銀行出國金融服務日漸豐富， 不斷滿足國人多樣化需求

李丹

作為一家不斷創新的金融機構，中信銀行在出國金融領域，一直在探尋與突破。始終以“客戶需求”為導向，注重對出國金融業務人員的業務水平提升，中信憑借專業、體貼、全面的“一站式”服務贏得了出國人士的青睞。

“無論在哪個崗位，我覺得真心換真心才是硬道理?！痹谥行陪y行酒仙橋支行做過柜員、理財經理、出國金融規劃師的楊瓏對于自己的身份，有著強烈的認同感。“待人熱情、有親和力，辦事周到、效率高”，也正是客戶給楊瓏最多的評價。

2018年，是楊瓏進入中信工作的第4個年頭，楊瓏坦言，自己仍然處在一個學習和積累的階段，她送給自己的新年工作目標，正是把本職工作做到極致。

“客戶”不是“上帝”，而是“朋友”

目前，楊瓏是中信酒仙橋支行的理財經理和出國金融專員。除通過各類金融理財產品為客戶實現資產保值、增值以及財富傳承之外，楊瓏在平時，還會為客戶辦理個人結售匯、跨境結算、資信證明、外幣理財等業務，同時，也會聯合其他崗位和渠道的同事，為客戶提供全球簽證辦理、留學貸款、海外見證開戶等服務。

楊瓏在中南財經政法大學度過了自己的本科和研究生階段，楊瓏覺得，這段經歷對自己思維方式的養成意義重大。“中國的應試教育，讓我們往往無法將書本上的知識在實際工作生活中活學活用，但我們還是要接受高等教育，因為這對思維方式的影響是潛移默化的。我本科學的是國際商務，研究生讀世界經濟專業，在經濟學的學習過程中，公平與效率是一個很重要的思維方式，這種思維方式會影響我的處事方式?！?/p>

此外，由于專業的影響，楊瓏會更加關注國外的金融案例和新聞，這也為她后來成為出國金融專員，奠定了扎實的基礎。

據楊瓏介紹，中信銀行對于員工專業性的要求向來嚴格，要想成為一個合格的理財經理，獲取理財、基金、保險等方面的資格證書往往只是最基礎的要求。“在這些基本的資格證書之外，我還考取了AFP（金融理財師），目前為了提升自己的專業素養，正在準備CFP（國際金融理財師）的考試?！苯邮懿稍L之時，身為一名準媽媽，楊瓏并沒有放松對自己的要求。

楊瓏坦言，雖然自己在校期間，攻讀的正是與經濟相關的專業，但在實際工作中，要想為客戶提供更優質的服務，必須對法律、稅務、福利等各個領域都有所涉獵?！翱既∵@些證書，也是為了讓自己學習到更多的知識，這樣才不會辜負客戶對我的信任。”楊瓏如是說。

“要想客戶之所想，甚至是所未想。” 楊瓏覺得銀行作為一個服務行業，除了工作人員的專業素養外，更重要的還是客戶的體驗。工作數年，楊瓏表示，自己并不喜歡“客戶是上帝”這句話，反而更希望跟客戶成為朋友。“有的時候，我的客戶會像家人一樣反過來關心我，這也是這份工作帶給我的一筆很大的財富。”

20年全方位發展

一站式出國金融體系形成

經過20年的發展，目前，中信的出國金融服務，涵蓋了出國金融產品、綜合簽證服務、留學移民咨詢、優惠機票預訂、境外意外保險、境外緊急救援等六項內容，全渠道、全方位的一站式出國金融服務體系已經初步形成。

中信向來注重團隊的打造。為了保證出國金融服務的質量，中信在全國所有網點配備了上千名出國金融專員，為客戶提供最專業的服務。

“在團隊方面，我們全國線上線下已有超過1500人為我們的出國客戶提供專屬服務。同時，我們還為貴賓客戶提供了一系列免手續費甚至免簽證費的超值權益。”楊瓏告訴《留學》記者。

“此外，圍繞廣大留學家庭日益增加的專業服務需要?！币浴鼗萁鹑诜铡ⅰ憬菥G色通道‘專屬理財定制‘留學生活輔導‘子女升學指導‘持續關懷服務等六大板塊30余項權益為核心，定期組織赴美留學相關的精品沙龍、升學指導與生活技能培訓等活動，以期為會員家庭在留學的各個階段均能提供有針對性的專業服務，提及中信的精品品牌—留學家長聯誼會，楊瓏如是 說。

以美簽業務為軸心

覆蓋30余個熱點國家

2017年，中信聯合胡潤百富聯合推出了《中國高凈值人群出國需求與趨勢白皮書》，也推出了基于留學中介評價指數的《2018出國留學藍皮書》，楊瓏作為中信的出國金融專員，參與了兩場發布會的發布?！案鞣N數據顯示，現在中國人對出國的需求已經將這個行業推到了不得不成熟和全面發展的層面。”對于市場需求倒逼行業發展的現狀，楊瓏深有感觸。

作為一名銀行一線的工作人員，對于中國公民漸多的出國留學需求，楊瓏有著切身體會。作為國內唯一被美國大使館指定授權辦理赴美簽證業務的商業銀行，中信在平時，會接待很多因為美簽業務前來的客戶，“對于美簽這一板塊，我們的業務流程已經跟普通存取款業務一樣成熟了。”

中信作為國內最早提供出國金融服務的銀行，自1998年以來就獲得了美國使館獨家代理資格，目前，已經擁有業內首家線上簽證平臺，為客戶提供24小時簽證進度查詢。

除此之外，中信還是唯一一家美簽EVUS代理服務機構，客戶可以直接通過中信的官方微信進行EVUS信息登記，省去了在美使館網站用英文填寫26條個人信息 的麻煩。

在美簽業務之外，經過十幾年的發展與鞏固，中信不斷完善出國金融產品線和金融服務，又陸續獲得了英國、意大利、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列、澳大利亞共計9個國家的使館權威授權。

“現在，我們通過與服務機構的合作，將為客戶辦理簽證業務的范圍擴大到全球多個國家和地區。為此，我們特別精選了30余個出國熱點國家，為客戶全程代辦‘代填表、中英文材料翻譯整理、面試前電話指導等項目，客戶不必擔心繁雜的簽證手續?！睏瞽嚫嬖V《留學》記者。

“以客戶需求為中心”不是一句空話

因“要出國，找中信”的品牌推廣，楊瓏回憶，很多客戶來中信辦理業務時，常會咨詢出國方面的問題。遇到這種情況，中信的出國金融專員會聯合各個條線的人員，盡量讓客戶不再跑其他機構，就能將問題解決。

受中信理念的影響，在處理業務時，楊瓏時刻秉持為客戶著想的信念。2018年春節前夕，一位貴賓客戶通過中信全球簽通道辦理全家的美國簽證，業務經辦人，正是楊 瓏。

“在使館面試完的當晚10點多，客戶電話聯系我，要求辦理加急。身為孕期的準媽媽，已習慣早睡的我被客戶的電話驚醒，立即聯系總部及旅行社相關負責人，確定了客戶的加急方案。當天距離春節僅剩3個工作日，我每天幫助客戶查詢護照進度，并且在護照到達當天緊急安排客戶領取，確保了客戶的順利出行，并得到了客戶的認可。”提及這段不久前的美簽辦理經歷，楊瓏有著不小的成就感。