老師，我要看監控錄像

洪月

案例

戶外活動玩滑梯時，益益被大衣絆倒，從滑梯上趴著下來了，左眼皮被劃了一道，有點滲血，我立刻帶孩子去保健室進行了處理。離園時，我與來接孩子的奶奶詳細說明了情況，同時給益益媽媽打電話進行了解釋。晚上，我對孩子的情況又進行了電話追訪。第二天早上，益益爸爸來幼兒園向我詢問孩子受傷的經過，聽我講完后，爸爸說：“老師，我要求看一下孩子受傷時候的監控錄像。”爸爸為什么會提出這樣的要求？該如何處理？

分析

◆學前教育當前所處的社會形勢，讓家長心生疑慮

事情正好發生在虐童事件被炒作最激烈的時候，在這種形勢下，孩子在幼兒園即便沒有出現任何問題，家長的心理都是不安甚至恐慌的，擔憂自己的孩子會被老師“特殊對待”。而一旦出現問題，家長的第一反應就是希望查看監控錄像，以了解事實真相。如此分析，家長的要求是能夠理解的。

◆家長對老師的信任還沒有完全建立起來

作為小班家長，認識、接觸老師的時間還不到一學期，對老師的信任還沒有完全建立起來。加之益益爸爸平時工作比較忙，很少參加幼兒園的活動，和老師接觸也比較少，對老師的性格、專業能力及與幼兒的互動方式等都不夠了解，所以，遇到問題想通過查看錄像得到進一步證實，也情有可原。

◆家長認為老師關注自己孩子少，所以導致受傷

在溝通中，爸爸提到一件事，讓我恍然大悟。有一次老師提問，孩子舉手，但老師沒有請她，回家后孩子有點失落，爸爸很心疼。因此爸爸認為，孩子性格內向，比較乖，平時老師肯定關注得少，所以心里一直有疙瘩。這次事件的發生，爸爸懷疑，可能是因為老師關注少、照顧不周導致的。

解決策略

◆出現問題后主動、真誠地與家長溝通，取得理解

孩子受傷后，我們在第一時間與家長進行了溝通，如實將孩子的傷情和受傷過程告訴家長，使家長在第一時間了解真實情況，減輕家長的不安和疑慮。如案例中，我們不僅與接孩子的奶奶進行了溝通，還給孩子的媽媽打電話告知了詳情。晚上，我們又對孩子在家的情況進行了追訪，看是否有需要進一步去醫院檢查等。當家長表示要看監控錄像時，我們耐心與家長溝通。告知家長安裝監控錄像可以更好地保護孩子的安全，依據《北京市公安安全圖像信息系統管理辦法》相關規定，任何人不得擅自查閱、復制、提供、傳播圖像信息。這就意味著，幼兒園不能任意公開監控錄像，家長如果要查看監控錄像，應向幼兒園提出書面申請，再由幼兒園向主管部門及公安機關報批，獲準后方可。監控設施拍攝到的影像資料涉及到幼兒的隱私，為了保護他們的隱私不受侵犯，才有了不得擴散的規定。我們的主動、真誠得到了家長的理解和認可。

◆用耐心和專業贏得家長的信任

當家長表示要看監控錄像的時候，我們沒有氣憤，也沒有用冰冷的制度直接回復，而是耐心、全面地把幼兒園有關師德建設長效機制，包括師德教育、宣傳、考核、監督、激勵、懲處，以及安全教育工作，如戶外活動前會檢查器械確保安全，并帶孩子進行熱身準備，活動中進行巡視和指導，當預測孩子會有危險時，及時引導甚至制止，活動后引導孩子進行整理運動等，向家長進行了詳細介紹，讓家長感受到幼兒園師德建設工作和安全教育工作有序、有效，從而信任幼兒園、信任教師。

◆讓每一位家長感受到教師對每一位孩子的關愛

教師是愛每一位孩子的，但這卻不是每位家長都能感受到的。而且接送園的時候，節奏比較緊湊，我們不能與每一位家長進行詳細溝通，不能及時解答所有疑問，時間久了，容易心生隔閡。如案例中爸爸對“孩子舉手老師沒有及時請他”一直“耿耿于懷”。這樣的心結積累多了，家長就會對幼兒園、對老師產生不信任。因此，在日常溝通的基礎上，我們每日重點溝通2～3名幼兒，確保每位家長在每個月都能有一次與教師充分溝通的機會，一方面了解孩子在園情況，另一方面可以充分表達需求和建議。當然，有特殊需要和問題的，會隨時進行溝通。

與家長溝通時，我們會舉例說明孩子在幼兒園的表現，特別是對孩子細節的關注，讓家長感受到我們對孩子的關愛，從而產生信任。另外，我們會引導家長從孩子與老師的互動中感受師幼關系，這也是最公正的評價方式。如案例中，當爸爸與我們溝通要看監控錄像時，我們引導他觀察孩子與我們的關系。益益不僅能夠高高興興來園，而且能主動和老師擁抱問好，說明孩子和老師的關系非常和諧、融洽、親密，孩子很喜歡老師，這反過來也證明，老師是愛孩子的。

通過幾次與益益爸爸溝通，爸爸的心結慢慢打開，還特意來幼兒園向我們表示：“我們不看錄像了，我們相信老師。”簡單的一句話，是那樣溫暖和讓人感動。

家長工作是班級管理的重要方面之一，需要持之以恒地認真對待。我堅信，真誠是解除誤會的良藥。只要我們以誠相待，遇事首先站在家長的立場去反思自己的不足，用寬容的心態與家長溝通，用專業去引導家長，相信家長會放心地將孩子交到我們手中。