一個慢牙科的 三個數據

喻暢

你對牙科的印象是怎樣的？

長條凳上坐滿了排號的人，冰冷的座椅，慘白的墻壁，刺鼻的藥水味，麻木的表情，醫生拿著各種金屬器材嘎吱嘎吱的鉆牙……

而在達美口腔，引入眼簾的是蒙德里安風格的油畫，心形照片墻，專門的兒童游樂區，因為是嚴格的限量預約制，我們不會看到等候叫號的人群，這哪里像醫院，更像是一個藝術會所。

不用看門口的醫師介紹，光是看一看每一個診室的設計風格，也能夠把這個診室的主治方向猜個八九不離十，相比印象中那冷冰冰的牙科座椅，這里的牙科座椅要考究的多，“大概一輛中級轎車的價格吧?！边_美口腔醫院院長程浩說。

相比《戀愛先生》中那位牙科院長程皓那稍顯高冷的牙科診所，這位程院長的的牙科醫院更加有人情味一些。

在什么都快的時代，能夠在這樣一個暫時脫離都市喧囂的地方看牙醫，至少不會像我印象中那樣緊張。

仁心：2萬會員，2萬朋友

人們為什么對牙科總帶有點緊張的情緒？

因為牙齒的疼痛，聽到不好的消息，因為拔牙的痛苦，因為金屬器具工作時的那些令人生畏的噪音……

也許還有更多，

而這也是程浩選擇牙醫的原因。

小時候的他，舌頭生了囊腫，第一次診斷，醫生說必須趕緊住院開刀，否則小命不保，對于一個小家庭來說，心理壓力可想而知。

家人帶著他來湖醫口腔醫院現武漢大學口腔醫院“碰運氣”，在這里，只用了簡單的切除和縫合，就解決了這個家庭的心結。

“同樣是處理一個牙科的問題，怎樣幫助病人將不可逆的損失降到最低，是我做牙醫的初衷，也是我開達美口腔的初心?！背毯普f，他用自己的專業舉了個例子：“如果采用牙齒貼片美白的方式，就能夠避免做烤瓷牙把牙齒磨小再裝牙套整個過程中帶來的不便。”

在他看來，牙醫并不是一個壞消息的告知者，而更應該是一個麻煩的解決者，一位真誠的朋友，將心比心的幫助病人解決問題。

達美口腔剛開業的時候，程浩接觸過這樣一位從小跟奶奶生活在一起的小姑娘，因為怕看牙醫或者叛逆的情緒，試過好幾家醫院都沒辦法配合治療。

“她剛來的時候也很抗拒，在診斷的時候，這個小姑娘踢了我一腳。”程浩說，他沒有氣惱，而是在每一次治療前都花很長一段時間耐心的跟小姑娘溝通，安撫她的情緒，對于“時間就是金錢”的牙科醫生來說，簡直匪夷所思。

在觀察這個小姑娘愛看書的細節后，程浩還嘗試著讀她在看的書，或者送書給她，一起分享讀書所得，由于她的矯正難度大，他甚至自掏腰包幫她減免治療費用，而這位哪個牙科都奈何不了的小姑娘，也慢慢的接受了這位程叔叔的治療。

跟客戶真誠的交朋友，幫他們把治療成本、治療時間和不可逆的損失降到最低，出于醫者的父母心，6年來，他們積累了2萬的會員數量，“牙科治療并不是一次性的，大多數都要2-3年的時間共處，基本上都成了好朋友?！背毯普f，因為牙科而結緣的朋友包括著名主持人江濤夫婦，“好吃佬”陳哥，張鋒，許韜;國腳黃博文、張稀哲、榮昊;知名模特付曼妮、韓盼盼，徐欣怡等等。

細活：超過200%成本支出的背后

被稱為“壽司之神”的小野二郎，是程浩敬佩的人。

“我印象最深刻的是，他在教徒弟的時候，十年只讓他做一件事情，而這十年的積累，就是不錯和優秀的區別?！背毯普f，在他看來，這個什么都快的時代，能夠沉下心做一件事情尤為重要，因為細節的存在，用戶體驗才能顯現出價值：

每一位步入達美口腔的顧客，都能被準確的叫出名字;

對于復診的顧客，他們會送上他最愛喝的飲料;

全程微笑服務;

為就診的客戶戴上護目鏡、鋪巾;

座椅上鋪好藍膜，防止細菌感染;

專門安排擁有2年以上經驗的客服—來為所有顧客定期回訪，答疑解惑;

對就診的小朋友進行趣味性的引導，以貼紙、扭蛋、氣球等小禮物幫助他們消除緊張感;

無痛進針，并且會有護士在一旁，一邊握住顧客的手一邊輕拍肩膀，甚至會被緊張的顧客把手捏的發白……

回歸到治療方法，達美口腔更是不惜成本。

就拿牙齒取模來說，開業至今他們堅持用昂貴的硅橡膠取模方式更加精密，盡管比普通的藻酸鹽取模要貴上好幾倍，在診療過程中，他們不會用肉眼，而是用專業的放大鏡來輔助，因為只有這樣，才能保證精度，而這些顧客并不知道，只是作為一家有責任的診所因該遵循的基本價值觀。

“要做好一件事情，就不要想太多，認真做，反復做，堅持做，不怕人學，做好跟自己的比拼。”程浩說。

慢牙科：每年12000公里，100本書的學習動力

很多人問程浩：“現在資本這么活躍，你的醫院品質又這么好，你難道就沒有想過趕緊擴張嗎？”

但是他并不急于擴張商業版圖，因為對于他來說，這容易意味著服務水準、服務質量的下降：“醫療行為，技術最重要，顧客需要的是好醫生而不是隨處可見的診所，好醫生需要時間的沉淀，醫德、技術、性格、人性、溝通缺一不可，醫生不能復制，因此沒有好的醫生不能盲目擴張，從成熟的國外經驗來看，也是如此”

不僅如此，其實我們也能夠從他的專業研究方向選擇中看出他的志向。

“我相信這樣一句話，人不可以被改變，只能被影響?！痹谡劶霸虻臅r候他說，“如果說牙齒美學修復是錦上添花，那么牙齒矯正則是雪中送炭，而且面向的是更加年輕的人群，通過影響他們來傳遞正確愛牙護牙的理念，會讓我們的事業在未來有更多的支持者。”

除此之外，他更是十分珍視的是他的學術版圖，以及40歲前后的這段牙醫的黃金歲月。

“牙科醫師是一個對動手能力要求很強的專業，并不是年齡越大越好?！彼f

從創立達美口腔開始，他給自己提出要求，每個禮拜四雷打不動的停診做內部培訓，每個月自己要安排一定的時間參加國內學術交流，每年出國一次學習，或者拜訪著名的牙科診所，或者參加國際牙科展會或者論壇，或者以顧客的身份體驗國際化的牙科診療服務。

在日常生活中，他也保持著嚴格的作息規律，每天5點到7點起床看書，看的書包羅萬象，除了專業書籍以外，有關于傳統文化的，管理的，關于商務的，關于哲學的，甚至為了了解新新人類，他還會讀兒童文學，每一本書，他都會嘗試做讀書筆記，在2018年，他給自己提出了讀完100本書的要求。

程浩不僅僅專注于達美口腔的專業建設，他還在這里設置了一個行業的學習平臺——思齊俱樂部，不僅對內培訓，還邀請知名專家對整個行業的牙科醫生輸出專業輔導，最近一次，他們還將把臺灣牙周專家林?，摾蠋熝埖竭_美來講學。

“林?，摾蠋煹膶W術成就在于許多人說要拔的牙，他能夠用最簡單的方法保得住?！背毯普f，“讓更多人接觸到國際頂尖學術成果，用保留而不是拔除，對我們的牙科醫學以及大眾，都意義非凡。”

仁心、細活、慢牙科，只是我們對達美口腔的一個概括，而對于程浩來說，牙科的事業已經深深的融入到了他的生活和社交層面，相比學術的成就，金錢的計算，反倒落了下乘。