“雷人”回復(fù)暴露管理軟肋

張全林

“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……群眾給政府官微留言咨詢竟收到如此“雷人”回復(fù)，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官微因此被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)介紹，此次“意外”是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)所致。

筆者相信這次“神回復(fù)”是一次意外。但通過(guò)這種意外，也暴露出某些政府平臺(tái)的軟肋。當(dāng)下，一些地方政府部門(mén)存在將官微發(fā)布外包給第三方機(jī)構(gòu)、弱化自身把關(guān)的現(xiàn)象。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問(wèn)題，雖然是技術(shù)原因所致，但主觀上仍是一個(gè)重視不夠的問(wèn)題，暴露出管理制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實(shí)等短板。“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺(tái)，肩負(fù)著發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、推進(jìn)政民互動(dòng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重任。相關(guān)政府部門(mén)不應(yīng)該疏于管理，理應(yīng)切實(shí)擔(dān)起責(zé)任，不斷提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，答好互聯(lián)網(wǎng)的考卷。

“神回復(fù)”問(wèn)題一般出在工作人員身上，根源卻在管理層，緣于互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)官微等平臺(tái)重視不夠。如果管理者對(duì)平臺(tái)的維護(hù)和回復(fù)充分重視，自然會(huì)對(duì)工作人員加強(qiáng)日常培訓(xùn)和管理，這樣也就不會(huì)請(qǐng)智能回復(fù)軟件代勞，出現(xiàn)這種“雷人”回復(fù)。而之所以重視不足，恐怕還在于對(duì)官微所代表的權(quán)力內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻。換個(gè)說(shuō)法，就是對(duì)手中的權(quán)力缺乏敬畏，沒(méi)有把公眾放在心坎上。