以讀者為本的圖書館管理流程優化

楊毓婷

摘要：圖書館作為獲取知識的重要途徑，在我們的生活中占據了重要的地位。人們在物質需求得到滿足后，特別渴求知識水平的提升，同時，圖書館的書籍量多且涉及范圍廣，具有良好的讀書氛圍，所以圖書館成為人們休閑時光主要學習的地方。在圖書館中，人們獲得知識的同時更能得到思想的放松，愉悅心情。因此圖書館管理過程中要更加注重對管理流程的建設，提高圖書館的服務水平，以滿足讀者的需求為目標。

關鍵詞：讀者為本；圖書館管理流程；優化

在當今的社會隨著科技水平的不斷提高，人們越來越認識到知識的重要性，越來越發現缺少知識很可能被時代的浪潮所吞噬。所以無論是那個年齡層段，都更加注重自己知識的提高，都積極的投身于知識的學習，自然而然圖書館就成為了群眾學習知識的不二選擇，然而現階段圖書館在管理模式上仍然存在一些問題，本文就圖書館存在的問題提出以讀者為本的圖書館管理流程優化的措施，希望可以對圖書館的建設提供借鑒意義。

一、讀書館管理存在的問題

（一）圖書館條例過于死板，缺少人性化

圖書館人流量大，因此為了方便管理，滿足大多數人的需求，圖書館制定了較為復雜的管理制度且這些管理制度有些缺乏人性化，而缺乏人性化的管理會導致圖書館的服務質量降低，阻礙圖書館的發展。例如，有些圖書館對于超出借書天數的借書者不僅給予金錢的處罰，還禁止借書者再次租借圖書，導致借書者缺乏再次借書的興趣。另外一方面，圖書館管理人員缺乏與讀者的溝通，工作的過程中按部就班，不知變通，導致不了解讀者的閱讀需求。

（二）圖書館管理模式落后，信息化水平低

當前大多數圖書館在管理模式上仍然以保護圖書為主要目的，不能提升圖書館的服務質量，但是傳統的管理模式已經不能適應當代社會的發展需求。同時，現代生活中，網絡信息技術遍布我們身邊，圖書館使用現代化技術是必然的發展趨勢，但是當前大多數的圖書館的現代化技術仍然處于硬件設施建設中，忽視技術的軟件建設，軟件建設不能跟上信息化步伐，導致圖書館信息化水平得不到提高，為讀者帶去很大的不便。

二、以讀者為本的圖書館管理流程優化措施

（一）明確讀者群體，滿足讀者需要

因為圖書館需要服務的是各個年齡層斷的人群，而各個年齡層段人群對圖書館的要求又是不同的，所以需要圖書館針對不同的人群做出個性化的服務方案。首先針對青少年群體，這類群體進入圖書館的主要目的就是進行學習，補充課堂之外的知識，所以圖書館應該為他們提供一個專門的圖書類別，供他們主動探索知識，提高學習興趣。然后是針對中青年讀者，這類讀者大多是已經參加工作，但由于社會變化太快，所以他們需要不斷地學習新的技能與知識來提升自己的工作質量。同時，比起網絡書籍，中青年還是更習慣運用紙質書籍進行學習。所以當前圖書館管理中應該為中青年讀者提供一個更加便捷的圖書閱讀渠道，使其能夠簡便的找到想要查閱的書籍[1]。最后當然是老年人團體，這類團體大多已經退休，擁有大量的空閑時間，同時他們對于現代信息技術并不是很熱衷，所以為了滿足自己的學習熱情，他們大多采用到圖書館讀書的方式增加自己的知識量，對于這類群體圖書館更應該提供優質的服務，因為他們是學習的榜樣，真正做到了活到老學到老。

（二）管理中堅持以人為本，引進現代化管理模式

現代的圖書館管理流程大多過于繁瑣，忽視了讀者的需求，所以要想明確以讀者為本的圖書館管理理念。要想以讀者為本，對圖書館管理流程進行優化，那么必須要引進現代化的管理理念，這樣一來能幫助圖書館提高管理水平與服務質量，讓讀者在圖書館中夠更好的進行閱讀與學習[2]。一方面要堅持讀者的利益第一原則，另一方面樹立人性化的管理理念，制定人性化管理條例。當然，管理條例同時要針對圖書館服務人員與讀者，對于圖書管理者采用內部管理條例，明確服務標準，從而督促他們提高自身的服務質量。對于讀者要設立以讀者為中心的管理條例，同時結合圖書館的利益，例如，對丟失的書只要按照原價賠償就可以，不再進行其他方面的處罰。這樣既能滿足圖書館的利益，又不打擊讀者的閱讀積極性。

（三）加強信息化建設，建立創新性服務流程

21世紀是屬于信息化的時代，將信息化應用到圖書館管理流程中對提升圖書館的服務有至關重要的作用。在進行圖書館建設的過程中，首先要建立專門的自動服務設備與自動服務區，使讀者利用自動化信息就可以借到滿意的書籍，從而減少排隊借書的時間，然后要建立24小時自助服務區，使讀者在任何時間都可以借到書籍。從而滿足自己的閱讀需求。最后要建立圖書館信息全覆蓋，讓讀者可以跨越區域借書與還書，這樣對于有急事需要處理但又到還書日期的讀者來說，就不用擔心因還書不及時受到圖書館的處罰，從而促進人們對于讀書的需求。另一方面，要注重對信息化設備的維護及完善，這樣才更有利于方便讀者到圖書館閱讀與學習。

（四）提到工作人員的服務意識，加強與讀者的溝通

對于圖書館的管理工作來說，任何條例的制定、理念的引進以及系統的建設，都需要工作人員具備良好的服務意識才能更好的發揮作用[3]。因此，對于圖書館管理人員一定要展開入職培訓以及工作時期的學習交流，同時，制定激勵措施，提高員工的工作積極性。另一方面要提高員工與讀者之間的交流，只有這樣員工才可以了解讀者對圖書館的要求。從而，進一步提高自身的服務水平。

三、結語

讀書館需要服務的人群多，因此圖書館的管理過程中不可能滿足所有人的需求，不能做到所偶人滿意，但是圖書館管理人員一定要保持以人為本的服務理念，真心實意的以讀者為中心，在工作的過程中讓讀者感受到圖書館的溫暖。同時，還要不斷提升圖書館的信息化建設，實現圖書館的信息化管理，讓每一個讀者都能體會到讀書的快樂。

參考文獻：

[1]李躍其.基于讀者為本的圖書館管理流程優化的探究[J].牡丹江教育學院學報，2015，（3）.

[2]滕云.以讀者為本的圖書館管理流程優化探究[J].科技展望，2016，26（20）.

[3]陳盈.以讀者為本的圖書館管理流程優化路徑初探[J].中國管理信息化，2017，20（1）.