老年體檢者心理需求分析與針對性護理探討

蘇茂旭

【摘 要】 目的：探討老年體檢者心理需求分析與針對性護理效果。方法：選擇2017年4月至2017年8月在本院體檢的468例老年體檢者作為對照組，2017年9月至2017年12月選擇體檢者500例作為觀察組，對照組給予常規護理，觀察組給予針對性舒適護理。結果：觀察組的體檢時間和為（1.53±0.31）h，對照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對照組（P<0.05）。觀察組的體檢環境舒適、健康宣教、流程便捷、保護個人隱私等評分都顯著高于對照組（P<0.05）。結論：老年體檢者心理需求比較多，針對性舒適護理能縮短體檢時間，提高體檢者的護理滿意度。

【關鍵詞】

老年體檢者;心理需求;針對性舒適護理

隨著我國老年人口的增加與老年人的健康意識普遍增強，當前老年體檢者越來越多，也對體檢護理的要求更高，心理需求比較多。并且對于老年體檢者的護理多需要進行專科護理，使受檢人員在沒有主觀癥狀的情況下發現身體的潛在疾病，從而達到老年人預防保健和養生的目的。針對性舒適護理是在質量控制的基礎上發展起來的，這是一種更加注重體檢者心理與行為過程的新的護理管理模式，其有助于促進體檢者在疾病狀況下控制病情進展。并且現代體檢中心趨于集中化、自動化、專業化的發展方向，也對體檢中心的管理提出了更高要求。本文具體探討了老年體檢者心理需求分析與針對性護理效果，現總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象

選擇2017年4月至2017年8月在本院體檢的468例老年體檢者作為對照組，2017年9月至2017年12月選擇體檢者500例作為觀察組。納入標準：聽力正常，能夠進行正常的語言交流;醫院倫理委員會批準了此次研究;體檢者知情同意本研究;年齡≥60歲;初中及其以上文化程。排除標準：精神及神經病史的體檢者;惡性腫瘤體檢者;心、肝、腎嚴重疾病。

觀察組中男238例，女230例;平均年齡（67.40±4.23）歲;平均體質量指數（22.09±3.13）kg/m2，對照組中男260例，女240例;平均年齡67.13±3.89歲;平均體智聯指數（22.18±2.95）kg/m2。兩組上述資料對比無顯著差異（P>0.05），可進行比較。

1.2 護理方法

對照組：給予常規護理，包括疾病知識宣教、飲食指導、心理護理等。

觀察組：給予針對性舒適護理，具體措施如下：1）根據體檢者的心理需求做好心理護理：要求護理人員要耐心聽取老年人的問題，給予詳細的解答，要與老年人多交談多溝通，以減少老年人的焦慮、煩躁的心理;在體檢過程中對體弱、行動不便的老年人，采取一對一專人負責制，設有專人負責導檢。2）加強專業服務：選拔各科室有中、高級職稱人員專職從事各科診室的體檢工作，對體檢中發現的疑難病癥及重要陽性體征進行會診，確保體檢質量;增強保護體檢者隱私意識，對體檢者個人隱私問題全面保守處理，最大程度地滿足每位體檢者的特殊就醫要求。3）制訂科學化的體檢流程，避免隨意和盲目性操作，定崗、定人、定標、定質，使工作由程序化到標準化再到規范化，由經驗型管理轉化為規范化、科學化的管理模式，讓事后處理轉化為事前約束管理。

1.3 觀察指標

1）記錄兩組體檢者完成所有體檢的時間。2）滿意度：采用體檢中心自制的護理滿意度調查問卷，對體檢環境舒適、健康宣教、流程便捷、保護個人隱私等4個方面進行評分，分為0～100分進行評分，問卷的信效度在0.90以上。

1.4 統計方法

選擇SPSS 21.00軟件進行分析，計數數據與計量數據分別采用百分比、（±s）表示，組間比較分別采用χ2和t檢驗，檢驗水準α=0.05。

2 結果

2.1 體檢時間和對比

觀察組的體檢時間和為（1.53±0.31）h，對照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對照組（P<0.05）。

2.2 滿意度對比

觀察組的體檢環境舒適、健康宣教、流程便捷、保護個人隱私等評分都顯著高于對照組（P<0.05）。見表1。

3 討論

表1 兩組滿意度對比[（±s），分]

體檢中心是一個對外開放的窗口，體檢環境的好壞直接影響到老年體檢者對醫院體檢服務的滿意情況。不過當前許多老年體檢者與護理人員由于對體檢的一些關鍵環節不夠重視，難以達到體檢的目的[1]。

本研究顯示觀察組的體檢時間和為（1.53±0.31）h，對照組為（2.54±0.44）h，觀察組顯著少于對照組（P<0.05）。主要在于在針對性舒適護理中實施了“一站式”服務，體檢前由前臺護士根據個體要求制定不同的體檢套餐，介紹體檢相關項目的檢測意義，介紹體檢流程與各科室的分布，主要為老年體檢者發放體檢指引單;體檢中由導檢護士根據體檢項目進行引導，進行個性化健康指導，做好體檢者的分流，指導體檢者合理體檢，做好體檢時要求和準備工作宣教;體檢后檢查體檢項目完全情況，督促體檢有異常者進行進一步檢查，送迎體檢者[2]。并且舒適體檢注重改善服務理念，增強體檢者信任感，體現出人性化精細護理服務，護士長通過授權的方式鼓勵護士參與護理管理，激發護士的工作積極性;同時要區別對待老年體檢者的不同層次、不同心理、不同需要體檢人群的需求，使他們既得到尊重又得到滿意的服務;對特殊人群建立綠色通道，確立延伸服務機制。有針對性地為體檢者制定個性化的健康管理方案和建議，及時把體檢信息進行反饋給體檢者，使得被發現的疾病能得到及時有效的治療。

一個良好的體檢環境不僅能提升體檢者對醫院良好的印象，還能在心理上給體檢者一種可靠、舒適的感覺。本研究顯示觀察組的體檢環境舒適、健康宣教、流程便捷、保護個人隱私等評分都顯著高于對照組（P<0.05）。主要在于針對性舒適護理注意加強每一個環節的細節，要求把工作做細、做精，把環節質量控制好。不過也需要護理人員要耐心接受體檢者的詢問，給體檢者創造一個舒適、溫馨、寬松的候檢環境，緩解體檢者焦急、煩躁心理，根據老年體檢者的心理狀態提供最合適的護理服務[3]。

總之，老年體檢者心理需求比較多，針對性舒適護理能縮短體檢時間，提高體檢者的護理滿意度。

參考文獻

[1] 謝學華，劉彥，齊云.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及老年體檢者滿意度的效果[J].中國老年保健醫學，2017，15（03）：115-116.

[2] 許文婧，許東波，唐俊娜，等.6σ管理方式在改進老年健康體檢服務流程中的應用效果分析[J].當代醫藥論叢，2017，15（18）：5-7.

[3] 王小娟，顧園園，陳桂香，等.離退休知識分子老年護理需求現狀及影響因子分析[J].山西醫藥雜志，2017，46（01）：27-29.