博物館微信小程序導覽平臺建設與思考

王敏

隨著國家實力上升，國人精神文化需求日趨旺盛。南京市作為“六朝古都”，有著豐富的歷史文化底蘊，南京市屬博物總館七館一城墻，2017年全年接待人數超過436萬人次，僅春節期間就超過10萬人。隨著中產階級消費升級，更愿意為精神產品買單。加上移動互聯網技術成熟，大數據云計算技術落地，人工智能對個人消費習慣的影響越來越深入，智慧博物館概念的推出勢在必行。

與此同時，當前博物館的參觀體驗卻不是盡如人意。首先，文物說明牌不能充分地詮釋展品，無法滿足參觀者探索的欲望。其次，文物和觀眾之間缺少有效的互動渠道，參觀者的需求想法和觀點等信息很難反饋到博物館。再次，講解員主要是從整體性來把握展覽內容，所選的藏品具有代表性和故事性，難以照顧到觀眾個性化的需要。語音講解機和微信公眾號獲取信息單調不精確，使用不方便；觸摸多媒體等設備故障頻繁，長期無人維護。最后，博物館的文創商店商品曝光不夠無人購買，柜臺形同雞肋。這些都無法形成參觀-升級-學習-再參觀的良性社會閉環。

六朝博物館微信小程序導覽平臺建設

需求痛點：讓參觀者“興之所至，盡興而歸”

南京六朝博物館自2014年8月11日開館以來已走過三個年頭，多次召開高層論壇、研習營、讀書會報告會和親民親子活動，每年中外觀眾超過50萬，具有極強的學術影響與社會效應。六朝博物館有App，安裝體積6.9M，必須安裝后手工一層層找到展品點開語音導覽，才能聽到講解；也有微信公眾號，總用戶達到4.3萬人，但是必須通過輸入展品標牌右下角的小數字才能找到導覽，展品說明也過于簡單，使用體驗不佳。如何讓觀眾更容易找到導覽的入口，并且迅速定位到自己感興趣的內容，隨時點贊和吐槽，滿足觀眾的參與愿望是博物館導覽平臺的痛點所在。

技術選型：隨用隨走

南京六朝博物館攜手南京莎木網絡科技有限公司，對以上問題做了深入的研究。莎木公司有著多年手游開發經驗，憑借對移動互聯網技術的嗅覺一針見血地指出，隨用隨走的微信小程序是最適用于南京六朝博物館應用場景的解決方案。博物館導覽在局限的時間空間和人群內使用，每次參觀掃碼線上線下一次結合，符合低頻次但重要程度較高的象限劃分。微信使用人群廣泛，入口流量大，加上微信小程序與微信公眾號結合緊密以及微信小程序已經開放了內嵌H5的功能，并不丟失原有微信公眾號用戶群，表現能力強，很好地彌補了六朝博物館微信公眾號的不足。

功能設計：入口清晰，主題明確

六朝博物館微信小程序走平臺化路線，從整體上劃分為5個子功能。最重要的功能是掃碼入口。六朝博物館拿出第一批15個文物擺放微信小程序二維碼作為試點。只要用戶打開微信掃碼，就可以進入智慧博物館微信小程序并定位到該文物，無需安裝App。第二是展品導覽頁面，分成展品信息、文獻參考、用戶評論三個標簽。展品信息標簽，有語音講解和文字說明，詳盡地介紹了文物的名稱、年代、品類、出土地點和相關知識點。文獻參考頁，列出了引用該展品的文獻和文字，引導感興趣的觀眾學習，也方便了專業工作者對比考察。結合參觀文物的實物，觀眾可以盡情在評論頁發表自己的觀點。博物館也可以根據用戶評論了解觀眾的想法，調整展品布局。第三，是排行榜功能。根據參觀次數，收聽講解次數，點贊次數和評論數的值按一定權值計算作為熱度排序，可以更直觀的反映文物的展覽效果，刺激觀眾的參與度，提升博物館的人氣。第四，是文創商城，提高文創商品的曝光次數，激活觀眾的購買欲望，也擴大了博物館的線下影響力。最后，是收藏功能。可以給展品做標記，方便回去繼續研究和向親朋好友推薦展品。整個小程序的設計主題明確，內容簡潔明了，沒有多余的功能。排行榜和收藏功能看起來不起眼，隨著展品的增多，背后收集的數據價值越來越高，比如可以取代調查問卷，可以做推薦。并且，這個微信小程序結構清晰，便于推廣到其他博物館，建立博物館群，可以帶來更多的學術價值。

實踐和思考

界面設計與內容建設專業性強

博物館類微信小程序專業性強，結合內容做功能和界面設計是難點。在整個平臺建設的過程中，取得了許多值得分享的經驗和教訓。僅僅一個不起眼的圖標設計，美工就改了有12版之多，最后確定了采用六朝人面紋瓦當的抽象圖。還有展品信息的排版和數據項的設計，無不需要極高的專業性和與展館風格保持統一。功能設計中，原先是有展廳介紹的，后來發現這個并不是小程序應該解決的問題，所以拿掉了。專注、克制，更是六朝博物館微信小程序設計的準則。因此，反復向南大有關專家討教，修改，占用了研發過程的大量時間。然而隨之帶來的用戶體驗顯著提升，表明這些工作是必不可少的。

統一思想是平臺建設成功的關鍵

在平臺建設過程中，人的因素是關鍵。六朝博物館不同工作人員對平臺建設理解不同，推行中遇到來自各方面的阻力。館方領導與學術界專家認為這是很好的創新，其他場館尚未開展類似的服務，全力支持這個項目。六朝博物館信息部門的工作人員出于宣傳部考核要求，則更關心微信公眾號和微博的關注率和點擊率，他們希望把語音導覽功能集成在微信公眾號內。雖然微信小程序和微信公眾號之間可以方便互通，但是兩者畢竟是基于不同應用場景作出的特定選擇，設計理念也各不相同，所以不應該為了增加點擊率作出妥協，增加不必要的功能，破壞原來良好的設計。因為認知上的不一致，所以有時候配合上不是很到位，在開發進度上造成一些不必要的拖延。比如文物下方的微信小程序二維碼銘牌，公司不得不自己尋找生產廠家，浪費了將近兩周時間。又比如導覽語音，也是公司通過自己的資源尋找專業播音員錄制。往往在一些活動開展，考核評比的時間節點上，項目開展的較為順利。盡管如此，整個工作還是得到了臺灣故宮博物院以及南大學術界專家的好評，尤其是文物和觀眾互動的設計理念，和他們的論點不謀而合。文博場館畢竟有自己的特點，建議有關部門在制定考核指標的時候，結合領域對實際應用場景有所偏重，如可增加對文創的加分，以更好地統一各部門思想，促進文博信息化建設。

未來南京智慧博物館建設重點

場景設計直接影響用戶體驗

互聯網爭奪的是流量和入口，而移動互聯網時代爭奪的是場景。對于博物館而言，具體的角色應該定位在根據參觀者的體驗挖掘場景細節，培養市民定期參觀文博場館的習慣，從而進一步開展更多的應用。如可以根據文物排行榜和互動話題開展熱點問題講座，也可以根據觀眾的身份如大中小學生、老年人、普通市民、專業工作者等定制微信小程序的界面和功能。移動互聯網的入口一定是自然的，內容做好了，博物館的知名度自然會上去。互聯網巨頭砸巨資開發高頻度App的模式并不適合南京市政府和公共文化事業。微信淘寶這樣的大流量App背后需要有分布于全國的強大的基礎設施做支撐，依靠地方政府的政務數據中心顯然力不從心。博物館應該積極上公有云，專注場景設計。好的內容，更需要把內容和參觀場景結合起來。如虛擬四維場館，若結合Lbs效果會更好。

文博攜手文創大有可為

南京市有自己的文創品牌“大觀園”，文創產品多種多樣，南京市博物總館與分館籌劃了一系列形式內容生動有趣獨特的文創項目。而智慧博物館更是融合線上和線下，宣傳和參與合一的良好平臺。文創產品線上經營和宣傳，影響面可以很快擴大。而文創產品本身的文化底蘊也可以引流。如江蘇萬名兒童美術創意雙年展，三個周末的團隊預約全部爆滿。如果能充分利用自帶的流量，則可以讓更多的人了解到更多好的活動和項目，形成良好的閉環。只有打磨好細節，才能抓住移動互聯網的福利，提高南京市民參觀文博場館的熱情，推進社會文化事業穩步發展。

（作者單位：江蘇省南京市信息中心）