圖書館人性化服務管理理念的思考

摘要：作為一種公共服務品種，圖書館在為大眾服務中發揮著重要的作用，而人性化服務管理理念對于圖書館的建設與發展有著重要的意義。分析了圖書館內部的人性化管理現狀，提出了圖書館對讀者的人性化服務措施。

關鍵詞：圖書館；人性化服務；管理理念

隨著我國教育水平的不斷提升，國民素質的普遍提高，圖書館建設漸趨規范化和現代化。現代科學技術水平的突飛猛進也給圖書館帶來了重大變革和創新，在圖書館建設水平不斷提升的同時，圖書館的服務與管理也應當受到足夠的關注與重視。在網絡信息技術發達的今天，人們獲取信息與資料的渠道越來越豐富，信息交流與傳遞的方式也漸趨多樣化，圖書館的許多功能被網絡信息技術所代替，面對嚴峻的發展態勢，圖書館若想獲得更好的發展，必須從自身出發，提升服務水平，完善管理理念。人性化服務管理理念則是圖書館獲得更好發展的必然選擇。因此，本文將簡要的對圖書館人性化服務管理理念進行探究。

1 圖書館內部的人性化管理

1.1 圖書館館長對館員的人性化管理

圖書館內部的人性化管理對于提升圖書館的服務水平有著一定的作用。因此，館長作為管理者應當充分考慮館員的心理與想法，積極加大感性投資，給予每位館員公平的晉升機會和空間，來達到激發員工工作熱情的效果。除此之外，還要培養員工的主人公思想，讓館員在工作中有歸屬感和榮譽感，充分讓其感受到自己從事這份工作的意義與價值，這樣有利于提升員工自信與熱情，在日常工作中能以積極的態度來面對讀者。通過館長對下級的人性化關懷與管理，能夠較好的提升圖書館的管理水平與質量。

1.2 加強對館員的素質培養

圖書館內部的人性化管理還包括對員工的技能培訓以及素質提升。圖書館管理者應當定期的展開對館員的培訓工作，從而不斷增強員工的職業技能，掌握各種先進的技術與能力。在此基礎上，對人才結構進行調整，致力于培養復合型人才。除此之外，還應當積極的引導館員進行學術研究，對一些取得較大研究成果的人進行表揚和獎勵，從而達到提升館員科研能力的效果。管理者應當主動發掘員工潛在的創新能力，鼓勵員工在工作中能夠對工作進行創新和完善，從而營造出更加和諧舒適的工作氛圍，讓員工既感受到工作自由的樂趣，有體會到人性化管理的溫暖。

2 圖書館對讀者的人性化服務措施

2.1 增強圖書館館員的素養

隨著科學技術水平的不斷提高，人們更多的依賴電子產品和網絡信息技術來獲取資料。與此同時，圖書館也順應時代潮流不斷引入新技術和新科技來完善圖書館的功能。電子閱讀方式出現后，圖書館也積極建立了各種數據庫，來為讀者提供完善的信息資源。隨著這些新科技的產生，圖書館館員的任務也在不斷加大，為了滿足讀者的需求，提供更加人性化的服務，館員應當不斷完善自身的技能與職業素養。通過學習新技術與新方法等方式，不斷充實自身能力與水平，順應時代發展潮流，更好的適應圖書館的變化與發展。面對信息技術的發展，館員應當學習系統軟件的操作以及維護等技能，借助智能化的設備以及人性化的服務來提升讀者的滿意度，為讀者提供高水準的閱讀體驗。

2.2 提升對讀者閱讀權益的尊重

隨著圖書館功能與條件的不斷改善與發展，傳統的管理理念與方式顯然無法滿足現代的需求，因此，無論管理者還是普通員工都應當更新思維觀念，摒棄落后觀點，創新工作方法，提升人性化服務管理水平。圖書館人性化服務管理理念要求圖書館全體工作人員都應當以服務為核心，提供優質的人性化服務。在工作中不得帶有色眼光來看待不同的讀者，甚至出現差別對待的現象，應當一視同仁，將所有讀者視為人性化服務的對象，為讀者提供幫助和指導。館員應當把營造公平、和諧、自由的氛圍當作自己工作的首要目標，把為讀者提供滿意的人性化服務當作首要的任務，充分體現出對讀者閱讀權益的尊重，從而提升整體的服務質量與水平。

2.3 合理滿足讀者需求及恰當處理違規行為

圖書館工作人員應當以飽滿的熱情對待進館閱讀的讀者，把人性化服務管理理念銘記于心，在工作中積極的給予讀者幫助與服務，充分體現出人性化的理念與宗旨。館員應當結合不同讀者的不同需求來提供恰當的服務。例如古籍閱覽室應當以細致服務為主，充分考慮讀者的需求，提供人性化服務；信息檢索部門則應當注重信息的提供，既要滿足對讀者圖書分布的信息需求，也要重視網絡資源輔助服務，確保為讀者提供全面的信息。圖書館每日面臨著形形色色的讀者，其中大部分人員素質水平較高，但也不乏個別人素質較低，因此，也經常會面臨損書、盜書等違規行為。發生違規行為時，本著人性化服務的理念，圖書館館員應當采取恰當的方式進行處理。例如，發現盜書的行為時，可善意的提醒他：你是不是有急事太著急，忘記把書還回原處了。發現出現損書的行為時，可提醒他：假如你是需要這本書的某一頁，這邊可以幫你復印一份。借助這種善意提醒的方式，能夠避免尷尬和沖突，讓讀者充分感受到人性化服務帶來的溫暖，也能夠幫助其改掉這種不良的行為。

3 結語

綜上所述，人性化服務管理理念對于圖書館的建設與發展有著重要的意義。圖書館的發展離不開創新與改革，人性化服務管理則是改革的重點與關鍵。若想獲得讀者的認可與青睞，圖書館則需要完善人性化服務體制，創新管理理念與方法，完善基礎設施建設，充分發揮弘揚傳播文化知識的使命與責任。圖書館的工作人員要能夠提高思想與認識，致力于為讀者提供高品質、高水準的人性化服務，在日常工作中樹立良好的管理理念，從而促進圖書館更好的發展。

參考文獻：

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作者簡介：呂京京（1983），女，北京海淀人，本科，中級職稱，研究方向：圖書館學。