淺談社會工作專業關系中社會工作者的高度情感卷入

摘 要 在專業社會工作服務過程中，社會工作專業關系如同社會工作價值觀一般，被視為社會工作的靈魂或基石。在社會工作專業關系中，社會工作者高度的情感卷入不僅會帶給案主消極的影響，對于社會工作者本身也是如此。本文就針對社會工作者的高度情感卷入所帶來的消極結果和如何避免或應對做初步探究。

關鍵詞 專業關系 社會工作者 高度情感卷入

中圖分類號：D920.4 文獻標識碼：A

1相關概念說明

1.1社會工作專業關系

西方社會工作理論將專業關系定義為“在社會工作服務過程中工作員與案主之間的態度表現與內心感受的動態交互反映關系，其目的在于協助案主與個人環境間做更適當的適應。”朱東武將社會工作專業關系定義為：“專業關系是指社會工作者以一個專業人員的身份與各種他（她）努力發生的系統之間所建立的專業關系，是社會工作者與受助者之間的一種專業協助關系。”筆者認為，社會工作中的專業關系不僅包括社會工作者與服務對象之間的專業關系，還應包括社會工作者之間的專業關系，如社會工作者與督導之間的專業關系，本文中的專業關系主要指為了促進社會工作者與服務對象之間相互信任、促進服務有效開展而建立的社會工作者與服務對象之間的專業合作關系。

1.2高度情感卷入

Biestek提出了適度的情感表達和有目的的情感表達的個案工作原則；Pincus & Minahan 認為在社會工作專業關系中應考慮社會工作者的客觀性和自我考察的元素。而在我國社會工作的的開展過程中，由于受到本土性社會工作的影響，社會工作專業關系中社會工作者的高度情感卷入現象表現的尤為突出。筆者將高度情感卷入定義為在社會工作者與服務對象專業關系建立及服務開展過程中，社會工作者超越專業本身與服務目的的過多的不必要的個人的情感投入。社會工作者高度的情感投入對于社會工作者本身和服務對象都會造成消極的影響。

2高度情感卷入的消極影響

盡管我國是一個注重差序格局的人情社會，在開展專業社會工作服務過程中，專業關系的建立與保持需要融入社會工作者更多的適當的感情投入，但過多的、高度的感情投入并非理性的人文關懷，會產生各種消極的影響，主要表現在以下方面：

2.1對專業關系的影響

社會工作者高度的情感卷入對專業關系的影響主要表現在：首先，社會工作者的高度情感卷入，更容易引起不必要的移情和反移情，而不必要的移情和反移情又可能使受助者和社會工作者產生非現實的、不符事實的態度和情感反應，影響專業關系的改變；其次，社會工作者高度的情感卷入，會使單一的專業關系發生扭曲，變為雙重關系或多重關系，不利于社會工作者和受助者雙方保持專業關系中的客觀性和各自的責任；最后，社會工作者的高度情感卷入影響著專業關系的建立和保持，專業關系的改變又影響著整個社會工作服務的開展，使得服務效果無法保證。

2.2對社會工作者的影響

從某種意義上來講，社會工作者是整個社會工作服務過程的行動主體，設計并引導著整個專業助人的過程。而社會工作者的高度情感卷入對社會工作者自身來說，高度的情感卷入會使社會工作者承擔不該自己承擔而應屬服務對象、服務對象周圍他人或社會應該承擔的責任，而這種責任的過度承擔和服務效果的有限性使得社會工作者承受不必要的壓力和自責，使社會工作者產生耗竭現象，進而影響專業服務能力和專業人才的流失。

2.3對服務對象的影響

社會工作者高度的情感卷入會對服務對象造成消極影響：首先，社會工作者高度的情感卷入，很容易使服務對象產生移情心理，而移情的產生可能導致服務對象的非現實態度和情感反應，影響專業服務的開展；其次，社會工作者高度的情感卷入，過多的情感投入會使服務對象弱化自己在服務中所承擔的責任，在專業服務過程中產生依賴心理和弱勢心理，不利于服務對象參與性的調動、問題的解決和能力的本質提升。

3避免高度情感卷入的方法

3.1及時與督導進行案例討論

作為社會工作實務人員，在專業關系建立或服務開展過程中，當發現自己情感卷入過多時，要充分利用督導功能，和督導一起討論個案情況，尤其是自己的感情投入狀況，向督導說明個案具體細節和開展情況，聽取督導意見，獲取督導教育、心理的支持，及時處理高度情感卷入，適當介入。

3.2及時做理性的自我分析

社會工作者在每次服務開展之后，要對服務過程進行回顧與反思，當發現自己對專業服務或服務對象有不必要的過多的情感投入時，要及時對自己關于個案的非意愿情感做理性的自我分析，以幫助自己識別非理性思想，用理性的挑戰方法客服非理性思想。筆者看來，專業反思能力是社會工作者的必備能力之一，不僅影響著社會工作者專業服務能力的提升，也影響著社會工作專業的更新與發展，社會工作者應結合服務的具體過程，做出理性的自我分析與專業反思，避免過多的情感卷入帶來不必要的影響。

3.3慎重考慮轉介個案

如果社會工作者在專業關系和具體展開服務的過程中，不注意與督導的溝通和自我的理性分析，當情感卷入到一定程度，形成多重關系或已經影響服務的深入開展時，社會工作者要慎重考慮服務對象的轉介問題。社會工作者應處理好轉介工作，盡可能讓服務對象順利過渡到新的社會工作服務中。

4結語

專業關系的建立是專業服務開展的前提和基礎，也是獲得服務對象信任的關鍵所在。社會工作專業服務過程既存在著理性與可操作性的技術，同時也充滿了情感的投入，如何保持恰適性的情感帶入是社會工作專業服務關系的重要面對之一。本文建立在筆者的自身學校社會工作經歷以及對一些實習社會工作學生和多年從事社會工作服務的一線社工的訪談基礎上，只是對社會工作專業關系中社會工作者高度情感卷入的初步探究，因研究范圍和對象的局限性，文章的觀點存在很多不足之處，有待進一步進行深入研究。

作者簡介：趙雷雷，（1985— ）男，漢族，甘肅靜寧人，本科，甘肅省靜寧縣陽坡初級中學教師。

參考文獻

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