一次與家長的“較量”

唐寶芳

[主題背景：]

“較量”一詞從字面上理解是相互間比實力高低，有一個輸贏結果。但是作為老師，與家長的“較量”實際上是一種交流與溝通，通過這樣的一種“較量”，讓家長信服、配合老師，從而形成教育合力，這是一種雙贏的結果。

班中絕大部分家長對老師的教育是認可的，也能給予支持配合。但總有個別家長，會因為這樣那樣的一些事情對老師有看法，產生抵觸情緒，形成了老師與家長的對立狀況。碰到這種情況，老師難免要與家長通過“較量”，來緩和矛盾，取得家長的支持配合。

[案例描述：]

一 、接到電話

一天晚上我接到顧同學媽媽電話，她向我反映兒子被劉同學打了。我的腦袋“嗡”的一下炸開了——擔心的事情又發生了。劉同學是班級的調皮大王，不愛學習，經常惹是生非，在他身上我不知化了多少精力。顧媽媽在電話中非常氣憤，指責老師疏于管理，一再縱容劉同學，并要求學校出具一張保證她兒子在校不再被打的承諾書。并揚言如果學校不能做出承諾，她將走訪教育局；教育局處理不好，她還將向上級部門反映。

直覺告訴我事情很嚴重，顧媽媽又是一個得理不饒人的家長，只有處理妥當，才能平息顧媽媽的不滿情緒。電話中我問了顧的傷情，得知無關緊要，在表示安慰后答應明天一定會妥善處理。我的明確態度讓顧媽媽感受到了老師的重視。

我又馬上給劉媽媽去了電話，了解了當天的事情，并要求家長來校處理此事，約定的時間要比顧媽媽早一小時，因為有一些話要特別交代劉家長。

二 、與顧媽媽的正面較量

顧媽媽來辦公室前我與劉媽媽達成了一致——好好配合。當她氣沖沖地來到辦公室，我馬上搬了椅子，讓她平息一下激動的情緒。也叫來了劉同學，看到劉后，顧媽媽大聲指責。劉開始態度還好，但聽到指責后，為自己辯解，是顧笑他，他才打的。

“有理由就打人？上午我怎么跟你講的，你又是怎么向我認識錯誤的？”我聲色俱厲，劉低下了頭。接著我又對顧媽媽說，老師非常重視劉同學的打人事件，上午已對他進行了教育，他也認識了錯誤。今天劉媽媽也來了，她今后也會嚴厲管教兒子。這是劉同學上午的檢查，你看一下吧。劉媽媽在一旁不斷地自責賠笑，以求顧媽媽的原諒。

“我不要看！”顧媽媽一副得理不饒人的樣子，“怎么處理是學校的事情。我兒子一再受到欺負，人生安全得不到保障，我現在要求學校給我蓋好公章的書面承諾，學校如果不能給我承諾，我只能去教育局了?！笨磥磉€真是來者不善啊。

“這是沒有先例的”，我馬上明確表態。接著說，老師一了解到此事，馬上在第一時間對劉同學進行教育，讓他做出保證，劉媽媽也被請到了辦公室，配合老師教育劉同學，你說老師的工作及時到位嗎？

“這個我不管，劉的事情處理好了，說不定還會有陳同學、王同學，我現在就是要一份學校的承諾”。顧媽媽還是不依不饒。

三 、取得顧同學配合

這樣僵持著，也不是辦法呀。我特意把顧同學也請到了辦公室。顧同學來后我態度和藹地問道：昨天劉打你，你為什么沒有還收手。我知道顧也不是好欺負的，沒有還手，肯定是有理由的。了解下來原來劉是偷襲。

于是我因勢利導：“媽媽擔心你在學校不安全，你覺得安全嗎？”小男孩點點頭，“那你是否需要學校給你一張保證你安全的承諾書？”小男孩搖了搖頭。

于是我對顧媽媽說：你看兒子很像男子漢。當媽媽的總是擔心孩子吃虧，我非常理解，我也是當母親的。但是我們要相信孩子，孩子在經歷了一次次的挫折后會不斷成長的?！贝藭r顧媽媽的態度明顯好轉了，“我也不是責怪學校，老師的教育處理也是到位的，但是這種事情發生總是不太應該的吧？”

“是的，事情發生了，學校有不可推卸的責任”，我肯定了家長的說法，進一步消除了家長的對立情緒?！坝械臅r候我們的教育也不能立竿見影，每個同學都有不同的個性”。

此時的顧媽媽完全接受了我的觀點。接下來后續教育工作，都順理成章了。劉同學在班中向顧同學公開道歉，表示今后不再欺負同學，事情得到了圓滿解決。

[反思研究：]

本次通過“較量”，讓顧媽媽解開了心結，消除了對立情緒，從而相信老師配合老師，關鍵是做到了以下四點：

1.提前備課，做足準備

教師在與家長溝通前要提前備課，握事情的來龍去脈，對家長有充分的了解和分析，然后選擇合適的方式來與家長進行交流，讓家長對老師產生工作細致、認真負責的好印象，這樣從情感上更容易溝通，也更容易得到家長的理解、支持與配合。

在與兩位家長電話后，我就在腦海中構思了第二天應對的策略，再加上提前與劉媽媽達成一致，那么做通顧媽媽的工作也是順理成章的事情了。

2.尊重家長，贏得支持

“敬人者，人恒敬之”。盡管教師在與家長的關系中起著主導的作用，但在人格上完全是平等的。千萬不可用教訓口氣，居高臨下來訓斥家長，而應像對待朋友那樣用商量或交流的口氣，態度隨和，語氣委婉，讓家長感受到老師的真心和責任感，以拉近與家長的心理距離，共同探尋解決問題的途徑。

當怒氣沖沖的顧媽媽來辦公室后，我馬上搬了椅子讓她坐下來，一定程度上緩解了對立的氣氛，在以后的“較量”中也始終做到有禮有節，最后取得問題的圓滿解決。

3.放下權威，換位思考

這一部分家長共同特征就是認為老師不理解學生和家長，教育方法欠妥當，委屈了孩子。其實教師之所以沒有把一些事情處理好，關鍵是沒有適時地了解到學生和家長在想什么？在與家長的交談中，我會換位思考，去體會和理解家長，也要適時把自己的教育方法和引導計劃講給家長聽，只要言之有理、方法得當，家長與教師之間的溝壑就會不填自平。

當顧媽媽說發生這種事情總是不應該時，我馬上回應學校確實有不可推卸的責任，這樣的一種態度反而讓她能夠理解學校了。

4.賞識孩子，不吝其辭

每位家長都有 “望子成龍”“望女成鳳”的美好愿望，添犢之情常溢于言表。當我們試圖反映學生在校期間不好表現時，不妨先說說其子女優點，然后再談談希望其子女需要改正缺點，家長肯定會欣然接受的。

當顧同學說不怕劉同學時，我馬上稱贊他是男子漢，顧媽媽的態度也較以前有了改善。

當然在實際處理這類問題的時候，具體的問題還要具體分析。只要我們能樹立一切為了學生的思想，正確處理好與家長的關系，就能夠爭取到家長的理解和支持，以達到共同教育學生的目的。