國(guó)際商務(wù)跨文化交際能力研究

杜丹 吳春相

摘要：本文基于前人對(duì)跨文化商務(wù)交際理論的研究，對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化交際能力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述及界定，探討了國(guó)際商務(wù)的跨文化能力要素構(gòu)成，認(rèn)為跨文化商務(wù)能力包括以下五個(gè)方面：文化敏感度、關(guān)系能力、解決沖突能力、商業(yè)能力以及全球領(lǐng)導(dǎo)能力。

關(guān)鍵詞：國(guó)際商務(wù) 跨文化交際能力 內(nèi)涵

中圖分類(lèi)號(hào)：F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）06-0118-02

跨文化商務(wù)從實(shí)質(zhì)而言就是不同國(guó)家地區(qū)、不同文化習(xí)慣、不同語(yǔ)言背景下之間跨文化商務(wù)交流與合作。跨文化商務(wù)交流與合作的結(jié)果與參與人的跨文化商務(wù)能力的大小有很大關(guān)系。跨文化商務(wù)交際學(xué)概念最早來(lái)自Hall（1959）所作闡述。此后多數(shù)學(xué)者僅從國(guó)家文化視角研究跨文化商務(wù)交際（Hofstede，1980；Lovitt & Goswami，1999；Varner，2000）。近年來(lái)，跨文化商務(wù)能力的研究引起重視，從跨文化商務(wù)教學(xué)、管理等領(lǐng)域進(jìn)行研究。但是國(guó)內(nèi)大多集中于商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的文化意識(shí)、商務(wù)文化、跨文化交際等方面（陳準(zhǔn)民、王立非，2009；史興松、徐珺，2012；王立非，2012），缺乏對(duì)跨文化商務(wù)能力系統(tǒng)性研究并且要素歸納不全；同時(shí)很少學(xué)者關(guān)注國(guó)際商務(wù)的跨文化交際能力的研究。因此本文在前人對(duì)跨文化商務(wù)交際理論的研究的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化交際能力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述及界定，探討了國(guó)際商務(wù)的跨文化能力要素構(gòu)成。

一、跨文化商務(wù)交際能力的理論研究

跨文化商務(wù)交際是將跨文化、商務(wù)與交際三個(gè)變量整合為一體形成的新興學(xué)科領(lǐng)域，主要關(guān)注來(lái)自不同文化背景的個(gè)體或群體在商務(wù)環(huán)境中的交際（Varner，2000）。嚴(yán)明（2009）以跨文化商務(wù)交際主體的知、情、行為框架，構(gòu)建了跨文化商務(wù)交際能力體系，提出跨文化商務(wù)交際能力包括認(rèn)知能力、情感能力和行為能力。史興松（2015）研究發(fā)現(xiàn)跨文化商務(wù)交際研究從最初的相對(duì)單一視角探求各國(guó)文化對(duì)交際的影響，擴(kuò)展到重視文化、商務(wù)、交際的交互影響，再發(fā)展到新世紀(jì)以更全面多維視角分析宏觀文化環(huán)境與微觀即時(shí)語(yǔ)境的交互動(dòng)態(tài)影響。縱觀對(duì)跨文化商務(wù)交際的研究的進(jìn)程，跨文化商務(wù)交際研究并非簡(jiǎn)單批評(píng)或否定原有理論，而是在原有理論基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充、建構(gòu)，逐漸從簡(jiǎn)單借鑒其他學(xué)科理念，發(fā)展為擁有自身學(xué)科內(nèi)涵，更加全面、系統(tǒng)、立體化的學(xué)科領(lǐng)域。

二、跨文化商務(wù)交際能力的內(nèi)涵與培養(yǎng)

本文在前人的基礎(chǔ)上，對(duì)跨文化商務(wù)交際能力進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為跨文化商務(wù)能力包括以下五個(gè)方面：文化敏感度，關(guān)系能力，解決沖突能力、商業(yè)能力以及全球領(lǐng)導(dǎo)能力。

（一）文化敏感度

跨文化敏感度是跨文化交際能力的重要組成部分，美國(guó)的著名學(xué)者Chen & Starosta（2000：1-15）這樣定義了跨文化敏感：個(gè)體激發(fā)自身認(rèn)識(shí)、理解和接受文化差異的主觀能動(dòng)性。它的培養(yǎng)與發(fā)展是跨文化交際能力中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在跨文化商務(wù)能力中，文化敏感度也是同樣重要的一部分，這就要求不僅對(duì)不同的文化現(xiàn)象、模式、特征以及異域文化差異具有一定的敏感度、洞察力、理解力，還要對(duì)不同國(guó)家的社會(huì)習(xí)俗、生活習(xí)慣、行為方式、思維方式、價(jià)值觀念等熟知，根據(jù)不同的文化差異，及時(shí)調(diào)整自己的交際策略，使自己的交際方式恰當(dāng)、有效，能夠立體地、多維地看待、分析并解決問(wèn)題。實(shí)際上，文化敏感度與跨文化交際能力是一個(gè)相互促進(jìn)、相互影響的過(guò)程。

（二）關(guān)系能力

關(guān)系是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)資源，可以創(chuàng)造更大的商務(wù)價(jià)值，同時(shí)能帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在一定情況下可以降低交易成本，為企業(yè)創(chuàng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在培養(yǎng)戰(zhàn)略合作伙伴時(shí)，建立一定的企業(yè)關(guān)系，可以提高合作凝聚力、認(rèn)同感，同時(shí)關(guān)系也是解決問(wèn)題的橋梁和工具。關(guān)系能力是指堅(jiān)持互動(dòng)經(jīng)營(yíng)以及與其他文化的商業(yè)伙伴發(fā)展人際關(guān)系的能力。關(guān)系能力能夠反映企業(yè)的“人緣”，同時(shí)反映企業(yè)被“認(rèn)可”的程度，也是一個(gè)企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。在國(guó)際商務(wù)中，一個(gè)企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系能力也是商業(yè)伙伴的一個(gè)重要參考方面，決定于合作伙伴的話語(yǔ)權(quán)與控制能力。在同一國(guó)際商務(wù)環(huán)境下，很可能由于知識(shí)體系、職業(yè)價(jià)值觀、商業(yè)理念、道德職業(yè)規(guī)范等的認(rèn)同感或一致性，不同文化背景的人會(huì)不斷縮減跨文化的差異及其概念，在企業(yè)的交際實(shí)踐中更多尋求共性和交際空間，能夠更加有效地合作、處理和發(fā)展人際關(guān)系。國(guó)際商務(wù)中能否經(jīng)受不同文化的沖突，是否能進(jìn)行有效的商務(wù)合作，在跨文化商務(wù)交際中憑借的不僅是跨文化溝通能力，關(guān)系能力也起到關(guān)鍵性作用。

（三）解決沖突的能力

有效的沖突解決能力要求有足夠的知識(shí)來(lái)解決沖突，愿意考慮和嘗試其他選擇以及操縱其他選擇的技巧。事實(shí)上，即便是同一文化層面或國(guó)別內(nèi)，也可能會(huì)產(chǎn)生文化差異或文化沖突，例如，在同一個(gè)國(guó)家，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間也會(huì)產(chǎn)生跨文化的沖突，如果范圍擴(kuò)大，跨文化沖突可能更復(fù)雜，所以跨文化沖突不可避免。根據(jù)人際沖突的現(xiàn)象及原因可得出五種人際沖突處理方式：合作、妥協(xié)、順應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)、回避。合作、妥協(xié)和順應(yīng)行為有利于化解跨文化沖突，是重要的跨文化能力要素。同時(shí)在一定的跨文化能力背景下，在國(guó)際商務(wù)沖突中審時(shí)度勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，盡量回避一些容易產(chǎn)生沖突的狀況，同時(shí)提高自身的文化敏感度，盡量避免沖突的產(chǎn)生，在合作、妥協(xié)、順應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)與回避中做好權(quán)衡，實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易中經(jīng)濟(jì)的最大化。

（四）商業(yè)能力

在跨文化商務(wù)交際中，行為能力首先是指構(gòu)建和理解各種語(yǔ)篇的言語(yǔ)行為能力。國(guó)際商務(wù)的性質(zhì)是跨文化的商務(wù)交際，必然是由人進(jìn)行的。成功的商務(wù)交往是以建立良好合作關(guān)系為基礎(chǔ)的。同時(shí)交際目的對(duì)關(guān)系能力的認(rèn)同方式和要求不同，其差異常常使跨文化商務(wù)交際者的交際過(guò)程產(chǎn)生障礙。關(guān)系能力對(duì)跨文化商務(wù)交際來(lái)說(shuō)尤其重要，能夠決定話語(yǔ)與語(yǔ)言的使用，是商務(wù)交際重要的調(diào)節(jié)因素。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的新時(shí)代背景下，對(duì)跨文化商務(wù)交際的能力要求越來(lái)越嚴(yán)格，商務(wù)能力發(fā)揮著不可忽視的作用。商業(yè)能力是相互作用的經(jīng)營(yíng)以及與其他文化的商業(yè)伙伴達(dá)成協(xié)議的能力，包括對(duì)合同的不同態(tài)度和找到真正的決策者的理解。這就要求在掌握充實(shí)跨文化知識(shí)及商務(wù)專業(yè)知識(shí)前提下，熟練掌握國(guó)際商務(wù)貿(mào)易知識(shí)、具備較強(qiáng)的跨文化經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)營(yíng)的能力。同時(shí)能夠熟練掌握國(guó)際商貿(mào)知識(shí)，具備較強(qiáng)的跨文化經(jīng)營(yíng)、管理以及運(yùn)作能力，能夠積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，擴(kuò)大公司規(guī)模并取得一定的經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)需要熟練掌握相關(guān)的法律法規(guī)，并且能夠運(yùn)用這些法規(guī)解決實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)自己的合法權(quán)益，在履行相應(yīng)的義務(wù)時(shí)積極有效地爭(zhēng)取更多的權(quán)利；還需要國(guó)際視野開(kāi)闊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些動(dòng)態(tài)因素以及發(fā)現(xiàn)跨文化商機(jī)，積極把握市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)作出戰(zhàn)略性調(diào)整。

（五）全球領(lǐng)導(dǎo)能力

House，R.，Javidan，M.Hanges，P.& Dorfman（2002）提出全球領(lǐng)導(dǎo)力。全球領(lǐng)導(dǎo)能力是全球領(lǐng)導(dǎo)者與全球公民基于全球作為有差異的整體的認(rèn)知，影響、激勵(lì)、賦能于全球有差異的成員，發(fā)展全球項(xiàng)目，解決全球問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全球目標(biāo)的能力。它包括內(nèi)在發(fā)展和外在發(fā)展兩個(gè)方面。內(nèi)在發(fā)展不僅包括文化的開(kāi)放，參與全球，對(duì)不同文化尊重、包容、信任；還包括家庭的開(kāi)放，喜歡國(guó)際交往與國(guó)際旅行，善于適應(yīng)，支持家庭成員全球發(fā)展。外在發(fā)展主要包括教育和工作，教育指全球理解教育，包含全球領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)的外語(yǔ)教育，跨文化教育，領(lǐng)導(dǎo)力教育；工作指參與全球共同體工作，在具有全球領(lǐng)導(dǎo)力設(shè)計(jì)責(zé)任意識(shí)的企業(yè)工作。領(lǐng)導(dǎo)力不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的能力，更是共同體成員必須具有的能力，因?yàn)楣餐w所有成員在共同體發(fā)展中，都需要起領(lǐng)導(dǎo)作用，尤其是在自己具有獨(dú)特作用的領(lǐng)域。并從跨文化角度對(duì)全球領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了概括，包括以下方面：業(yè)績(jī)導(dǎo)向，前景導(dǎo)向，人文導(dǎo)向，魄力，權(quán)利影響力，性別平等，集體主義，內(nèi)群體集體主義，不確定性規(guī)避。Javidan，Dorfman & Sully de Luque & House（2006）對(duì)全球領(lǐng)導(dǎo)能力總結(jié)如下：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，積極參與度，自治性，人文導(dǎo)向，自護(hù)性，魅力性。

四、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代全球化、自由化、一體化的新常態(tài)下，面對(duì)世界的開(kāi)放性以及多元化，培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)跨文化交際能力十分緊迫。為此，本文著重對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化能力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋，認(rèn)為商務(wù)跨文化交際能力不僅包括對(duì)跨文化的敏感性和適應(yīng)性，對(duì)不同文化持寬容、理解和積極的態(tài)度，能夠靈活適應(yīng)不同的文化，而且還包括關(guān)系能力、沖突解決能力、全球領(lǐng)導(dǎo)能力。

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A Research on Intercultural Competence in Business

Du Dan，Wu Chunxiang

（School of Intercultural Studies and Exchange，Shanghai International Studies University，Shanghai 200081）

Abstract：Based on the predecessorsresearch on the theory of intercultural competence in business，this paper defines and expatiates intercultural competence in business，and discusses on the connotation of intercultural competence in business.Intercultural competence in business contains cultural sensitivity，relationship skills，conflict resolution，business ability，and global leadership.

Key words：International business； intercultural competence； connotation

責(zé)任編輯：于蕾