好顧問應該把學生當成家人對待

李鈺

轉眼間，李秀娟進入留學行業已經14年。

提起成為留學顧問的原因，源起于一個未能留學的遺憾。對外經貿大學國貿英語專業的李秀娟原本計劃在大二轉學去加拿大，但因為簽證原因沒能如愿。大學畢業考慮再三準備前往悉尼繼續深造，又因為遇到愛人，沒能實現留學的夢想。懷揣著對留學的憧憬，李秀娟畢業后毅然決然選擇了留學行業，她希望用自己的經歷幫助更多有留學夢想的學生少走彎路。

李秀娟向《留學》記者坦言，她也曾迷茫過。在剛剛進入留學行業兩年的時候，也曾找不到未來的方向，看不到工作的意義，一度想要換工作，但是和母親的一次談話，讓她重拾希望。母親說自清朝有了“留洋”開始，許多各行各業的領軍人物都有留學經歷。隨著社會的發展，國人接受更高等教育的需求一定更加蓬勃旺盛，教育是朝陽產業，永不過時。那次之后，李秀娟看到了工作的特殊意義和未來光明的發展方向，便堅定了在留學行業穩步前行的信念。

14年中，李秀娟一直專注于澳洲留學業務，在這過程中，她幫助過數以百計的學生申請到了理想院校。認真負責的工作態度，以及對于業務的不斷鉆研，也讓她從一名普通的咨詢顧問一路升遷至部門經理，直至公司副總裁。

隨著工作經驗的積累，以及在留學行業多年的觀察，李秀娟覺得自己還可以做更多，是時候跳出傳統留學行業去實現她理想中留學顧問應該做的事情。就這樣，北京英美錦洪國際教育科技有限公司成立了。

注重學生體驗感

適合的才是最好的

李秀娟向《留學》記者說道，傳統的留學公司像是一個流水線車間，每個環節都由不同的人負責，在整個申請過程中，學生需要跟不同的老師對接，體驗感很差。

李秀娟認為好的顧問應該把每個學生都當成家人，耐心地幫助學生選擇適合自己的學校和專業，并全程跟進申請程序。她告訴《留學》記者，“孩子留學，是關系到其一生的大事，不僅是學生個人，整個大家庭都在為之操心。每次簽約進來的學生，我都會建立一個微信群，群里面有顧問老師、文案老師、還有學生和學生家長，最多的一個群有11個人，學生的姑姑、奶奶都在里面。”在群里李秀娟會跟學生的親屬們進行各種各樣細致的交流，像一個大家庭在一起為孩子使勁，而不是單純的商業合作。

李秀娟特意強調她在給學生咨詢的過程中，不是學生想要申請什么專業就幫他申請什么，在開始之前，要跟學生講明這個專業的課程設置，國外的授課方式，以及畢業的時候他能夠進入的行業以及可以從事的工作。

通過這些詳細的分析和講解，能夠幫助學生從長遠的角度，更理性地選擇院校和專業。“我們希望學生不僅能夠成功留學，還要留學成功。留學成功最基本的一點是什么？至少畢業后能夠找到心儀的工作。” 因此，在咨詢過程中，李秀娟會以職業測評為導向，給學生進行升學規劃和職業規劃。

此外，后續的申請過程中，李秀娟會監督文案老師為學生量身打造申請文書，“我們這里不存在文書模板。”她強調。不僅每個學生的文書不同，而且同一個學生申請不同學校的文書也會進行偏好修改。

正是因為前期細致的溝通和量身定制的申請方案，李秀娟經手的學生進入世界一流名校的比例很高，她粗略估計說至少超過八成。

至少物有所值

追求物超所值

英美教育標榜的是高端留學，高端留學也意味著收取比普通留學機構更高的服務費用。李秀娟說曾經有家長質疑過，為什么有的機構能打折，能優惠，有買有贈的，英美教育卻從來沒有？

李秀娟的回答很簡單，“我們認真對待每一個學生，不忽視任何一個環節，優質的服務貫穿始終，體驗過就能發現其物有所值。”

很多家長和學生將重點都放在能夠申請到什么學校上，收到Offer（錄取通知書）才發現簽證住宿都還沒有著落，就急忙忙隨便找一個，在英美教育，這種現象不存在。

有過留學經歷的學生都知道，住宿條件的好壞很大程度上影響留學的幸福指數。留學生選擇不同的寄宿家庭，生活的體驗大不相同。李秀娟以她負責的澳洲為例，講述了一位學生的故事。這位學生居住的寄宿家庭是李秀娟幫忙聯系的，這個家庭的主人是一位出生在澳洲的老奶奶，兒子女兒都在美國工作，老人接待留學生不為賺錢，只是希望能有人陪伴。這位老奶奶對待留學生就像家人一樣，不僅為他準備中國人愛喝的茶水，愛吃的餃子，假期還會帶學生去度假。

這位學生的家長和別的家長聊天后才驚訝地發現，大多數學生的寄宿家庭是為了經濟收益，給學生提供的飲食是超市買的最便宜的速食食品，平日里也很少和學生溝通交流。

李秀娟說道：“我們就是要每個環節都給學生提供優質服務，讓他們在服務中感受到物有所值，親自體驗對比后，發現是物超所 值。”

放慢腳步

做好教育需要情懷

李秀娟除了留學顧問的身份外，還是一名10歲孩子的母親，2018年暑假她將帶孩子去澳洲參加暑期項目。提到此事，她感到很欣慰，終于能將自己的事業回饋到家人身上。

李秀娟也說道，近幾年低齡留學的學生越來越多，但是教育無小事，切不可盲目跟風，針對這個現象，她想給家長幾個建議。第一，留學應該尊重孩子的意愿，低齡留學更是如此，如果孩子內心是抵觸的，切不可強迫他；第二，準備出國，要刻意培養孩子的獨立性，至少能夠照顧自己的起居；第三，課業上的準備必不可少，首先便是語言準備，能夠和老師同學流暢的溝通是生活和學習的前提。