在“以來訪者為中心”療法中談“共情”

孫賀娟 劉偉喆 郝建華

“以來訪者為中心”最初是由人本主義心理學家羅杰斯提出，是在人性基礎之上咨詢師表達的對來訪者充分的尊重。“共情”不只是一種咨詢技術，也是一種情感的反應與表達。咨詢師要做到真正的“以來訪者為中心”就要準確共情，本文從“誰是來訪者”、“資料的整合與把握”、“來訪者是誰”、“聚焦此時此地”等方面，探討以來訪者為中心與共情之間的聯系。

很多關于咨詢的書中，例如心理咨詢師考試的參考書目等都將“共情”作為心理咨詢的一種技術對待，但“共情”不只是一種咨詢技術。“共情”本身涵蓋的太多，需要咨詢師具備大量的知識經驗，同時又是一種情感的反應與表達。因此，“共情”應當作為每一位咨詢師應具有的心理特質。“關注來訪者”與共情有著千絲萬縷的聯系，可以說是互相影響。

“以來訪者為中心”最初是由人本主義心理學家羅杰斯提出，是在人性基礎之上咨詢師表達的對來訪者充分的尊重。咨詢師要做到真正的“以來訪者為中心”是十分困難但卻十分必要的。要想準確共到來訪者的“情”，咨詢師的首要任務就是要以來訪者為中心。

1 誰是來訪者

真正的以來訪者為中心需要咨詢師在咨詢前對來訪者一無所知，也就是在沒有掌握來訪者足夠資料的前提下不能妄下結論。要了解來訪者，首先要了解“誰是來訪者”，這就涉及到對來訪者個人成長史資料的收集。6W1H就是一種收集來訪者資料很好的方式。例如WHO，包括來訪者的基本情況、基本性格特征、成長過程、興趣愛好、世界觀等等。當然，作為咨詢師并不是在收集資料時對著來訪者拋下一系列的問題，而是從來訪者字里行間的表達中準確鎖定相關資料，整合成為有關信息。從WHO的相關問題中，咨詢師不僅要傾聽，還要思考：這些信息為什么是他說出來而不是別人，要了解來訪者是怎樣的一個人，從他提供的資料中真正懂得她、真正關注他。再如WHEN，這種提問在咨詢中是最常見也是最保險的，詢問來訪者事件發生的時間、持續的時間，是否以前發生過、次數多少、情況如何等等。當咨詢陷入困境咨詢師不知如何表達時，詢問時間是一個很好的化解的方法。但是最保險的往往對來訪者的觸動不是最深入的，可能當來訪者終于鼓起勇氣將自己所經歷的事件、所產生的感受表達出來的時候，咨詢師只問一句“你這種情況是從什么時候開始的呢？”未免有些讓來訪者失望。但是如果在詢問之前加上一些情感表達會更容易讓來訪者接受。

2 資料的整合與把握

在對來訪者資料收集的過程中，有時難免會有一些無關緊要的信息，咨詢師要從繁雜的線索之中關注到當事人。而要做到這些，咨詢師要注意在這些資料之中，重要的不是現在或過去發生了什么事，而是當事件發生之后，當事人與自己的關系是否改變，以及當事人是如何對待自己的。也就是說，當事件發生之后，當事人覺得自己怎么了，而這種更強調的是當事人內心的感覺。當事人自己有了什么樣的變化，自己與自己有哪些不同，以及當這些發生的時候，當事人做了什么是自己覺得好過些，或者當事人做了什么使事情沒有變得更糟。通過這些來收集資料也能避免咨詢師因為個人喜好而是收集到的信息不準確，也更能體現是“以來訪者為中心”，真正的關注到來訪者，共情也會更加準確。

資料整合為一系列的信息之后，咨詢師要做的就是準確地進入來訪者的世界，真正的了解來訪者、了解來訪者的心理現實是怎樣的，咨詢過程應如何依從來訪者的心理現實開展。這時候心理咨詢師應意識到何種心理現實為咨詢師所感受到的心理現實，而哪種有真正的是來訪者真正感受到的心理現實，這也正是“以來訪者為中心”、關注來訪者的體現。

3 來訪者是誰

了解了“誰是來訪者”之后，咨詢師緊接著要思考的是“來訪者又是誰”，這也正能引出心理咨詢的一個原則，即“誰來誰是來訪者”。因為有很多情況是當事人不愿意來咨詢，而他的家人或朋友認為其有心理問題前來咨詢。這時如果咨詢師順著前來“替咨詢”的人的思路進行，會有失咨詢的偏頗，同時也于問題解決無益。遇到此類情況，咨詢師要本著“誰來誰是來訪者”的原則進行咨詢，因為個體之所以出現在咨詢室中不管其認為誰應該來咨詢，個體都會和那個人有一定的關系。例如，青春期孩子的各種問題都離不開父母的教養方式、父母關系等。其次，咨詢本身是不可能對一個無法接觸到的、只能由他人描述的個體進行咨詢。

“來訪者為中心”其實也可以理解為來訪者是怎樣的人。例如大一的學生因為人際交往問題前來咨詢，咨詢師就應該考慮到大一的學生本身具有的獨特性，這些獨特性會對人際關系產生怎樣的影響，等等。再例如青少年的心理咨詢，眾所周知，青少年群體本身就具有其獨特性，在這個階段，青少年的心理、生理都會發生巨大的變化，而這些變化對個體現在的心理問題又有何影響。這些都是咨詢師理解“來訪者是誰”應該了解到的。要想真正體現出“誰來誰是來訪者”，咨詢師需要掌握的一項技術便是“此時此地”。

4 聚焦此時此地

“以來訪者為中心”其中尤為重要的一點就是此時此地，它是最重要的治療力量，也是咨詢師與來訪者最好的伙伴。此時此地是指在咨詢室且在咨詢當時發生的事件。一個優秀的心理咨詢師必然會更能將咨詢聚焦于“此時此地”，并且對此時此地具有很好的敏感度，因為在咨詢過程中，每時每刻都會包含著極為豐富的信息。例如，來訪者如何打招呼、咨詢如何開始與結束、來訪者的阻抗與移情的表現、來訪者任何動作神態的變化、來訪者交流的方式等等。但是這并不是說咨詢過程中任何細節都要處理，雖然說此時此刻發生的所有事情都可以用于治療，但有的時候最好在當時就進行處理，而有些時候可以暫時不用處理，留在以后再處理。其中一個原則就是，若此時處理“此時此刻”對于來訪者是有建設性的幫助，那就可以進行，因為如果處理時機不對，反而會對咨訪關系以及咨詢效果造成不好的影響。

5 共情的層次

按照人本主義的觀點，共情是指體驗別人內心世界的能力，這便說明了共情的復雜之處。并不能將共情簡單的理解為回應來訪者所表達的感覺、想法，而是深入到來訪者的內心世界，真正的感受其表達出來的各種情緒。

共情有很多的同義詞，“通情達理”便最能體現出共情的含義，既要做到通情，又能夠達理，既能回應來訪者敘述中表面的東西，使來訪者明白表達的感受、想法，又能表達出求助者敘述中隱含的，甚至自己都不知道的感受、想法，幫助求助者更好的認識自己，了解自己未知或者是逃避的部分。如若只是簡單的對來訪者的敘述進行回應，也就失去了共情的意義。共情更多的是要來訪者認清自己，引發其對當前問題的思考。或者可以說，回應來訪者表層的情感，屬于低層次的共情，而促進來訪者進行思考是高層次的共情。但這并不意味著，在咨詢過程中，低層次的共情就不被使用。當來訪者敘述一個事件，表達一種情緒之后，咨詢師應該先表達低層次的共情，再表達高層次的共情，這樣層層遞進，也易于來訪者接受。

“共情”本身其實也是“以來訪者為中心”的一種體現，同時“來訪者為中心”也是作為咨詢師能準確共情的咨詢基礎。因為只有真正了解了來訪者、真正進入到來訪者的世界、真正接納來訪者，才能做到“我的眼里只有你”，才能準確共情。更重要的是能讓來訪者感受到咨詢師理解并且接納了自己，咨詢效果才能更好的體現。

小到咨詢過程，大到社會中的人際交往，都離不開“共情”，而真正的做到共情，便需要我們理解對方真正的需要，避免“自我中心”，避免將自己的感受強加于他人身上。真正的體會他人的感受，承接他人的感受，這樣的才是真正以來訪者為中心，共情才會更有意義。

基金項目：河北省高等學校社科研究年度基金項目：轉型發展背景下地方高校大學生創新能力培養研究（SQ171058）。

（作者單位：河北建筑工程學院）