論網絡環境下流通閱覽工作中的個性化服務

喻啟春

流通閱覽工作是圖書館的重要工作之一，其不僅包括對讀者進行指導、負責讀者的借書、還書等服務，還包括監控圖書館的環境、培訓工作人員、管理上架圖書等業務內容。文章分析了網絡時代，圖書館流通閱覽工作的變化，并探究實現流通閱覽工作個性化服務的途徑。

1個性化服務的定義及其優勢

1.1定義

個性化服務是一種有針對性的服務方式，圖書館流通閱覽個性化服務是指利用網絡等技術，根據用戶的實際需求，合理選擇服務方式，實現服務內容、服務方式、服務時空等多方面的個性化。

1.2個性化服務的優勢

1.2.1與讀者溝通更方便。圖書館流通閱覽個性化服務要求建立一個友好的讀者信息服務平臺，該平臺能夠全方位為讀者提供便利，不僅能夠幫助讀者描述自身需求，還能夠接受讀者的反饋結果，方便圖書館流通閱覽人員更好地了解用戶興趣和實際需求，進而合理改進服務方式，提升用戶的滿意度。

1.2.2信息服務方式更多。網絡環境下，多媒體技術、計算機技術、信息技術等多種技術相互融合，快速發展，信息形式的多樣化、網絡信息增長的高速化、信息傳播的迅速化，在很大程度上推動了圖書館流通閱覽服務形式的變化。圖書館的讀者服務平臺中蘊含大量的信息資源，用戶可以通過讀者服務平臺，根據自己的實際需求，選擇適合自己的服務方式。

2網絡環境下流通閱覽工作的變化

2.1服務時間長

圖書館最主要的功能是為讀者提供服務，阮岡納贊五個定律是：圖書館是一個生長著的有機體，書是用來用的，每本書都有其讀者，每個讀者都有其書，節約讀者時間。這五個定律是圖書館最簡明的表述。美國著名的圖書館學家蘭開斯特曾經指出，雖然看起來這五個定律通俗易懂，但是其實際含義異常深刻，其從根本上闡述了圖書館奮斗的目標。在網絡時代，人們對圖書的需求不斷增大，因此，各大圖書館應該延長開放時間，為讀者提供更多的閱讀時間。

2.2文獻資源利用率高

現階段，藏、借、閱一體化閱覽室較為流行，其能夠提升文獻資源的利用率，吸引更多讀者。在該閱覽室中，讀者可以直接接觸到圖書，根據需求選擇自己喜歡的圖書，同時，藏、借、閱一體化還能夠避免出現一種文獻藏于多出的情況，進而確保讀者免于奔波。藏、借、閱一體化閱覽室的文獻利用情況成直線上升的趨勢，其中新書庫尤為突出，甚至一些圖書館的新書庫一上架，就會被搶借一空。期刊閱覽室、自然科學、社會科學舊書庫，讀者瀏覽數也不斷增多。

2.3開放式服務

網絡環境下，用戶信息需求逐漸增多，傳統的流通閱覽服務已經難以滿足讀者的實際需求，因此，流通閱覽工作走出圖書館已經成為必然趨勢。當前大多圖書館已經開始實行開放式服務，面向需求、面向用戶，建立輻射式的開放性服務系統。這種形式下，從傳統的以文獻為中心的服務形式向著以用戶為中心的服務形式過渡，實現開放式服務，是圖書館流通閱覽服務的必然選擇。

3網絡環境下流通閱覽工作個性化服務的途徑

3.1引進文獻服務技術和設備

網絡環境下，先進的技術和設備是提升流通閱覽服務水平、實現個性化服務的重要工具。大數據時代，云計算、數據挖掘等技術手段給圖書館信息資源的發現、挖掘、分析、集成搜索等提供了技術支持，一些新的流通閱覽服務隨之出現，例如網絡電子圖書全文數據庫與館藏OPAC系統的無縫對接、RFID技術在圖書館中的應用、圖書館自助借還系統的啟用等，這些都為圖書館流通閱覽服務的個性化提供了基礎。

3.2改革服務手段

3.2.1在借閱方面，可以提供網上預約、網上續借、網上催還等功能，例如可以建立圖書館官方郵箱，通過發郵件的方式催讀者還書；

3.2.2在流通統計方面，可以分析、統計讀者的借閱情況，根據讀者需求優化調整購書計劃，確保采購的圖書能夠真正為讀者所用。

3.3改進服務意識

傳統流通閱覽工作服務停留在被動服務上，這顯然已經不適應網絡環境下讀者的實際需求。因此，圖書館流通閱覽人員應改進服務意識，將被動服務轉變為主動服務，同時積極開展個性化服務。圖書館流通閱覽工作人員要樹立“讀者就是上帝、服務讀者就是服務上帝”的理念，改善服務態度，擺正自身與讀者之間服務與被服務的關系，根據讀者實際需求，幫助讀者解決實際問題。圖書館流通閱覽人員可以根據實際情況，組織工作人員參觀先進館，學習先進館的服務方法。

3.4解讀讀者借閱心理

圖書館流通閱覽人員應解讀讀者心聲，根據讀者實際情況為讀者服務。讀者進館之后，可以詢問讀者專業，根據讀者專業為讀者提供相關書籍。例如讀者是計算機專業的，可以為讀者推薦《計算機組成原理》、《數據庫系統概論》、《數據結構》等書籍，如果讀者是英語專業的，可以為讀者推薦《懷疑的文化：美國政治與法律對宗教信仰的影響》、《英美小說敘事理論研究》等書籍。

4 結語

總而言之，網絡時代的到來，給圖書館流通閱覽服務帶來了一定的影響，促使圖書館流通閱覽工作不斷向著個性化服務邁進。因此，在網絡環境下，圖書館流通閱覽人員應緊跟時代潮流，積極推動圖書館現代化建設，建立讀者服務平臺，為讀者提供個性化服務，提升流通閱覽服務的整體水平，確保圖書館能夠充分發揮自身優勢，更好地為讀者服務。