人力資源管理在高速公路營運管理中的作用體會

姜紅

摘 要 本文主要對人力資源管理在高速公路營運管理中的作用進行分析，以高速公路營運管理發(fā)展現(xiàn)狀為根據(jù)，從高速公路營運管理以及高速公路營運管理中人力資源管理的作用方面深入探索，以更好地推動高速公路營運管理的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 人力資源 高速公路 運營管理

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的推動下，我國交通事業(yè)快速興起，高速公路運行管理也受到人們的重視。想要增強高速公路的運營管理能力，在運用先進的管理措施的同時還需要不斷創(chuàng)新高速公路的管理模式，以人才管理為基礎(chǔ)，真正發(fā)揮出人力資源管理的作用。只有將人力資源管理與高速公路運營管理理念充分融合，明確人力資源管理的實際作用，才可促進高速公路運營管理水平的全面提升。

一、高速公路營運管理

在日常生活中，高速公路不僅屬于便民的交通設(shè)施，也是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的主要設(shè)施，也就是說高速公路是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從宏觀角度分析，高速公路運營的對象主要有三類。對于不同的對象，高速公路運行需要承擔(dān)的責(zé)任也不一樣。

其一，營運管理部門。高速公路的主要投資人是政府，在客觀因素的影響下還有其他投資人（如國有企業(yè)、民營企業(yè)）。從國有企業(yè)經(jīng)營的角度分析，高速公路運營管理部門需要承擔(dān)道路的養(yǎng)護、保潔、收費、服務(wù)區(qū)經(jīng)營、清排障工作，也承擔(dān)著科學(xué)管理資產(chǎn)的重任，在促進國有資產(chǎn)保值增值的基礎(chǔ)上，承擔(dān)著促進物流經(jīng)濟的發(fā)展和相應(yīng)的社會責(zé)任。

其二，服務(wù)對象。從高速公路通過的所有車輛和司乘人員都屬于高速公路運營的服務(wù)對象。通過對過往車主的調(diào)研了解到，通行便捷、良好的路況和道路暢通是車主優(yōu)選的前提，其次是收費站的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

其三，行業(yè)監(jiān)管部門。通常情況下，各省行業(yè)監(jiān)管部門均為交通廳下設(shè)的高速公路管理局，從政府的角度看，承擔(dān)著政策、標準的制定與考核，確保行業(yè)內(nèi)執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范。

二、高速公路營運管理中人力資源管理的作用

在所有企業(yè)的實際運營中，人力資源管理較為重要，對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著較大的影響。也就是，各種人為的經(jīng)濟活動都涉及人力資源管理。高速公路運營管理也是由工作人員執(zhí)行，所以應(yīng)提高對人力資源的重視程度。以四川蓉城第二繞城高速公路開發(fā)有限責(zé)任公司為例，在高速公路運營管理中人力資源管理主要有四方面的作用：

（一）展示以人為本的企業(yè)文化

通常情況下，人力資源管理的核心就是以人為本，體現(xiàn)人性化管理理念。以成都二繞西收費站為例，收費員四班二運轉(zhuǎn)，收費工作時間長、勞動強度大、工作內(nèi)容單調(diào)枯燥、流水線工作模式、工資低和人員流動大是高速公路收費行業(yè)的現(xiàn)狀。如何留住職工成為高速公路管理公司長期以來思考的一個問題，蓉城二繞公司在營造舒適溫馨的工作環(huán)境、緩解精神壓力、改善工作環(huán)境、提高工作效率和服務(wù)水平等方面結(jié)合自身的特點作了兩方面努力：一是收費站為員工提供夜間閱讀、練字和收聽音樂等福利，解決夜間車流量小易睡崗和枯燥現(xiàn)象的發(fā)生，潛移默化地培養(yǎng)了員工的閱讀習(xí)慣；二是為員工創(chuàng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境，讓員工全程參與文化建設(shè)活動，如職工書屋、健身房、化妝間、活動室的設(shè)計和布置，從細微處展現(xiàn)對員工的關(guān)懷。這已成為收費站“以人為本，創(chuàng)新管理”工作理念的切入點。

（二）考核與薪酬掛鉤

在運營過程中，考核、激勵和晉升制度是強化運營管理的有效機制，在提高工作人員工作積極性的同時，促進企業(yè)科學(xué)合理的發(fā)展。結(jié)合行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，運營企業(yè)結(jié)合自身運行情況制訂了員工薪酬分配方案，根據(jù)效率質(zhì)量優(yōu)先、兼顧公平、經(jīng)濟效益與責(zé)任掛鉤等原則，以經(jīng)濟效益為基礎(chǔ)，對員工業(yè)績、工作職能等進行綜合分析與研究，采取崗變薪變、以崗定薪等方式，在企業(yè)運營情況與薪酬制度許可的范圍作出科學(xué)合理的調(diào)整。

（三）打造晉升通道

高速公路營運管理中，人力資源管理人員還應(yīng)結(jié)合高速公路實際運用需求，針對相關(guān)工作人員開展競聘活動，打造良好的晉升通道，促使基層收費站工作人員在內(nèi)部競聘活動中成功晉升，這也是開展人力資源管理的作用與意義。

（四）針對性的培訓(xùn)

在人力資源管理工作中，定期對工作人員進行科學(xué)的培訓(xùn)與管理有著極為重要的意義。進行科學(xué)的培訓(xùn)，可充分提高工作人員的凝聚力和對企業(yè)的認同感，使每個人具有合作精神，營造出育人留人的工作氛圍。高速公路運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際運營、工程項目創(chuàng)建以及管理等工作需求對人才培養(yǎng)方案與途徑進行深入的研究與分析，創(chuàng)建完善的人才隊伍。

三、結(jié)語

在高速公路實際運營管理期間，人力資源管理對相關(guān)單位的經(jīng)濟效益起著直接影響。因此，運營企業(yè)應(yīng)在高速公路運營管理中注重人力資源管理，通過其促進企業(yè)文化的推廣、加大人才培養(yǎng)力度、提高薪酬制度的靈活性等，促進高速公路運營管理質(zhì)量不斷提升，為其穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)建良好的條件。

（作者單位為四川蓉城第二繞城高速公路開發(fā)有限責(zé)任公司）

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