對創意和技術的信息需求更強。為了滿足人們的文化需求，小微文化企業需要持續創新以打造出特色化文化產品。此外，隨著互聯網+時代的到來，新式文化消費模式都需要通過互聯網技術才能實現。因此，小微文化企業的信息需求與其他企業比較不但具有共性，更具有其獨特的文化個性。

3.3 提高服務素養

競爭情報工作是對競爭環境、競爭對手、競爭策略的信息收集、分析、綜合的一個過程。在這個過程中，需要競爭情報工作者具有一定的情報理論知識理解情報活動中的信息，有嫻熟的計算機操作能力收集信息，有熟練的英語能力獲取外文文獻，有縝密的邏輯能力歸類推理信息，有過硬的分析能力提取分揀信息，有較強的語言組織能力分析得到的情報并整理編輯成知識產品，這些細節的完成都需要具有一定的情報素養。除了具有專業的競爭情報素養外，競爭情報人員還需要有一定的耐心和定力。因為信息搜集獲取是一項很枯燥的工作，工作過程充滿失敗和挫折，工作者需要不斷地克服重復單調的信息查找過程，不斷地忍受查找信息失敗的挫折感，不斷地抑制厭煩焦躁等不良情緒，要想從一次次失敗中爬起，就需要有堅定的信心和毅力。

通過在線調查不難發現，開展企業競爭情報的18所高校圖書館服務主體是參考咨詢部、信息咨詢部或信息服務中心（部），其中，半數是一套人馬兩個班子，這對于其他高校來說具有借鑒作用，可充分利用自身優勢，將參考咨詢員培養成競爭情報工作者。

3.4 保障服務資源

通過在線調查可知，高校圖書館資源主要以科學研究為主，而面向企業開展競爭情報工作，需要根據企業用戶的特點，有針對性地建設資源。國外圖書館就非常重視商業信息資源的建設，英國大多數公共圖書館都設有工商圖書分館（Business Library）來為企業特別是中小企業提供信息服務，并且有專門的資金用于購買商業信息資源。［13］香港一家圖書館專門為服裝企業提供服務，該圖書館采購的全都是關于服裝類的資源。［14］這些圖書館企業競爭情報服務工作之所以成功，相應的資源保障是必要條件。

圖書館是社會文獻信息中心，然而高校圖書館經費緊張，有限的資金已經利用在購買教學科研資源，那么高校圖書館該如何建設企業競爭情報資源呢？可通過對互聯網免費信息的收集、整理、分析得到企業所需的知識產品。如，以文化類資源為例，可以：①利用免費專利數據庫獲取專利信息。國內主要的免費專利信息資源有中國國家知識產權局、中國專利網、專利之星等，國外主要的免費專利信息資源有歐洲專利局、美國專利數據庫、日本專利局等。② 通過專業類數據庫獲取專業資源。網絡資源數據庫中有很多專業類信息，如，文化類有文化產業數據庫、中國文化傳媒數據庫和全媒體文化資源庫公共服務平臺等。③ 使用簡單實用的搜索引擎。在搜索引擎的檢索入口輸入主題詞，用戶就可從全球數以萬計的網頁中查找到所需的信息。如，國外的Google，國內的百度等搜索引擎等。④ 充分利用一些國家政府部門及行業協會等門戶網站的免費信息。我國的政府網站和行業協會網站會發布大量的免費信息，其信息具有權威性、可靠性，如，中國政府網以及行業網站大全—中國行業導航。⑤ 巧用Web技術搜集網絡資源。Web2.0的主要技術包括 IM、Blog、RSS、Wiki和 SNS等，隨著Web技術的發展，競爭情報的收集方法必然受到網絡信息存取技術的改變。［15］

3.5 明確服務范疇

企業競爭情報供給是一項系統性工程，高校圖書館作為這個系統工程的一部分，應根據自身資源、人才、技術等自有優勢為小微企業提供不同的競爭情報產品。如，日本有大批的中介信息服務機構，它們各司其職、分工明確，這些機構提供服務的內容各自不同，從宏觀到微觀（從產業情報到企業所需具體技術情報），從國內到國外，從一般到具體。其中，中小企業情報中心的服務內容為提供一般情報服務，為企業提供各類使用的情報；日本貿易振興機構則側重于收集和加工海外信息；日本商工會議所對中小微企業提供信息咨詢服務。［11］鑒于此，高校圖書館在為企業做好基礎類服務的情況下，鑒于自身財力、人力情況，可開展專長服務，作為本館的特色。如，在對小微文化企業開展競爭情報服務過程中，就需要逐層明確服務范疇。首先要確定是以新聞服務、出版發行、文化藝術、廣播電視電影等為主的核心層，還是以網絡文化、旅游、娛樂、廣告、會展等為主的外圍層，或者以文化用品、設備及相關生產和銷售活動為主的相關層。確定層位后，仍需要選擇若干具體事項，如果選擇服務文化產業的核心層，那么是選擇培養創意設計業作為企業服務對象，還是數字出版業為企業服務對象。然后，要確認企業需要的是宏觀上的文化產業競爭情報，還是微觀上的企業管理競爭情報、市場經營競爭情報或競爭對手情報，確定企業是只需要信息收集，還是需要提供深層次的競爭情報產品，這些都是要明確的服務范疇。

［參考文獻］

［1］新政鋪建小微文化企業成長之路［EB/OL］.［2017－05－13］．http：//culture.people.com.cn/n/2014/0822/c1.

［2］小微企業政府扶持政策的國際比較 ［EB/OL］.［2017－07－08］．http：//wenku.todgo.com.

［3］王克平，等．我國小微企業競爭情報工作實施方案探析［J］．情報理論與實踐，2014（4）：71－76.

［4］劉宏軍．高校圖書館與企業競爭情報系統的跨界合作［J］．現代情報，2008（2）：189－191，194.

［5］卞長云．基于網絡時代的高校圖書館競爭情報服務模式的探析［J］．現代情報，2009，29（6）：179－182，186.

［6］舒炎祥，錢薇．地方高校圖書館社會化服務的思考［J］．紹興文理學院學報（哲學社會科學版），2009，29（4）：98－102.

［7］王曉冉，錢玲飛．企業技術競爭情報實施現狀分析及啟示［J］．圖書館學研究，2015（9）：94－101.

［8］羅迪．廣西高校圖書館開展企業競爭情報服務的現狀及策略［J］．山西師大學報（社會科學版），2012，39（S2）：106－107.

［9］李嘉璐．大數據環境下行業高校圖書館面向企業情報服務模式研究 ［J］．現代情報，2016，36（4）：44－47，69.

［10］陳淑平．二十年探討——高校圖書館是否迎來競爭情報服務的春天?［J］．圖書館理論與實踐，2010（10）：20－22.

［11］劉志輝，劉永志．日本中小企業競爭情報供給實態研究［J］．圖書情報工作，2012，56（14）：12－16，66.

［12］鄭彥寧，等．印度中小企業競爭情報供給服務研究 ［J］．圖書情報工作，2012，56（14）：23－27.

［13］ Business Libraries［EB/OL］.［2006－12－27］．www.mrs.org.uk/mrindustry/downloads/libraries.pdf.

［14］陳峰．圖書館開展企業競爭情報服務的關鍵成功因素 ［J］．圖書情報工作，2012，56（2）：87－90.

［15］張俠．基于網絡資源的競爭對手實例研究［J］.現代情報，2010，30（1）：170－173，177.