有效反饋的三環節

一、要注意傾聽各方的意見和建議

學校領導要廣泛聽取各方面的聲音。在校內，每個教師對學校的發展和建設都有發言權，其中不乏好的意見，不能只聽少數“心腹”的話，否則會喪失民心，這就是所謂的“兼聽則明、偏聽則暗”。在校外，要多聽聽以家長委員會為代表的廣大群眾對教師及學生的議論，如教師的為人師表、學生在社會上的文明禮貌、行為表現問題等等。只有處處留心搜集意見，才能使管理工作更具有指向性和針對性。

在學校行政會議上研究問題，校長要多聽聽副校長及其他行政領導的看法。如果分歧比較大，應通過各行政人員投票表決來決定。校長不要總以“老大”的身份自居，什么事都是自己說了算，其他人沒有發言權，要以理服人。否則會造成領導班子不團結，甚至形成行政領導內訌的局面，這極不利于學校的發展。

二、要勇于接受合理的意見和建議

學校管理工作中，肯定存在一些缺點和不足，對于來自各處的建設性建議，不管是在聊天、談心中，還是在教師民主生活會上；不管是口頭的還是書面的，學校領導都要細致、謹慎地對待。特別是對比較重大或重要的問題，由于學校教師的性格差異，有的人提得很委婉，有的人提得很尖銳。對于前者，不要因為其語言溫和婉約而毫不理睬；對于后者，不要因為其措辭激烈而滿臉不悅。能否采納，學校領導應經過一番冷靜地思考、分析和研究，然后才給予回復。

學校管理者要善于納諫。盡量把不合理、不科學的管理體制部分修正、完善，充分發掘和利用大家的建設性意見，才能促使學校不斷地發展和進步。

三、要善于反饋大家的意見和建議

反饋的時機要準確。一是能夠當機立斷，有把握當場拍板的就當場拍板，如我校有教師建議開學典禮每班表彰兩位文明學生，校長立即接受建議。需要進一步調查研究的，也不要拖沓。如暑期政治學習，有教師提出班主任演講競爭上崗，學校行政當天研究通過，第二天就執行了。反饋相隔時間越短，反饋就越有意義。

反饋的內容要具體。如評優晉級的業績考核，教師個人的情況差別較大，大家的說法不一，打分前有的教師向學校提出意見。這種反饋就應該具體化而不是一般化，針對具體行為，采取具體的應對措施。

反饋的態度要理智。無論建議者從個人角度出發，還是從學校整體利益考慮；也無論其建議正確與否、意義和價值的大小如何。學校領導都要注意自己態度，要么嚴肅而不嚴厲、要么親善而不軟弱、要么委婉而不推諉。尤其是不能怒火中燒，自恃手中握有大權而出言不遜，嚴重傷害教職工的感情。

反饋的表達技能要講究。學校領導要針對意見和建議的目標，圍繞主題去反饋，要明確通過反饋幫助什么或促進什么，使接收者知道其意見或建議是否被采納。但無論如何，言談中要尊重對方，對其表示理解或感謝。讓對方意識到他在學校也是主人翁，有充分發言的自由和權利。同時也要注意體現語言表述的準確、流暢、嚴謹，堅持以理服人、以情感人，有較強的感染力和說服力等等。

（作者單位：四川武勝縣街子初中）