高校輔導員“五分鐘談心談話”工作的思考

余舒敏

【摘要】高校輔導員的日常工作之一是談心教育，引導學生成長成才。當前，談心談話工作狀況不容樂觀。從談心談話的重要性進行分析，提出“五分鐘談心談話”模式，說明其可行，強化輔導員談心談話工作，提高效率，方便今后工作開展。

【關鍵詞】五分鐘談心談話;高校輔導員;思想政治教育

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（以下簡稱《規定》）第五條明確規定：幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動。由此可見，國家重視高校輔導員談心談話工作。“談心談話”架起輔導員和學生交流溝通的橋梁，是鞏固學生思想政治建設的重要載體，是加強學生管理的有效手段。但是，當前高校談心談話狀況不容樂觀，輔導員談心教育工作沒有落到實處。在高速發展的信息化時代，95后過早接觸網絡，面對復雜的環境和各種誘惑，各方面還不太成熟的95后大學生在身心健康和學習成長方面都受到了嚴重的影響。因此，必須強化輔導員談心談話工作，使輔導員成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。“五分鐘談心談話”是筆者和同事提出的一種面對面談話模式，以此落實輔導員的談心談話工作，發揮輔導員在思想政治教育中的作用。

一、高校輔導員談心談話工作的必要性

《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》（以下簡稱《意見》）中明確規定：開展深入細致的思想政治工作和心理健康教育，要結合大學生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界。這說明談心談話工作不是隨意、無目的的閑聊，而是有任務的。當前，95后大學生已全面步入大學，面對新環境、新同學、新事物，會感到困惑迷茫。筆者在和2016級學生談心談話的過程中，當問到“剛入大學時，你是否會感到迷茫？”和“進入大學，你是否給自己定下了目標？”時，所有的學生都表示感到迷茫，80%的學生都沒有定下目標。通過交流，筆者發現大學生進入大學，面對四面八方涌入的信息，環境適應能力較弱，目標不明確，對于學習和生活會感到困惑，容易產生消極心理。此時的大學生很需要一名人生導師與他們談心，給予他們及時的關注，助力其解決學習、生活等問題，引導大學生成長成才。大學生正處于心智各方面仍未成熟的階段，對未知事物感到害怕，處于“三觀”塑造的關鍵時期。輔導員通過談心，在和學生接觸的過程中，可以了解學生的心理特征，及時掌握學生的生活情況和思想動態，盡早把“危險”因素扼殺在搖籃里。在《高校輔導員談心教育在學生思想政治教育中的作用研究》問卷（以下簡稱問卷）中，100%的學生覺得大學生活有壓力，來自方方面面。這時候，輔導員可以通過心與心交流，提高學生對未知事物的敏感性，讓他們的心靈得到釋懷，以積極樂觀的態度對待學習和生活。大部分情況下，是可以避免學生的心理安全風險的。

《規定》第三條明確要求：了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定。如何了解學生思想政治狀況？輔導員管理著幾個班級，帶著幾百名學生，難道通過班級考勤點名來認識學生？談心談話是關鍵，它是輔導員和學生直接接觸的途徑，是了解學生的有效方式。筆者在管理班級的過程中發現，95后顯示出的特點是自我意識過強，政治意識薄弱，過于依賴網絡，心理素質較差等。如果輔導員不和學生談心談話，不接觸學生，不了解學生，不重視談心談話，校園矛盾沖突、突發事件、安全穩定等一系列問題將會接連發生。

二、“五分鐘談心談話”的做法和可行性

《意見》指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，有責任做好思想政治教育工作。于是筆者和同事提出了“五分鐘談心談話”面對面模式，以此加強談心談話工作，改進大學生思想政治教育。“五分鐘談心談話”對輔導員的談話工作提出了要求。輔導員利用課間和放學時間，在辦公室和大學生進行面對面交流，規定每周談心人數不少于10名，每名學生五分鐘談話時間。對談心談話工作做出了硬性要求，輔導員會有意識和有計劃地安排談話。假設輔導員完成最少人數要求，每周花在談心談話上的時間不多于1個小時。“五分鐘談心談話”讓筆者落實了談心談話工作，在一個學期內與所帶班級的學生至少談話一次，與“重點談心對象”的學生談話至少三次。

《規定》第六條規定輔導員與學生的配比不低于1∶200，且每個班級都要配備一名兼職班主任。而在實際中，往往低于這個比例，并且沒有設置班主任。筆者在和學生的聊天中得知，大部分學生都希望輔導員能偶爾找他們聊天。然而在問卷中，當問到“輔導員經常和你交流或者談心嗎？”時，選擇選項C“很少”和選項D“從不”的比例分別是39.32%和26.39%;當問到“你希望輔導員以什么方式與你談心談話？”時，有50.82%的學生選擇了面對面交談。因為當前形勢下，高校學生的數量不斷增加，而輔導員數量相對不足，面對如此繁多的事務性工作加上超額的學生，分身乏術的輔導員身心疲憊，只能在完成事務性工作之余，抓重點，抓關鍵，關注心理有問題的學生。但是，高校輔導員的核心是開展思想政治教育工作，以事務性工作為輔。現實卻顛倒，事務性工作占用了輔導員大部分的時間，談心談話工作就弱化了。“五分鐘談心談話”在時間上可行，對談心工作提出了要求，要求每周不少于10人次，每人五分鐘，規定了輔導員要主動與學生接觸。有這個意識，輔導員就會去落實這五分鐘談話，只需談話五分鐘，并不會占用太多時間，一周不多于60分鐘。也就是每天抽一點時間出來談話，談幾個人，完成任務。即使效果不顯著，但最起碼的，為今后有效的溝通奠定了良好的基礎。在談心過程中，讓學生感受到輔導員對他們的關心、愛護，隨著次數的增多、數量的積累，量變引起質變。在與學生聊天過程中，發現問題，解決問題。而在時間上進行了五分鐘的限制，讓師生重視談心談話。否則，時間過長，會讓談話變成閑聊，會讓學生覺得疲倦;時間過短，談心就沒法深入，無法從根本上解決問題。“五分鐘談心談話”讓師生珍惜時間，掌握好談心內容。

“五分鐘談心談話”搭建了一個平等面對面的交流平臺，輔導員與學生面對面交流，一個都不能少，做好所有學生的談心談話工作。這會讓學生覺得公平，不會產生“因為我有問題被輔導員單獨叫到辦公室進行說教”的心理。在問卷中問到“你希望輔導員在哪方面能給你提供更多的幫助？”時，36.55%的學生選擇“心理疏導、減壓”。數據表明，學生存在著心理方面壓力。通過談心談話，輔導員剛好可以判斷學生是否處于心理健康狀態。對于大部分處于不健康心理狀態的學生來說，他們十分需要輔導員的關注和鼓勵。這種關注和鼓勵可以通過談心談話來實現。每一位學生都參與“五分鐘談心談話”，對于心理有問題的學生，這會讓他們沒有那么大壓力，放輕松，帶著平常心與輔導員進行交流。在聊天過程中，輔導員可以運用心理咨詢技巧進行引導，學會共情，站在學生的角度去想問題，一次兩次，由陌生到熟悉，讓學生覺得輔導員能了解和信任自己，慢慢敞開心扉，坦露心聲。這樣做，可能會減少悲劇的發生。

三、提高“五分鐘談心談話”效率，改進工作

（一）做好前期準備

《孫子兵法》上說：“知己知彼，百戰不殆。”談話時間僅有五分鐘，輔導員要做好談心談話的前期準備工作。在問卷中，當問到“你對輔導員的定義是？”時，62.63%的學生選擇了“學習指導”，48.15%的學生選擇了“指路明燈”。因此，輔導員開展談心談話工作前要了解學生的學習、生活、感情、家庭背景等方方面面，帶著目的去談話，帶著問題去談心。談心談話的根本任務是立德樹人，最終目的是幫助學生成長成才。

（二）創新談心環境

筆者在和學生聊天結束后，曾收到一條短信，大致內容是：“老師，剛剛因為在辦公室，我不方便說，其實我想謝謝你……”輔導員與學生在辦公室談話，會給學生一種錯覺：他們是去聽教。而且在辦公室，同事的走動，學生的進出，大家在說話，這些都嚴重影響談話效果。

人多的環境下，會讓學生產生逃避心理，導致輔導員無法真正了解學生，無法開展思想政治教育工作。因此，高校應該配備一間專門談心談話的房間，沒有外界打擾，讓學生覺得自己的隱私得到保密，充分尊重學生的權利，讓談心談話效果得到提高，從而讓輔導員更了解學生，幫助學生解決問題。

（三）做好后期跟蹤

“好記性不如爛筆頭。”人的記憶是有限的，學生是眾多的，輔導員的工作是煩瑣的，不記錄談心談話內容，不利于輔導員工作的開展。因此，在每次談話結束后，輔導員要認真記錄談話對象、時間、地點、內容、存在的問題等，幫助每一名談話對象建立個人檔案，方便后期查詢跟蹤。筆記可以幫助輔導員了解學生，記錄他的發展過程，有利于輔導員針對性地幫助學生。同時，輔導員要對談心筆記進行整理總結，得出經驗積累，方便以后工作更好地開展。

談心談話工作是一項長期且艱巨的任務，無法一蹴而就，而談心談話的重要性又要求輔導員必須高度重視這一工作。新形勢下，輔導員應該明確以思想政治教育工作為主，以事務性工作為輔，強化談心談話工作，走進學生，了解學生，幫助學生，成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友，成為又紅又專、德才兼備、全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人。

【參考文獻】

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