基于讀者借閱數據的服務探析

洪麗平 歐登格爾麗

摘 要：以新疆醫科大學圖書館20152017年借閱統計數據為樣本，對其年借閱量、圖書類別借閱情況等進行分析，根據分析結果有效建議圖書館從讀者需求出發優化館藏結構，提高圖書利用率，從而更好地為讀者提供服務。

關鍵詞：數據分析；學生讀者；借閱數據；讀者需求

Abstract： Taking the borrowing statistics of Xinjiang Medical University Library from 2015 to 2017 as a sample， on the year of lending， library types of borrowing analysis， based on the analysis results， it is suggested that the library optimize the collection structure from the readers' needs， Improve the utilization of books， thus better serve readers.

Keywords：student reader； borrowing data； reader's needs； collection structure

隨著現代化科學技術的迅猛發展，信息社會、知識經濟的到來，科學研究向縱深領域的發展喚醒了人們強烈的信息要求。人類已進入21世紀的信息時代，圖書館應發揮自己的優勢，充分利用掌握的信息資源，向讀者提供優質的信息服務。為了能更好地服務讀者，筆者利用新疆醫科大學圖書館匯文系統中的流通管理統計功能，對該館2015年2017年中文圖書的借閱情況進行了統計分析，通過對各項借閱數據的統計分析，可以了解讀者的閱讀需求及時調整藏書結構，建設一個合理適用的館藏體系，進一步提高圖書館的服務水平。

1 圖書館的基本情況

新疆醫科大學圖書館設主館和1個校分館，紙質資源館藏約167.4319萬冊，其中可供流通圖書有81萬冊，期刊共計1496種，報紙73種，內部刊物3種。電子圖書4231192種。電子期刊種類共17589種，其中中文電子期刊14104種，外文電子期刊3485種。數據庫51個，其中中文數據庫30個，外文數據庫21個。

1.1 新疆醫科大學圖書館紙質圖書借閱現狀

根據近3年圖書借閱量統計數據顯示，我館紙質文獻平均以每年6萬冊增量穩步增長，圖書借閱量卻呈現下降趨勢，其中，2015年度紙質圖書借閱量為86787冊，2016年度紙質圖書借閱量為83954冊，2017年度紙質圖書借閱量為71057冊，圖書借閱量下降幅度明顯，尤其是2017年度下降趨勢更為突出，其中，2015—2016年度圖書借閱量下降幅度為3.3%，2016—2017年度圖書借閱量下降幅度15.37%。截至2017年年底，與2016年同期相比，借閱冊數少了12897冊，2016年較2015年同期相比，借閱冊數少了2833冊。總之，圖書借閱量呈現逐年下降趨勢，但是與之相反的，我校招生人數每年都有所增加，這已經成為我校圖書館亟需要解決的問題。

1.2 讀者對各類圖書的借閱情況統計與分析

從表2可以看出I、H呈少許上升趨勢，I類語言文學類圖書借閱比例有所上升，但上升幅度不是很明顯，由2015年32.00%上升到2016年32.25%，2016年32.25%上升到2017年33.42%，H類語言文學類圖書借閱比例有所上升，由2015年13.85%上升到2016年15.76%，2016年15.76%上升到2017年15.79%，T、C、G、J類別的借閱比例雖在2016年均有上升，但2017年均下滑明顯。從上述結果分析來看， R醫學類圖書成了多數讀者的首選，主要是因為我們學校是一所醫學類專業院校，專業類圖書借閱量比較大。I文學類圖書和H語言文學和借閱量總體也很高，說明愛好文學書的讀者在新疆醫科大學占了相當大的比例，同時英語、計算機的普及程度越來越高。從上述分析結果得出，紙質圖書的流通率整體呈下降趨勢，我館還要有針對性地對館藏進行調整。

2 解決對策

2.1 改變思維模式，樹立營銷理念

隨著信息科技的迅猛發展，越來越多的電子書層出不窮，學生的信息終端設備也越來越豐富，從而導致紙質圖書借閱量下降。圖書館服務必須由傳統模式向營銷理念轉換，由被動服務向主動服務轉變，營銷理念中的主動服務為目標而活動，以知識輸出為目標，因勢利導，側重文化是素養培養。通過提供正確的閱讀趨向、塑造優秀的大學生、吸引讀者而投入、微笑熱情的服務、投入所有的激情充分提升圖書館服務質量，最終達到理念指導行動，行動產生結果的局面。

2.2 導讀專架走出圖書館

學生時間有限，外界誘惑多樣，設立導讀專架可以使讀者減少來館借閱的次數，讓讀者隨時隨地借閱書籍，從而可以提升學生便利性、解凍借閱積極性，最終于電子產品相抗衡。逐步實現圖書流通無處不在，閱讀推廣隨時進行。文化引領深入到校園每一角落。

2.3 社群服務，發展核心讀者

社群是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服務滿足群體需求而產生的服務形態。伴隨著信息時代的來臨，社群越發有優勢，充分利用社群服務可以迅速擴大影響力，使群成員成為自己的宣傳員！目前圖書館的服務雖然效果比較顯著，但是互動較少，方式單一；無長期受眾；影響力和文化引領作用均受限。這就使得社群的建設很有必要。社群并不是做單一的服務，社群是通過核心讀者的影響增強粘性，實現最大價值，最終形成高價值的服務體系。

3 總結

綜上所述，本文針對新疆醫科大學圖書館借閱數據進行分析，得出讀者借閱行為與其專業、喜好緊密聯系。因此圖書館應該從讀者需求出發，根據讀者借閱類型、利用現代化信息手段、實現“以人為本”的科學服務方式，優化館藏結構，提高圖書利用率，從而更好地為讀者提供服務，以便能夠更大程度的發揮圖書館人文素養的作用。

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