構(gòu)建精品服務(wù) 鄭州銀行走向新高度

郭冀川

隨著鄭州銀行即將登陸A股市場，它也將成為全國首家“A+H”同時上市的城商行，這不僅使鄭州銀行獲得更多的資本助力，也能夠顯著提升公司的品牌形象，健全公司資本補(bǔ)充機(jī)制，為其未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。作為一家回A的港股上市銀行，鄭州銀行除了有優(yōu)秀的業(yè)績成長性，更離不開企業(yè)在金融創(chuàng)新上的不斷耕耘。

抓住機(jī)遇從弱小變強(qiáng)大

中國金融業(yè)在上世紀(jì)80-90年代開始成長、壯大，大多數(shù)股份制銀行、城市商業(yè)銀行也在這一時期紛紛設(shè)立，改革開放一方面催生了金融業(yè)的發(fā)展，提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時金融業(yè)成長也進(jìn)一步加快和推進(jìn)了改革開放的進(jìn)程。隨著改革開放的紅利持續(xù)釋放，依托河南省和鄭州市的區(qū)位優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，鄭州銀行逐漸成為鄭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)。鄭州銀行牢牢把握區(qū)位優(yōu)勢，提出“商貿(mào)物流銀行”的特色發(fā)展定位，確立了貿(mào)融、物流兩條核心客戶鏈條、線上線下兩種獲客模式，形成了以6大行業(yè)、29個子產(chǎn)品構(gòu)建的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品體系和特色商貿(mào)物流產(chǎn)品體系，為公司持續(xù)建設(shè)商貿(mào)物流銀行奠定了堅實基礎(chǔ)。

商貿(mào)物流銀行是鄭州銀行深耕鄭州、依托河南、面向全國開展特色化經(jīng)營的重要戰(zhàn)略，作為中部地方銀行，鄭州銀行率先在行業(yè)內(nèi)發(fā)起商貿(mào)物流銀行聯(lián)盟，目的是推動產(chǎn)業(yè)變革，聚集廣泛的金融資源，借助大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，打造“智慧平臺”，聚焦解決會員企業(yè)的資金流、信息流、物流等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，催生新型商業(yè)業(yè)態(tài)，從而變中取勝。截至2017年末，鄭州銀行商貿(mào)物流類貸款余額人民幣411.82億元，占其貸款余額的33.09%，商貿(mào)物流銀行特色已成為鄭州銀行發(fā)展的重要增長點(diǎn)。

2015年，鄭州銀行在香港聯(lián)合交易所主板上市，成為河南省第一家邁向資本市場的城商行，鄭州銀行也實現(xiàn)了由弱變強(qiáng)、由小變大，由高風(fēng)險行到低風(fēng)險行，再到優(yōu)質(zhì)的商業(yè)銀行并成為上市公司的華麗轉(zhuǎn)變，隨著鄭州銀行登陸A股市場，公司本次公開發(fā)行所得募集資金扣除發(fā)行費(fèi)用后全部用于補(bǔ)充公司核心一級資本，提高資本充足水平。

立足地方需求打造精品服務(wù)

作為一家區(qū)域性商業(yè)銀行，鄭州銀行以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為根本，在提出“商貿(mào)物流銀行”的同時，還推行“中小企業(yè)融資專家”和“精品市民銀行”等特色戰(zhàn)略定位。鄭州銀行的小微支行設(shè)在小微企業(yè)商圈、市場和小企業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，與其他支行相比，定位特定區(qū)域和客戶群體每家小微支行需對各自區(qū)域的客戶業(yè)務(wù)及所處行業(yè)進(jìn)行定期調(diào)研，在充分了解客戶的基礎(chǔ)上把業(yè)務(wù)做精做深。鄭州銀行對小微企業(yè)貸款項目實行限時審批制、批量化信貸業(yè)務(wù)快速通道等措施，縮短了貸款審批的時間，提高了服務(wù)效率，并推出五大系列28種小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，迎合不同小微企業(yè)客戶的融資需求。2015年至2017年，鄭州銀行小微貸款分別為494.93億元、590.24億元、685.29億元占本行發(fā)放貸款及墊款總額的52.49%、53.13%、53.35%。

圍繞市民的衣食住行，鄭州銀行積極探索，為更好地服務(wù)鄭州市民，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上突出“鄭銀大特色、支行小特色”，按照網(wǎng)點(diǎn)提供的金融功能類型將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，在鄭州市內(nèi)設(shè)置了零售專營支行、小微支行、社區(qū)支行等不同類型的特色網(wǎng)點(diǎn)。鄭州銀行社區(qū)支行定位“小而精”，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比經(jīng)營機(jī)制更加靈活，服務(wù)半徑短，服務(wù)效率高，親民程度更高，社區(qū)支行利用深入社區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，充分發(fā)揮社區(qū)營銷職能，為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)的結(jié)算服務(wù)、理財服務(wù)、消費(fèi)貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)，并不斷拓展特色化的增值服務(wù)，現(xiàn)已實現(xiàn)市民一站式繳清水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、移動話費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、有線電視費(fèi)、暖氣費(fèi)、行政事業(yè)收費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)用，成為聯(lián)系銀行與社區(qū)居民的紐帶。

鄭州銀行還在進(jìn)一步拓展產(chǎn)品和服務(wù)組合，滿足客戶多樣化、綜合化、個性化的金融服務(wù)需求，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)以外，為客戶提供綜合金融服務(wù)，提高客戶粘性，并積極尋求其他業(yè)務(wù)資質(zhì)與牌照，以打造綜合化經(jīng)營金融機(jī)構(gòu)。