瑞典：看病前先打咨詢電話

與其他發達國家情況類似，瑞典人看病也要先到全科診所預約，再根據情況轉診到專科醫院，導致看病候診的時間很長。為了幫民眾快速解決就診問題，也為了給各大醫院、診所分流患者，瑞典衛生部開通了一個咨詢電話，指導民眾如何就診。

瑞典人生病以后，首先想到的并不是拿著醫保卡去診所預約，也不是去醫院的急診科，而是撥打電話號碼1177，向接線員詳細描述自己的病情。雖然號碼是統一的，但各級地方政府都會與瑞典衛生部合作，在轄區內安排了多個接線員，保證線路暢通。據悉，接線員都是社區全科診所的資深護士，對處理各種緊急情況具有豐富的經驗。

當有人撥打電話時，護士就會詳細詢問病人的多項情況，比如，發燒多少度、是否有其他癥狀、之前吃過哪些食物、病史、過敏史等情況，然后會根據病人描述的情況來判斷其是否需要到醫院看病。若病人的情況不需要去醫院，接線護士會指導病人及其家屬通過何種護理來幫助病人恢復健康，并提醒他們觀察病人的哪些情況，若加重則要去看急診。若護士感覺病情嚴重，需要去醫院看病，會幫忙聯系距離最近或候診時間最短的診療機構；在有必要的情況下，還會幫忙聯系救護車。

（林思/文，摘自《老年學習生活》）