基于認(rèn)知老化的新型小家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)研究

田麗麗 （南京理工大學(xué) 210014）

老年人隨著年齡的增加，認(rèn)知會(huì)隨之發(fā)生老化。認(rèn)知的老化會(huì)影響到老年人能否無障礙、高效率地辨識(shí)家電產(chǎn)品界面中功能圖標(biāo)所代表的含義。目前新型家電產(chǎn)品操作界面中有各式各樣、形狀復(fù)雜的功能圖標(biāo)按鍵，老年人在辨識(shí)這些圖標(biāo)的功能時(shí)會(huì)感覺很迷茫。所以他們不敢輕易嘗試去操作自己辨識(shí)不清晰的界面功能圖標(biāo)按鍵，轉(zhuǎn)而需要多次求助于年輕人或者說明書，甚至最后出現(xiàn)放棄使用產(chǎn)品界面中該圖標(biāo)所語義的功能。目前小家電已開始向智能化的方向發(fā)展，其中利用觸摸屏技術(shù)控制產(chǎn)品界面中功能按鍵的智能小家電產(chǎn)品就是向智能化方向發(fā)展的代表產(chǎn)品之一。隨著生活水平不斷地提高，人們對(duì)智能小家電產(chǎn)品的需求量越來越大。對(duì)于老年人來說，根據(jù)他們的認(rèn)知特征進(jìn)行產(chǎn)品界面中功能按鍵圖標(biāo)的優(yōu)化設(shè)計(jì)可以改善老年用戶對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，降低老年人使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)。因此，研究新型小家電產(chǎn)品界面中功能按鍵圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)具有重要的意義。

一、適老化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品界面圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)，即堅(jiān)持“以老年人為本”的設(shè)計(jì)理念，要求設(shè)計(jì)師從老年人的視角出發(fā)，采用通用化設(shè)計(jì)理念，以老年群體的生理機(jī)能和行為特征為參考，以產(chǎn)品界面中的圖標(biāo)為設(shè)計(jì)對(duì)象，采用合適的設(shè)計(jì)方法，去除老年群體在使用產(chǎn)品過程中的認(rèn)知障礙，使老年人在使用新型家電產(chǎn)品界面中的功能按鍵圖標(biāo)時(shí)更加易用、高效。

二、認(rèn)知老化和新型小家電產(chǎn)品

1.認(rèn)知老化

老年人隨著年齡的增加，其認(rèn)知功能會(huì)出現(xiàn)衰退。老年人認(rèn)知能力水平的下降，還可能發(fā)展為輕度認(rèn)知損傷，甚至出現(xiàn)老年癡呆。這會(huì)影響到老年人的身心健康和生活質(zhì)量，降低老年人的生活滿意度和幸福感。因此保持良好的認(rèn)知水平對(duì)老年人來說也是非常重要的。

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，認(rèn)知老化是一個(gè)單調(diào)的發(fā)展過程，是絕對(duì)的，不可改變的。現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為認(rèn)知活動(dòng)是復(fù)雜的、多維的，在認(rèn)知能力的發(fā)展變化中交疊著各種不同的過程。認(rèn)知老化的特征主要有以下幾點(diǎn)：

（1）工作記憶下降。工作記憶主要用來儲(chǔ)存和加工信息，老年人隨著年齡的增加，工作記憶明顯下降，也因此老年人的加工信息的能力減弱。Broadbent認(rèn)為，認(rèn)知過程是由一系列信息加工模塊組成的。以加涅為代表的學(xué)者提出了人的信息加工模型，如圖1所示。工作記憶又稱為短時(shí)記憶，故從圖中可以看出，老年人的認(rèn)知退化集中表現(xiàn)在信息加工的過程中。所以，在進(jìn)行老年人新型小家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡量降低老年人對(duì)圖標(biāo)信息的加工負(fù)荷。

圖1 感知覺信息加工

（2）抗干擾能力減弱。Hasher和Zacks認(rèn)為，記憶能力的年齡差異并不體現(xiàn)在工作記憶的絕對(duì)容量上，而體現(xiàn)在材料的內(nèi)容上。隨著年齡的增加，老年人更可能受無關(guān)信息的干擾。他們提出了加工抑制理論，該理論的主要觀點(diǎn)認(rèn)為老年人在認(rèn)知任務(wù)表現(xiàn)出退化的現(xiàn)象，是因?yàn)槔夏耆瞬荒芗芯Γ行У匾种婆c關(guān)鍵信息無關(guān)的信息，影響了加工效率，從而導(dǎo)致了認(rèn)知老化。所以，在進(jìn)行老年人新型家電產(chǎn)品界面中的圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡量做到簡潔，避免過于復(fù)雜的圖標(biāo)設(shè)計(jì)。

（3）依賴性增強(qiáng)。一方面，隨著年齡的增加，老年人相對(duì)保守的特性，降低了他們對(duì)新事物的探索和好奇心，傾向于依賴通過以往的經(jīng)驗(yàn)分析來解決問題。另一方面，老年人在退休后，隨著學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的減少，其學(xué)習(xí)新事物的能力也在衰退。這些心理因素使得他們排斥學(xué)習(xí)和接受新事物，在新事物面前表現(xiàn)出遲鈍感和畏懼感。所以，在進(jìn)行老年人新型家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)適老化設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡量可使老年人依據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)辨識(shí)出圖標(biāo)所代表的功能含義。

2.新型家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

在當(dāng)今消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大環(huán)境下，具備改善生活質(zhì)量的新型小家電產(chǎn)品頗受消費(fèi)者歡迎。據(jù)筆者調(diào)研了解到目前市場(chǎng)上的小家電產(chǎn)品主要分為：家居類、廚房類和個(gè)人護(hù)理類三大種類。隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)物理操作面板的小家電產(chǎn)品正在逐漸被“觸控式”操作的新型小家電產(chǎn)品所替代。本文所述的新型小家電產(chǎn)品主要是指目前與高科技技術(shù)結(jié)合、且普遍用圖標(biāo)代表產(chǎn)品功能的小家電產(chǎn)品。

老年人的認(rèn)知老化會(huì)直接影響到老年人對(duì)產(chǎn)品界面中功能按鍵圖標(biāo)的理解和辨識(shí)能力。新型家電產(chǎn)品功能的增多，導(dǎo)致界面中的功能按鍵圖標(biāo)也越來越多。目前這些圖標(biāo)的主要設(shè)計(jì)對(duì)象是年輕人，以年輕人的認(rèn)知特征來進(jìn)行圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，老年用戶常常被忽略。面對(duì)一系列五花八門的功能按鍵圖標(biāo)，老年人在使用新型小家電產(chǎn)品時(shí)就會(huì)出現(xiàn)對(duì)圖標(biāo)辨識(shí)的困擾。

三、基于認(rèn)知老化的新型小家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)適老化設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1.降低老年人對(duì)圖標(biāo)的認(rèn)知負(fù)荷

依據(jù)Broadbent的感知覺信息加工模型看出，老年人對(duì)圖標(biāo)的認(rèn)知障礙主要由于老年人存在對(duì)圖標(biāo)的記憶負(fù)荷超過了老年人所能承受的范圍。故在對(duì)新型小家電產(chǎn)品操作界面中的功能按鍵圖標(biāo)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量減少老年人的記憶負(fù)擔(dān)，使老年人在看到圖標(biāo)后可以明確圖標(biāo)所指代的含義是什么。減少老年人對(duì)新型家電產(chǎn)品界面中圖標(biāo)的認(rèn)知負(fù)荷可以利用“明示義”和“隱喻”兩種方法。

（1）“明示義”

“明示義”是指圖形形象可以直接指代圖標(biāo)所代表的含義、狀態(tài)指示。明示義可以有兩種具體的實(shí)施手段，即利用象形圖形或者象形符號(hào)。象形圖形是最常見、最典型的處理方式，主要用于例如一些智能電飯煲中“干豆”、“玉米汁”、“綠豆湯”等指代名詞性含義的功能按鍵圖標(biāo)中，通過將“干豆”、“玉米”、“綠豆”等名詞性事物的形狀抽象化的設(shè)計(jì)方法達(dá)到明示義的目的，讓用戶看到圖標(biāo)即可辨識(shí)圖標(biāo)所代表的功能含義是什么。象形符號(hào)一般是利用事物首字母或LOGO等的方式。例如一些智能電飯煲操作界面中會(huì)用文字來表示功能圖標(biāo)的含義；還有一些新型小家電產(chǎn)品利用wifi聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與手機(jī)聯(lián)網(wǎng)使用，會(huì)利用英文、拼音的首字母縮寫來表示圖標(biāo)所代表的含義。象形符號(hào)的方式也是最簡單明了表示圖標(biāo)含義的方式之一。但需要注意的是，利用象形符號(hào)的手段來進(jìn)行新型小家電產(chǎn)品界面中功能圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到老年人的感知覺特征。一方面，老年人隨著年齡的增加視覺會(huì)逐漸下降，這時(shí)候就需要考慮圖標(biāo)字號(hào)大小的問題；另一方面，圖標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量避開外文文字的使用，這樣可以顧及到不同學(xué)歷層次的老年用戶。

（2）“隱喻”

“隱喻”就是根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界已經(jīng)的事物為藍(lán)本，將人們對(duì)這些事物的認(rèn)知聯(lián)想運(yùn)用到圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，從而減少用戶的認(rèn)知難度。在圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，隱喻是一個(gè)相當(dāng)重要的表現(xiàn)手法，通過歸納和聯(lián)想，使圖標(biāo)的圖案造型設(shè)計(jì)與其所要表達(dá)的語義高度一致，達(dá)到所指對(duì)象能直接映射到具體對(duì)象的程度，讓老年用戶對(duì)圖標(biāo)所代表的含義一目了然。但是這種直接的聯(lián)想關(guān)系，取決于圖標(biāo)使用用戶的認(rèn)知水平和認(rèn)知習(xí)慣。目前新型家電產(chǎn)品中的圖標(biāo)普遍以年輕人的認(rèn)知水平、認(rèn)知習(xí)慣來進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，隨著技術(shù)的發(fā)展在一些新型小家電產(chǎn)品上增加的“GPS導(dǎo)航”等新功能的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，便沒有照顧到老年人的認(rèn)知習(xí)慣和認(rèn)知特征。所以這也是導(dǎo)致老年人對(duì)新型家電產(chǎn)品界面中圖標(biāo)存在認(rèn)知障礙的原因之一。

2.減少無關(guān)信息的干擾

研究表明，圖形在傳遞信息時(shí)，其簡約程度，與受眾的識(shí)別認(rèn)知度是成正比的。即越是簡潔的圖案，越容易讓人識(shí)別和記憶，也越是能高效地傳達(dá)信息。此外，還有研究表明，視覺圖案的寫實(shí)程度，與受眾對(duì)視覺圖案的關(guān)注度是成正比的。即越是寫實(shí)的圖案，越容易引起受眾的關(guān)注。在新型家電產(chǎn)品界面中對(duì)圖標(biāo)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)老年人的認(rèn)知特征處理好兩者的關(guān)系。首先，需要明確的是，寫實(shí)不等于復(fù)雜，寫實(shí)跟簡潔也并非對(duì)立存在的。老年人抗干擾能力較弱，所以，圖標(biāo)在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)可以通過簡潔的線條繪制出與圖標(biāo)所代表含義寫實(shí)的圖標(biāo)形狀，去除不必要的形狀裝飾，以此達(dá)到簡化視覺元素，用最少的元素表現(xiàn)出最重要信息的目的。但是通過簡潔設(shè)計(jì)的圖標(biāo)不利于用戶讀出足夠的信息，不適用于對(duì)初次使用者的引導(dǎo)，所以新型小家電產(chǎn)品界面中圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)在遵循簡潔原則的基礎(chǔ)上需要注意圖標(biāo)的寫實(shí)程度。此外，簡潔風(fēng)格的圖標(biāo)設(shè)計(jì)會(huì)讓人覺得枯燥無味，尤其對(duì)普遍有視覺障礙的老年人來說，單調(diào)的圖標(biāo)設(shè)計(jì)不利于人眼對(duì)于按鍵圖標(biāo)信息的捕捉。所以，在對(duì)新型小家電界面中的圖標(biāo)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)時(shí)，可以給圖標(biāo)適當(dāng)加入透視、光影、色彩變化等效果，讓圖標(biāo)顯得更加活潑、有生機(jī)。最后，家電產(chǎn)品界面中的功能按鍵圖標(biāo)，一些特殊作用的操作按鍵圖標(biāo)（例如：開關(guān)按鍵圖標(biāo)、返回按鍵圖標(biāo)等）可以用紅色、黃色等具有警示作用的色彩，并且色彩的色相上圖標(biāo)所使用的色彩要與產(chǎn)品界面、產(chǎn)品界面中其他圖標(biāo)在視覺上可以明顯區(qū)別出來。

3.利用“約定俗成”的特性

一種含義的圖標(biāo)可以被不同的設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的理解設(shè)計(jì)成多種形式，但是某一種形式被使用的多了，就會(huì)形成“約定俗成”的符號(hào)，例如開關(guān)按鈕的圖標(biāo)設(shè)計(jì)。因?yàn)橐恍﹫D標(biāo)形象已經(jīng)深入到廣大用戶中，已經(jīng)被認(rèn)可和熟知，所以在認(rèn)知上，用戶在使用過程中幾乎不存在障礙。但需要注意的是，在認(rèn)知習(xí)慣上老年人和年輕人對(duì)一些“約定俗成”的圖標(biāo)的心理模型是存在差異的，不可等同視之。老年人隨著年齡的增加傾向于根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)做出判斷，所以設(shè)計(jì)師在進(jìn)行新型小家電產(chǎn)品界面圖標(biāo)的適老化設(shè)計(jì)時(shí)可以將想法在谷歌或百度等搜索引擎中查找相關(guān)含義，收集大量“詞語”到“圖形”之間轉(zhuǎn)化的視覺元素，然后將收集到的視覺元素讓老年人進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓老年人選擇出最貼合他們心理模型的視覺元素，用來表達(dá)產(chǎn)品功能按鍵的功能信息。

四、總結(jié)

隨著人們水平的不斷提高，對(duì)新型小家電產(chǎn)品的需要量也在逐漸的增大。新型小家電產(chǎn)品是人們生活中必不可少的家居產(chǎn)品，隨著老齡化人口的不斷增多，對(duì)新型小家電產(chǎn)品界面中的圖標(biāo)進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，有很大的現(xiàn)實(shí)意義。本文針對(duì)老年人的在認(rèn)知老化過程中存在的三大特征，即工作記憶下降、抗干擾能力減弱和經(jīng)驗(yàn)依賴性增強(qiáng)，做了比較系統(tǒng)的分析和整理。然后針對(duì)三大特征分別進(jìn)行了圖標(biāo)適老化設(shè)計(jì)要點(diǎn)的歸納和總結(jié)。在研究過程中，還不是很完善，尚處于初步階段，有待進(jìn)一步提高。希望能夠?yàn)樾滦托〖译姰a(chǎn)品界面中圖標(biāo)適老化設(shè)計(jì)的研究工作提供一定的參考。

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