信息通信技術(shù)支撐海南智慧旅游建設(shè)研究

王天明 叢曉麗

摘 要：本文從海南智慧旅游體系的構(gòu)建從理論到實(shí)踐進(jìn)行探索，如何借助信息技術(shù)的基礎(chǔ)支撐海南智慧旅游。從海南智慧旅游建設(shè)面臨哪些問(wèn)題，智慧旅游服務(wù)游客的建設(shè)的內(nèi)容等方面進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；云計(jì)算；物聯(lián)網(wǎng)

2009年底，海南國(guó)際旅游島建設(shè)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，上升為國(guó)家戰(zhàn)略， “智能島”、“智慧城市”、“智慧旅游”成為海南國(guó)際旅游島建設(shè)目標(biāo)之一。智慧旅游解決方案是面向政府旅游部門(mén)的綜合解決方案。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息通信技術(shù)，依托旅游行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及智慧旅游云平臺(tái)，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客三大對(duì)象，專(zhuān)注吃、住、行、游、購(gòu)、娛、教、管、研九大領(lǐng)域，能夠有效提升海南景區(qū)旅游形象和服務(wù)品質(zhì)，帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，增加旅客滿(mǎn)意度，將創(chuàng)造巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 海南智慧旅游建設(shè)面臨哪些問(wèn)題

智慧旅游建設(shè)什么？如何建設(shè)？現(xiàn)有系統(tǒng)如何整合？如何運(yùn)營(yíng)？都是急需解決的問(wèn)題。

1）建設(shè)什么？

技術(shù)廣：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)……

對(duì)象多：政府、景區(qū)、旅行社、酒店。

2）如何建設(shè)？

涉及部門(mén)眾多：工商、交通、文化、國(guó)土……

五年規(guī)劃、年度規(guī)劃、項(xiàng)目清單、政策制定……

3）現(xiàn)有系統(tǒng)如何整合？

之前或多多少減少了一些系統(tǒng)，如何整合，以避免重復(fù)投資？

4）如何運(yùn)營(yíng)？

沒(méi)有崗位，沒(méi)有編制，系統(tǒng)建設(shè)滯后，如何運(yùn)營(yíng)？

2 智慧旅游服務(wù)游客的建設(shè)

公眾服務(wù)主要面向游客，向計(jì)劃來(lái)本地區(qū)旅行和已經(jīng)在本地區(qū)旅行的游客提供資訊、咨詢(xún)、預(yù)訂等服務(wù)，便于游客獲取全面的旅游信息、享受旅游。公共服務(wù)包括旅游宣傳門(mén)戶(hù)、旅游共享門(mén)戶(hù)、旅游預(yù)定門(mén)戶(hù)、信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游熱線系統(tǒng)5個(gè)服務(wù)系統(tǒng)。旅游宣傳門(mén)戶(hù)以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的形式向游客展示旅游目的地的信息。旅游共享門(mén)戶(hù)是用戶(hù)自己分享、用戶(hù)間交流以及用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)的共享門(mén)戶(hù)。旅游預(yù)定門(mén)戶(hù)是游客在確定旅游線路后預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品如交通、餐飲、住宿、門(mén)票、導(dǎo)游相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的門(mén)戶(hù)。信息發(fā)布系統(tǒng)是旅游主管單位和旅游企業(yè)發(fā)布信息的平臺(tái)，該系統(tǒng)有多種展現(xiàn)終端可以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。旅游熱線系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，游客可以通過(guò)打電話(huà)或發(fā)短信的方式進(jìn)行相關(guān)信息咨詢(xún)和產(chǎn)品預(yù)訂。

企業(yè)服務(wù)主要面向景區(qū)和相關(guān)旅游企業(yè)，包括行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)、品牌授權(quán)系統(tǒng)、旅游商務(wù)門(mén)戶(hù)、景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)5個(gè)系統(tǒng)。行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)是旅游主管單位對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)放的一個(gè)網(wǎng)上政策窗口和辦公系統(tǒng)。品牌授權(quán)系統(tǒng)是由旅游企業(yè)向主管單位進(jìn)行申請(qǐng)授權(quán)使用品牌標(biāo)示的系統(tǒng)，便于主管單位對(duì)旅游企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證管理。旅游商務(wù)門(mén)戶(hù)是一個(gè)B2B的商務(wù)交易平臺(tái)，旅游企業(yè)可以在上面發(fā)布和查看旅游企業(yè)的信息，并與有意向的企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行交易。景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)是通過(guò)聯(lián)網(wǎng)售票，在景區(qū)門(mén)口進(jìn)行驗(yàn)票的系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持打印門(mén)票和手機(jī)二維碼門(mén)票兩種票據(jù)。電子導(dǎo)游系統(tǒng)是游客使用語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)為景區(qū)中的景點(diǎn)自動(dòng)講解的系統(tǒng)。

內(nèi)部管理是為旅游管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公和溝通便利，提高辦公效率提供的系統(tǒng)，包括內(nèi)部辦公系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、統(tǒng)一通訊系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、景區(qū)咨詢(xún)服務(wù)。

3 全旅程智慧體驗(yàn)

旅游前，游客通過(guò)旅游信息網(wǎng)（旅游門(mén)戶(hù)）、官方微博、游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、公用信息平臺(tái)、智慧城市其他系統(tǒng)及智能手機(jī)APP獲取旅游信息及旅游規(guī)劃。 旅游中，游客通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)需要的信息（吃、住、行、游、購(gòu)、娛），游客可選擇自助導(dǎo)游（APP及電子導(dǎo)游），提供游客周邊信息，三級(jí)咨詢(xún)服務(wù)體系為游客提供線下信息支持，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處理則能主動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，WiFi覆蓋可在旅游熱點(diǎn)地區(qū)為游客提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 旅游后，游客回顧總結(jié)，可對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分享總結(jié)旅游途中的行程感受、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題追本溯源。通過(guò)上述過(guò)程的不斷優(yōu)化、完善、提升，逐步讓游客感到更便捷、服務(wù)更滿(mǎn)意、旅游感受更完美。基于誠(chéng)信聯(lián)盟的建立、電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、智慧旅游運(yùn)營(yíng)公司的組建，突出打造區(qū)域性電商聯(lián)盟。通過(guò)市場(chǎng)化的運(yùn)作及政府公信力的影響，旅游主管部門(mén)在對(duì)現(xiàn)有A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店等加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，在家庭旅館、鄉(xiāng)村飯店、社會(huì)賓館、特色商店等領(lǐng)域發(fā)揮管理效能，有效拓展旅游行業(yè)管理領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理無(wú)盲點(diǎn)，推進(jìn)旅游行業(yè)管理的全覆蓋，更好為廣大中外游客提供旅游六要素（吃、住、行、游、購(gòu)、娛）的貼心服務(wù)。

基于智慧旅游平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)理念和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，全面深化和推進(jìn)旅游資源一體化管理，促進(jìn)資源要素的科學(xué)整合。利用先進(jìn)的旅游產(chǎn)品組合與營(yíng)銷(xiāo)手段，推出景區(qū)+酒店組合套餐等新型旅游產(chǎn)品，通過(guò)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商務(wù)、互動(dòng)媒體推廣等手段，針對(duì)特定的旅游消費(fèi)群體（白領(lǐng)、小資等）進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，破解旅游業(yè)發(fā)展面臨的旅游季節(jié)性差異突出等問(wèn)題，以科技創(chuàng)新力助旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

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