PBL教學方法在《商務交流》課程教學中的應用

楊蕾

良好的商務交流能力是高職工商管理專業學生必須掌握的技能。本文對目前高職工商管理專業必修課程《商務交流》教學中存在的問題進行分析，并提出采用PBL 教學法應用到課堂教學中。通過對 PBL 教學方法在《商務交流》課程教學中的運用研究，探討出更為有效，激發學生學習積極性的教學方式。

高職教育承擔著培養能有效適應社會的技能型人才的任務和使命，如何能有效培養“社會人”，其中商務交流技能的培養是最重要的要求之一。《商務交流》課程是旨在提高學生人際溝通能力，提升在校大學生職業素質為目的。如何提高《商務交流》課程的教學效果，使學生在今后工作中真正地學以致用，已成為高職教學活動中的重要課題。

一、《商務交流》課程教學現狀

目前高職《商務交流》課程，教材理論偏多，課堂教學方法單一，以教師講授為主導，學生學習動機不足，學生上課乏味。雖然每個章節都有相關的案例分析，但沒有緊密聯系學生的生活，學生課堂參與度不高。《商務交流》課程是研究在商務環境中，人與人之間溝通的課程。然而每個學生性格不同，與人交往的方式也不一樣，如何提高《商務交流》課程教學效果的有效性，筆者認為，可以借鑒PBL教學模式來實現上述目的。

二、PBL教學方法的概述

PBL是Problem-Based Learning簡稱，以解決問題為導向的教學方法。與傳統教學方法不同的是：首先，在教學中要以學生為中心。學生是問題提出者和解決者，學生通過自主探究和合作學習來獲得解決問題過程中隱含的知識點。教師在整個過程中扮演引導者的角色。其次，教學項目情景的真實性。在教學過程中要設置真實的教學項目，鼓勵學生通過收集資料，小組合作等方式完成教學項目，目的是幫助學生對知識的主動建構，有利提升學生今后的工作能力。

三、運用PBL教學方法，提升《商務交流》課程的教學效果

基于PBL教學方法的特點，將此方法應用到《商務交流》課堂教學中具有積極的作用。下面是對PBL教學方法在《商務交流》課程中的運用分析。

（一）課程內容重在學以致用，解決問題

在《商務交流》課堂教學中應用PBL教學方法，要加強實踐環節的設計，即按照真實的工作環境情景，來設計教學任務。例如，在會議溝通模塊中，設計情景是假設你是銷售部門經理，你會如何組織本部門人員開會，如何確定會議議程，如何布置會場，如何控制會議進程，如何會后追蹤？等。還可以假設你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？某人喜歡遲到早退；某人喋喋不休；某人喜歡提出與主題不相關的觀點；某人喜歡提出不同意見等。學生通過解決實際工作問題，將會探索出有效會議溝通的技能。學生在上述過程中，不僅很好地掌握理論知識，同時在實踐中提升自身的溝通的技能。

（二） 教師扮演角色更多是向導，導師

PBL教學方法要求以學生為中心，教師扮演的是向導的角色，引導學生自主的學習。學生通過個人學習，搭檔學習和小組活動來完成教學活動。例如，在舉止儀態禮儀模塊中，學生通過自由搭檔學習，學生之間互相點評等方式來獲得站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、蹲姿禮儀和鞠躬禮儀理論知識。學生自己主動查詢了很多資料和圖片，學生通過不同的角度去思考上述禮儀中的細微區別，例如什么是正確的鞠躬方式，什么是錯誤的鞠躬方式，女生持文件夾站姿是怎樣的，男生提公文包站姿又是怎樣的等等。學生課堂參與度高，課堂中積極認真思考，對舉止儀態禮儀模塊有個全面的認識。接著，提出的問題向現實推移，畢業后，工作面試的坐姿，行姿是什么？讓學生去思考，學生反饋說通過課堂的這些教學活動，對今后的工作幫助很大。教師在整個教學環節中，處于向導作用，指導和監督整個教學活動的順利完成。

（三）課堂考核方式多樣化，學生和老師互評

PBL教學方法對學生課堂學習效果考核方式可以多樣化，改變了以往教師單方面給分數的情況。當學生完成一項任務的時候，可以讓小組長評價，也可以讓其他組員點評。通過學生們互相點評地方式，激發學生的上課的熱情。每當學生對其他同學點評的時候，他自己也非常有成就感。學生都很享受這樣的過程并能虛心接受同齡人的評價。學生當小老師的過程，也是他自己對知識重構的過程，并引發他更深入地思考。對于他不懂的，他會積極主動查閱各種資料或主動咨詢同學或老師，這樣，就會在課堂形成老師和學生互相學習、互相進步的局面。

四、結語

隨著國內貿易的快速發展，需要越來越多的懂得商務交流的高級商務人才。高職院校《商務交流》課程教學中，恰當地運用PBL教學方法，能夠更好地幫助學生掌握商務交流的理論和實踐技能，提高學生在今后貿易實踐中職業素養，為我國培養更多優秀的商務人才。（作者單位為江西外語外貿職業學院）