高校圖書館服務優化與發展模式研究

伊玉鳳 邵方新

【摘要】隨著現如今經濟社會的不斷發展，當代的信息化、知識經濟一體化也越來越被人們所運用，在這種時代的發展之下，高校圖書館所服務的對象也應該有所改變，將“文獻主體化”的服務形式向“服務對象中心化”所發展。本文將根據現如今的高校圖書館的服務進行優化，并提出相關措施進行整改，讓高校圖書館服務能夠更好地進行發展。

【關鍵詞】高校圖書館；服務優化；發展模式

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A

隨著現如今信息技術的不斷發展，網絡技術的應用也正在不斷進行擴大，這給高校圖書館的改革創新帶來了新的機遇，現如今的高校圖書館在服務管理模式上發生了很大的變化，在互聯網的科技之下，從屬性的角度來看，高效的信息技術使圖書館內的信息資源進行有效的傳遞，在一定基礎上提升了高校的服務制度。

一、我國現如今高校圖書館的現狀

（一）圖書館體制

根據目前的圖書館的服務管理工作來看，其管理工作過于傳統，只是停留在傳統的管理模式上，對館內的管理人員只是以自己作為中心進行非理性化的家庭式管理，在這樣的管理方式之下，圖書館內的管理人員已經完全處于一個被管理的狀態之下。跟隨現如今市場經濟的不斷發展，高校圖書館在正在不斷地進行改變，例如有一些是關于競爭上崗、定期輪崗、按勞付酬、按崗定編、輪流進修等。這些都是由于某種原因而導致圖書館管理人員沒有干活的動力，也沒有感受到生活的壓力。現如今，有許多的小型圖書館內的職業崗位都是過于穩定的，沒有嚴謹的換崗制度，致使一個人在一個崗位上就能夠干上幾十年。最終給自己增加了職業的疲憊感，圖書管理工作是一項及其普通的工作，尤其是在是流通部門，每一天的借借還還談不上什么成就感，而是手工的借借還還相對于海量的網絡電子文獻，成績是微不足道的。

（二）職業缺乏成就感和發展機會

在高校的時候，人門很容易就能夠發現到高校的圖書館工作是和別的校內工作是不一樣的，圖書館的管理工作在時間上較為緊湊、管理上較為嚴格而且薪資待遇也是較為低的，和其他的校內教師是不在一個層次上的。大部分的高校在圖書館方面的薪資待遇都是過低，而且長時間看不到有漲工資的傾向，也沒有別的福利待遇。圖書館內是沒有辦法進行獎懲制度的，許多的高校在圖書館的職稱評定、外出進修、職務提拔、評先排名等，各個方面都在漠視著圖書館的存在；則是認為圖書館是可以有也可以沒有的，甚至還有一些學校領導把圖書館看成養老和收養閑人的地方。致使圖書館人員很難做出成果、晉升職稱難的現象。圖書館的管理工作本老都是各個工作環節當中所操作程式化明顯，它受著各種條例、規則等的限制，例如關于一些采購原則、文獻分類法、著錄規則等。在重多的限制當中，根本沒給圖書館管理人員發揮的空間。面對這樣的惡性循環，按照能力加強各項待遇，提升進修機會，提高館員的積極性勢在必行。

二、高校圖書館服務流程的優化

（一）服務用戶所提出的問題

我們將通過高校的信息資源庫中，查詢到關于學科的相關信息以及特色的資源等，運用信息服務用戶的特點進行搜索知識，或者也可以向館內的圖書管理者進行咨詢，假設用戶若是想要搜索一些較為復雜的學科知識，那么可以和館內管理人員進行交流，用E-mail等方式進行查詢，以此來解決問題，當圖書館運用這類服務能夠有效地讓圖書館的服務進行優化。

（二）根據用戶需求進行分析

當圖書管理者接收到用戶的問題的時候，尤其是關于課題項目，那么圖書管理者就可以根據相關的知識、領域情況、國內研究等一系列內容進行了解，準確地抓住帶用戶所要了解的知識，并和圖書館內的相關科學專家進行相互交流，讓每一名用戶都能夠感受到完整的服務，當圖書管理者分析出了用戶的需求，就可以對用戶的想法進行深入分析，因為用戶在咨詢圖書管理員的時候，他對于自己所處的環境、課題所要發展的目標都不是很明確，那么圖書管理人員就可以和用戶進行交流，只有通過這種操作形式，才能夠使圖書管理人員了解到用戶所要需求的目標，進而再給用戶制定出合理的優化策略。

（三）制定合理的服務策略

當圖書管理人員在制定服務策略的時候，應該先做好服務工具以及服務策略的選擇，將要以用戶作為中心點，進行考慮實際問題，在經過合作者或是自己所存有的知識將問題進行解決，或者也可以通過圖書館內的文化進行查詢，在把所查詢到的信息資源進行選擇 、分析 、整理后，再將自己所整理的知識供給用戶進行查看，當圖書館人員在接收到教師比較有難度的科研項目的時候，可能會涉及到好幾門的學科，那么這就需要圖書管理人員能夠專門的成立出一個學科服務小組，在讓小組之內的成員進行針對性的分析，以此來制定出合理的服務策略 。

（四）服務用戶的意見反饋

當圖書館內管理人員根據用戶所提供的信息之后，學科信息是可以進行提出意見的，用戶若是在接受到內容并滿意的情況之下，那么就可以宣告本次的服務結束，假設用戶不是很滿意的時候那么圖書館內的管理人員就需要做好相互交流，并加以調整。對于現如今的學科服務進行質量上的評價，用戶所提出的意見反饋是最主要的指標。而且學科服務系統正在不斷地進行完善，學科服務的不斷完善是沒有辦法離開用戶對服務態度意見的反饋，也是離不開用戶對服務結果的評價，以及圖書館服務所作出的修改 、調整 、重構等方面的工作。

三、高校圖書館學科服務發展策略

（一）做好服務模式的創新

我們將要以高校圖書館進行考慮人才、資金、用戶需求等各個方面的需求，從而構建出一個完全符合定位的服務模式，并要在原則上來掌握資源利用率、找準定位，圖書管理一定要把用戶作為首要目標，并要在時刻保證圖書館的服務擁有較高的實用性質。并且要在參考國外高校學科服務模式之后，其中校長應該主要的負責圖書館的服務管理形式。能夠通過校領導的出現，提升學校對圖書館服務制度的關注，防止圖書館的宣傳工作受到阻礙，這對于優化圖書館服務有著重要的作用，還可以經過校長的負責制度，幫助學生對圖書館內的資源進行合理的整理，以此來提升圖書館的服務制度。

（二）圖書館服務優化 “兩翼”的建設

高校的圖書館服務優化是要以教師和學生作為主體，進而組建出一個學科的單元，以此加大挖掘、加工、傳播學科知識，對不同的用戶進行不同連接口和平臺。根據不同用戶的需求，則是對圖書館服務優化的需求和期待都有著不一樣的觀點，圖書管理人員應該適當的對圖書館進行“兩翼”的建設，所謂“兩翼”建設就是指“學生——學習—— 基礎服務；學者——學術——尖端服務”。對于大部分的高校教師和學生來說，他們都很希望能夠通過圖書館進行收獲自己想要了解的信息資源，有效的運用圖書館進行解決所遇到的疑難問題，快速的找到信息的對口點。

（三）完善圖書館學科館員管理制度建設

高校的圖書館服務優化應該先從完善圖書館管理人員的選拔培養機制，圖書館應該先對管理人員進行綜合素質的考量，讓圖書管理人員能夠充分地了解到專業知識和圖書情報學專業的知識，以此來確保圖書館內的資源進行合理的建設，并要為圖書館服務進行優化的處理。并且圖書館還應該對圖書管理人員進行考核評價管理，重點關注于學科信息服務水平的提高和開展有效的綜合考核，結合實際相關的崗位進行調整、職務晉升、薪資調整等激勵制度，有效提升高校圖書館學科館員的服務水平。

（四）提升服務質量，構建“內合外聯”機制

高校圖書館應該構建“內合外聯”的機制，主要觀點就是圍繞讀者的實際需求，能夠給讀者提供全方面的高效服務。而對學科服務也并不是依靠學科管理員就能夠完成的，若是只憑借學科管理人員自己進行打造，除去外部的支撐，就算學科管理人員在宣傳方面做得特別出色，但是也只是成為了“巧婦難為無米之炊”。那么如果外部支撐足夠強力，但是自身卻缺少能力，那么高校圖書館也是沒有辦法進行提供學科服務的，高校圖書館作為一個全館、全校甚至是校外單位等，都有著參與其中的整體性質工作，是需要各個部門之間的相互配合、共同努力，才能夠把高校的“內合外聯”機制更好地構建起來。

四、結語

綜上所述，高校圖書館的服務進行優化，是需要先傳圖書管理人員進行轉變，先進行提升圖書管理人員的待遇問題，在增加圖書管理人員的積極性質，能夠更好地對高校圖書館提供有效的資源，還需要對提升圖書管理人員的隊伍建設進行加大，尤其是要結合信息服務個性化的需求，有效地完善服務管理模式，進而達到推動高校圖書館發展的目的。

參考文獻：

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