基于“互聯網+”的營銷計量采集管理方法研究

張天浩 宓振航 金一瑜 徐春華

一、引言

隨著余杭經濟的高速發展、轄區用電戶數及電量逐年遞增，用戶對于電力企業提供的各項服務提出更高要求。公司管理人員，在管控周期核抄及低壓巡檢、用電檢查、裝表接電等現場工作過程中的發現一些問題：周期核查工作管控難度大、用電檢查工作管控難度大、現場表計尋址難度較大、工作痕跡管理難度較大等難題。

為進一步提升公司管理水平，提高周期核抄及低壓巡檢、用電檢查等工作質量，為用戶提供更好的供電服務體驗，余杭公司為以進一步提高工作效率，通過應用基于“互聯網+”營銷計量采集管理方法，構建現場營銷計量采集管理應用，提升現場工作管理水平，緩解用電檢查人員短缺現狀和實現計量資產全周期管理，取得較好效果。

二、整體架構

（一）系統整體架構

系統整體架構主要由外網PC客戶端和微信公眾號組成，其中外網PC客戶端主要有用戶表計管理模塊、表計GPS位置管理模塊、配置信息管理模塊和統計分析模塊。微信公眾號主要有用電檢查周期核抄模塊、表計裝拆模塊、導航模塊和統計分析模塊。具體內容如下：

1.基于安全稽查管控平臺開發營銷管控需要的功能模塊，主要包括PC端和微信公眾號兩部分。其中，PC客戶端主要開發用戶表計管理模塊、表計GPS位置管理模塊、配置信息管理模塊、統計分析模塊；微信公眾號主要開發用電檢查周期核抄及低壓巡檢模塊、表計裝拆模塊、導航模塊、統計分析模塊。

2.對安全稽查管控平臺系統管理模塊進行調整，實現營銷新增的組織結構、用戶、角色權限、配置信息的管理。

（二）系統部署架構

系統網絡架構中，具體內容如下所示：

1.系統部署架構沿用安全稽查管控平臺的部署架構，應用當前的外網服務，實現平臺應用服務、微信應用服務、數據庫服務的部署。

2.通過4G網絡，實現通過PC電腦遠程監控現場裝表、用電檢查、周期核抄及低壓巡檢的情況。

3.通過4G網絡，實現用檢人員、抄表人員、裝表人員、外協人員通過手機微信公眾號記錄表計信息，實現管理人員及時掌握、跟蹤工作開展情況。

三、功能介紹

（一）整體功能

系統功能主要包括PC客戶端和微信公眾號兩部分功能。

1.PC客戶端（即web端）：此部分功能在外網電腦上操作實現，主要包括用戶表計管理、表計GPS位置管理、配置信息管理以及統計分析報表等信息。

2.微信公眾號：主要以人員角色為區分，為抄表人員、用檢人員、裝表人員、外協人員（采集）、管理人員提供不同的界面以及功能操作。其中，為抄表人員提供表計導航、掃一掃檢索表計、周期核抄及低壓巡檢信息記錄、現場照片采集、表計GPS位置修正功能；為裝表人員提供新增表計記錄、掃一掃記錄局號、表計信息修改、新增表計照片采集、新增表計GPS、表計導航功能；為管理人員提供表計導航、表計信息查看以及統計分析。

（二）web端功能

1、人員角色管理

人員角色管理包括用戶管理和角色管理兩塊內容，系統開發時對當前人員權限管理功能進行完善，增加營銷用戶的角色管理，主要包括抄表員、用檢員、裝表員、外協員、部門管理員、公司管理員6個角色。當人員工作職責變更時，可通過角色管理進行修改。

2、用戶表計管理

表計基本信息主要包括：供電所、班組、抄表段、表箱號、戶號、局號、地址、電壓等級。

系統實現功能：表計信息批量導入功能、表計信息單條維護、與新裝表計關聯、新裝表計提示和表計銷戶。

3、表計GPS位置管理

表計基本信息主要包括：戶號、局號、GPS位置、GPS位置修正時間、GPS位置記錄人員。

系統實現功能：自動生成記錄、GPS位置記錄修正。

4、配置信息管理

實現各類下拉菜單的可選項的配置，通過統一的配置管理，便于實現對數據的統計歸檔。

例如，抄表員現場記錄備注信息欄，可通過配置信息管理下拉框預設幾個選項：比如說正常、臺區破環、表箱破舊、有偷電嫌疑、封印不到位、采集損壞、表計不正常、其它信息等。當在使用過程中發現預設選項不滿足實際應用時，可通過修改配置信息進行完善。

5、抄表員-抄表區變更管理

為滿足省公司《電費抄核收工作標準》規定：“同一人員對同一抄表區的抄表時間最長不得超過二年”。同時，考慮到用電戶數量大，若對單獨的表計信息變更抄表員，則存在需對67.81萬條數據的維護。因此，實現抄表員-抄表區變更管理，通過變更抄表段對應的抄表人員信息，實現對此抄表段下所有表計數據的更新。

6、統計分析

根據公司營銷專業對于供電所月度績效考核條款，對于周期核抄、手工抄表、用電檢查、表計裝拆等進行分類分階段統計考核，落實到責任人員、促進管理提升。

以統計分析數據為支撐、以月度績效考核為抓手，充分結合工作目標、工作數量、工作質量等，激發低壓抄表、用電檢查、裝表人員人員工作能動性。針對低壓抄表員工，將周期核抄及低壓巡檢工作質量，與績效考核月度獎金掛鉤。周期核抄以設定“月度合理工作量”為標準，實現“少勞少得”、鼓勵“多老多得”。低壓巡檢工作質量以“獎勵”為主，發現表箱、表計等隱患及時拍照上報，獲得相應獎金。對于高壓抄表人員，合理設置月度工作數量，綜合考慮周期核抄工作質量，進行績效考核。對于用檢人員，合理設置月度工作數量，綜合考慮用電檢查工作質量，進行績效考核。對于裝表人員，結合月度轄區業擴報裝情況及壓單情況綜合考核，對于存在壓單但工作量不飽滿的責任人員加重考核。

統計分析信息主要分為五類：周期核抄情況統計；低壓巡檢情況統計；用電檢查情況統計；新裝表計情況統計；表計銷戶情況統計。支持按照月度、季度、年度為周期，輸出形式可以是表格、柱狀圖、餅狀圖、折線圖等。支持以單位進行統計，支持以小區統計，支持以某個抄表工進行統計。

實現計量資產全周期管理，建立專門檔案庫記錄計量資產全周期現場情況，以時間為軸，直觀描述各類情況，主要包括裝表接電階段照片、周期核抄及低壓巡檢照片、用電檢查照片、表計拆除照片。

（三）微信公眾號

1、登錄及權限驗證

微信公眾號提供登錄功能，登錄時自動驗證用戶的角色信息，角色信息不同，通過微信公眾號展示的界面信息不同、可進行的操作也不相同。

微信公眾號的主要用戶包括管理人員、抄表人員、用電檢查人員、裝表員。

2、表計導航

根據表計GPS位置管理記錄的信息，為各級管理人員、抄表人員、用電檢查人員、裝表員提供表計GPS導航功能。系統會根據GPS信息，自動規劃導航路徑，并可切換到手機導航軟件使用導航語音播報。

3、局號掃一掃

考慮到所有表計都有條碼，且用電戶數高達65萬戶，通過人工輸入國網唯一的局號編碼（例：87904-5-00446433）進行檢索比較費時費力，因此提供掃一掃功能。

系統掃一掃功能為周期核抄及低壓巡檢或用電檢查、新裝表。

4、抄表/用檢人員

微信公眾號為抄表人員提供表計導航、掃一掃、用電檢查記錄、周期核抄及低壓巡檢記錄、表計GPS修正功能。具體如下所示：

5、裝表人員

微信公眾號為裝表人員提供新增表計記錄、掃一掃、表計信息修改、照片采集、表計GPS記錄功能。

6、外包人員

微信公眾號為外包人員提供表計導航、掃一掃、采集維護、表計GPS修正功能。

7、管理人員

微信公眾號為管理人員提供表計導航、掃一掃、表計信息查看、現場信息查看、統計分析功能。例如，匯總當月所有的用電檢查點數、周期核抄及低壓巡檢點數、新裝表計點數，可以使用環形圖、餅圖、柱狀圖等直觀展示。

四、小結

本系統的實施還應考慮到平臺使用到外網Internet，為保證信息安全，當前的微信公眾號綁定內容如下：所有用戶信息、權限信息通過管理員進行維護，有用戶信息的才允許登錄系統；微信公眾號需要登錄才允許使用，登錄信息與web端維護信息一致。一個微信號只允許綁定一次，且綁定后若需更換，需通知后臺管理人員解綁。