《如何面對客戶情緒化》教學設計

秦蓁

一、一、教材分析

兒童心理學是研究兒童心理和行為、發展規律及各年齡段兒童心理發展特征的科學。教材用于國家開放大學學前本科，主要講述學前兒童心理和行為的發展。

專業課程體系定位：兒童心理學是理論性、系統性很強的基礎課，也是向實踐性很強的專業課過渡的一個重要的轉折點，具有承上啟下的作用。

二、學情分析

面向上課學員，課前通過手機調查問卷，進行調研，回收有效問卷100份。

授課對象：2016春、2016秋、2017春學前教育本科。

基本情況：123人， 90%以上的學員年齡在35歲以下，報讀本專業絕大多數學員在幼兒園工作或有意愿從事學前教育工作，99%的學員的學習目的是取得學歷并且學習知識，求知欲很強。女性學員占95%，有孩子的超過60%，且會在幼兒園或家中進行繪本閱讀。

知識基礎：77%的學員在考取教師資格證時學習過教育心理學，其中有些內容就是兒童心理學的知識，有一定的理論知識基礎，但以應試為目的學習，掌握不深、不牢固，理論聯系實踐的能力比較差。

學習偏好：經調查，學員普遍希望將“傳統教學”與情景模擬、案例教學、線上學習多種形式結合，使學習更有趣、便捷。

三、教學目標

本節課程是理論知識和實踐結合較強的課程。基于本次課程的實踐性及學員情況，確定三維教學目標如下：

知識目標：按照學員現有知識基礎、教材知識點難易程度、及應用需求確定為了解、掌握、運用三個層次；

能力目標：以學員在幼兒園或在家面對兒童的實際需求為出發點確定，學員掌握方法的基礎上，應用于實踐，提升能力；

情感目標：以“心”為出發點，面對孩子情緒化，同時兒童情緒變化發展的要求，從事學前教育工作者需樹立學習意識。

四、教學重難點

教學重點：情緒理解的概念及產生過程；情緒理解的四種方法：全神貫注地傾聽、簡單回應、說出感受、幻想實現。

四、 教學難點：情緒理解的四種方法中的全神貫注地傾聽、說出感受。

重難點內容 確定重難點依據

教學

重點 情緒理解的概念及產生過程；

情緒理解的四種方法：全神貫注地傾聽、簡單回應、說出感受、幻想實現。 情緒理解能力是學習兒童心理發展的重要任務，它能幫助我們理解孩子的情緒狀態、推斷孩子的情感，幫助我們調節行為以達成目標。

教學

難點 情緒理解的四種方法中的全神貫注地傾聽、說出感受。 其實比方法更關鍵的是我們的態度。如果我們沒有真正的和孩子產生共情，無論我們說什么，在孩子眼里都是虛偽的，都是想對他們進行操控。

而在四種方法中，最難的恐怕就是傾聽孩子情緒的宣泄，并說出他們的感受（也就是正確的情緒理解）一旦孩子知道他們正在經歷什么樣的情緒，便能開始著手幫助自己。

一、五、教學設計

首先，兒童心理學這門課程綜合學員需求、學前教育專業學員的特點和屬性，特別是幼兒園工作的或有意愿從事相關工作的角度出發，將“繪本閱讀”“案例征集”“直播課堂”貫穿課程始終，形成特色課堂。

本次課程根據教學目標及教學重難點，確定教法、學法如下：

教法設計：在傳統教師講授的基礎上使用案例法、角色扮演法，通過案情景模擬，引導學員感受面對學前兒童情緒化的方法，幫助學員理解知識，應用知識，引起反思，結合實踐，得到幫助。

學法設計：一方面，通過情境模擬漫畫正反兩面故事，使盡可能多的學生參與進來，參與的過程體會情緒理解的方法。另一方面，通過不記名案例征集，使得學生理論聯系實際，在生活中找素材，進行自我反思，完成從“懂方法”到“用方法”的轉變。

本次課程的教學過程主要分為三大階段、七個環節。

一、（一）課前活動

1.因學生提出“網絡學習”的需求，開展網絡直播“繪本閱讀”版塊。

2.提前閱讀《你睡不著么？》講述的故事，為本次課堂教學重難點內容學習做鋪墊。

二、（二）課中

（一）1.課程導入 5分鐘

復習內容：情緒的定義及幾種基本情緒。

喚醒回憶：圖片素材。

問題調動學員進入課堂：教師提問，學生回答。

分享學員照片聚焦課堂：學員的反饋照片，進行展示。

設計意圖：

（1）通過展示《各種各樣的情緒》繪本書，這是上節課大家共同閱讀過的，記憶深刻，能有效將學員注意力集中于課堂。

（2）復習上節課的重點內容“情緒的定義及幾種基本情緒”，為本次課“情緒理解”做準備。

（二）2.新課內容10分鐘+20分鐘+40分鐘

引用名言，引出新課——美國心理學家海姆.吉諾特博士曾說過：“孩子的情緒與行為之間有著直接的聯系，好的情緒會引發好的行為，孩子的情緒感覺良好，自然會通情達理。”

1、（1）方法一：全神貫注地傾聽（突破難點20分鐘）

① （1）角色扮演

任務分配：“孩子”由1位學員扮演，“反面爸爸”和“正面爸爸”找2位學員扮演，表演完，由“孩子”說感受，其他學員點評，先反例后正面

學生點評：扮演“孩子”的學員表達面對兩種爸爸的反應，心情有什么不同；請3～5位學員點評兩個爸爸的不同

教師總結：如果我們能夠真正傾聽孩子的敘述，孩子就能容易的表達他們面臨的情緒與困境。有時候，孩子需要的是我們能與他們產生共情。

任務分配：“孩子”由1位學員扮演，“反面爸爸”和“正面爸爸”找2位學員扮演，表演完，由“孩子”說感受，其他學員點評，先反例后正面

學生點評：扮演“孩子”的學員表達面對兩種爸爸的反應，心情有什么不同；請3～5位學員點評兩個爸爸的不同

教師總結：如果我們能夠真正傾聽孩子的敘述，孩子就能容易的表達他們面臨的情緒與困境。有時候，孩子需要的是我們能與他們產生共情。

② （2）繪本回顧

課前網絡直播時，和學員一起閱讀的繪本《你睡不著么？》，課堂重現重點內容。將故事中的細節與“全神貫注地傾聽”知識點相結合，引導學生反思。

設計意圖：

A.通過情景模擬，學生角色扮演，活躍課堂氣氛，營造“學生為主體”的課堂環境。

B.漫畫中的場景都是生活中常見的情況，容易引起學員的共鳴，與工作生活實踐相結合，增強知識的實用性。

C.《你睡不著么？》繪本再現，一部分觀看了直播的學員迅速引起關注回憶起書的內容，另一部分沒有看過的學員也可以在教師的引導下，看重點細節，與新知識結合。

2、（2）方法二：簡單回應

任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

學生點評：扮演“孩子、媽媽”的學員分別談談感受；請其他3～5位學員點評

教師總結：當孩子被提問、責怪、建議的時候，很難清晰的思路和積極的態度去想問題（還記得杏仁核、前額葉的LOFT么？）以關心的態度，簡單回應孩子就能整理思路和感受，有可能找到解決辦法。

（10分鐘）

任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

學生點評：扮演“孩子、媽媽”的學員分別談談感受；請其他3～5位學員點評

教師總結：當孩子被提問、責怪、建議的時候，很難清晰的思路和積極的態度去想問題（還記得杏仁核、前額葉的LOFT么？）以關心的態度，簡單回應孩子就能整理思路和感受，有可能找到解決辦法。

3（3）、方法三：說出感受（突破難點20分鐘）

大人通常不會這樣做，是因為大人擔心說出孩子的感受會讓孩子更難過。其實相反，當孩子聽到這些話時，心里會感到安慰，會感覺到有人能理解他們內心的感受。

①（1）情景模擬

任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

學生點評：讓學生談談“說出感受”是什么感覺，聯想一下生活中有沒有類似的情況

教師總結：大人一般不善于說出感受，而常用“別XX”“不要XX”“沒事”來面對孩子的情緒，這種否定句的表達，反而適得其反。

②任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

學生點評：讓學生談談“說出感受”是什么感覺，聯想一下生活中有沒有類似的情況

教師總結：大人一般不善于說出感受，而常用“別XX”“不要XX”“沒事”來面對孩子的情緒，這種否定句的表達，反而適得其反。

（2）案例征集

4（4）、方法四：幻想實現（10分鐘）

教師提出觀點：當孩子想要一樣我們沒有的東西的時候，家長往往給孩子解釋為什么沒有。但常常我們越解釋，孩子越不聽。是這樣么？一起來看下面的案例。

任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

教師總結：有時候，孩子對某種東西的渴望心情一旦得到理解，他們就能比較容易接受現實。

任務分配：選擇2組學員，模擬漫畫故事，要求揣摩人物的情緒、語氣、行為形態

教師總結：有時候，孩子對某種東西的渴望心情一旦得到理解，他們就能比較容易接受現實。

（四）3.小結10分鐘

三、課后

三、課后提升

1.征集親子閱讀小視頻

繪本：選擇一本關于情緒的繪本故事。

要求：和孩子一起閱讀，并用手機記錄視頻或照片，下次課前，回傳。

2.案例分享

運用的面對孩子情緒的方法，處理生活中的問題，取得的效果或存在的問題，記錄并總結（不限字數）。下節課在班級進行分享。

三、

通過課堂總結，鞏固所學。課后作業的設計，將理論學習與實踐相結合，在生活中尋

找素材、找問題，反思提升，另外為下節課新知識起鋪墊作用。

《兒童心理學》課程專業特點強、學員需求高，密切結合工作、生活實際，整個教學設計中使用的案例、漫畫、圖片、數據等全部緊貼生活實際，引起學員共鳴，激發學習興趣，活躍課堂氛圍，將理論知識與生活實踐相結合，活靈活現，即學即用。