不可小覷的家庭服務業

張倍利

一到年關，家政“阿姨”們紛紛返鄉，“狠心”地撇下一群需要照顧的“老弱病殘孕”，讓人叫苦不迭又頗為無奈。曾幾何時，“阿姨”被冠以“傭人”的頭銜且被輕視。現如今，越來越多人以平常心看待這份職業，而一些雇主更是愿意拿出與白領工資比肩的高薪尋覓能勝任工作的好“阿姨”。

事實上，隨著中國社會的逐漸少子化、老齡化，“阿姨”們的重要性也在日益凸顯。照顧臥病在床的長輩，撫育年幼的孩子，照顧孕期、產期的婦女，整理、清潔居所，接送孩子上學、放學，做一頓可口的飯菜，“阿姨”們可以施展拳腳的舞臺正在不斷變大。

筆者的一位長輩因半身不遂臥床在家數年，著實讓筆者及家人體驗到人手和經驗不足的窘迫，以及聘用一名能勝任工作的“阿姨”的必要性。護理病人這件事說難不難，說簡單也不簡單。就拿筆者的長輩來說，因為是腦梗引發的半身不遂，除了需要24小時臥床之外，其與他人交流也存在一定障礙。故要讀懂長輩的需求不僅需要極大的耐心，也需要長時間相處才能有默契。每天除了照顧長輩的飲食、排泄、用藥，進行必要的按摩和擦洗之外，陪護者還要洞悉其心理和情緒變化，施行言語開導和精神撫慰。最終，在嘗試了一段時間由親屬輪流照顧長輩之后，筆者全家召開家庭會議決定聘請一位具有護理經驗的阿姨來照顧長輩，花費在可承受范圍之內，于是全家人終于得到解放。數年下來，阿姨也已“親如家人”。

與此同時，“阿姨”們也在筆者鄰居和友人的家庭中發揮著重要作用。如筆者的鄰居是一對新上海人，由于雙方父母身體和生活習慣方面的原因，在幫助鄰居帶過一段時間孩子之后，都陸續回老家養老了。而當時鄰居的孩子尚就讀于幼兒園，夫妻雙方無法兼顧工作和孩子上學期間的接送問題，最后只能求助于家政機構。在解決了接送問題之后，鄰居又面臨下班前一段時間的孩子看護問題及下班后的做飯問題。于是鄰居把接送孩子、看護孩子、做晚飯、打掃衛生等家務活都委托給了阿姨。一段時間下來，原本焦頭爛額的生活逐漸變得有條不紊起來，鄰居的氣色也變好了。

更有甚者，隨著生活水平的提高，很多國人不再滿足于聘請國內的阿姨，而是著手聘請著名的“菲傭”。據部分雇主反饋，菲傭不僅服務專業，而且能兼職充當孩子的英語外教，一舉兩得。

但在看到市場的巨大需求和存在多元化選擇等利好的同時，我們也應看到家庭服務市場存在的諸多問題和隱患。首先，是供求矛盾的問題。一方面是總體上的供不應求，另一方面是季節性的供不應求，體現在家庭服務人員從業人數不能滿足巨大的市場需求上。其次，是從業人員的素質問題。無論是受教育程度還是接受培訓的時長，國內家庭服務人員與“菲傭”均形成強烈的對比。家庭服務中高技能、高職稱專門人才的缺乏，導致消費者日益擴張的高端化需求難以得到滿足。最后，是家庭服務行業市場管理不規范、監督機制缺失、服務價格混亂、服務標準不健全等問題。這些問題都制約著家庭服務行業持續健康以及逐步邁向高端化發展的步伐，其中的部分問題也正是導致“杭州保姆縱火”等事件發生的原因。

大力發展家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構等具有重要作用。但筆者認為有關部門需更加重視此行業，立足實際，采取相關措施，在大力推進家庭服務業市場化、產業化、社會化的同時，也要加強監管，才能切實推動家庭服務業的發展。