基于SWOT分析的PPG失敗案例復活分析

陳泠璇

摘 要：本文以“PPG”作為研究對象，基于SWOT模型分析了PPG復活的可能性，并提出了可行的復活戰略，最后，通過總結PPG失敗的經驗和教訓，對現下企業的發展提出相關的建議。

關鍵詞：企業失敗案例；PPG；SWOT分析；復活分析

一、 案例簡介

YES PPG襯衫為批批吉服飾（上海）有限公司品牌，誕生于2005年，憑借為OEM代工、超低的生產成本以及優良的售后服務等幾大優勢，被稱贊為是中國服裝行業的戴爾。PPG提倡襯衫“穿的更好，花的更少”的理念，在保證質量優等的同時降低銷售價格，提供優質的服務體驗。除此之外，在商業模式上進一步創新，完美的融合了傳統零售業網購襯衫，也在行業領域內，第一次推出了“90天退換貨”的售后服務新模式。但2009年12月，一次資金鏈的斷裂使公司全局崩盤，企業高層出走，PPG倒閉。官方網站已經易主，成了淘寶客網站。PPG短短幾年內實現了輝煌和衰敗，因此這一案例也引發了各界學者的探討和分析。

本文以“PPG”作為研究對象，通過對PPG的商業模式和經營模式進行分析，參考對PPG的研究資料和調查報告，同時運用了SWOT模型分析PPG復活可能性，并提出可行的復活方案。最后，總結PPG失敗的經驗和教訓，對現下企業的發展提出相對可行的建議，具有較強的現實意義。

二、 SWOT分析

（1）競爭優勢。在商業模式方面，PPG融合了傳統零售業和現代互聯網營銷各自的特點，很好地緩解了互聯網營銷與傳統營銷之間的沖突。主要的產品是男士系列服裝，其中核心產品是男式襯衫，實現了高標準化和成熟化的發展模式；無廠房、無門店、無設備的輕資產公司形態也進一步降低了成本。關于營銷模式，PPG利用了具有創新特點的商業模式，融合了多樣化的手段，管理技術、合作伙伴、資產資本等優勢和潛力也被充分利用。在服裝領域中，PPG通過首創了網絡直銷的模式，縮短和刪減了傳統服裝行業的“生產鏈”，提高了市場反應速度和反饋力度。對于網絡和傳統營銷雙管齊下是其另一特性。充分使用廣播電視、報紙雜志、戶外廣告等傳統廣告宣傳方式和網絡宣傳的手段，通過互聯網系統，大力整合和投放各種資源，提高了PPG品牌知名度。在售后服務與風險投資方面，PPG秉承著“消費者利益至上”的理念，重視消費者的消費體驗。擁有大規模的呼叫中心為消費者提供服務，并成為推出“90天退換貨”的售后服務的首家公司，分析退貨原因，找出自身問題，改進服務，提升質量。

（2）競爭劣勢。PPG傳統營銷與網絡營銷劃分不合理，將廣告的重心放在平面媒體上，投放了大量的廣告費，在一定程度上，對后續的資金周轉造成了嚴重的影響，因此也產生了很多商業糾紛，造成了不良的輿論效應，讓消費者對PPG產生了不信任和質疑。另外，團隊框架與配置也存在不合理，為了適應PPG獨特的商業模式，生產經營都需要一套高效率的管理方案，但是PPG管理體系不完善，常常出現“只聽一人之言的情況”，缺乏系統和整體的管理，因此產生了不必要的管理成本，縮減了初始利潤。最后，在研發新產品上，對之前顧客的反饋信息處理不完全，因此新品開發缺乏明確的指向性和科學性，

（3）潛在機會。市場經濟的發展不斷豐富和完善了商品種類、數量，也幫助了更多的人可以根據不同需求挑選適合的商品。當下，人們更注重個性化消費。其消費需求也出現了一些新的特點。PPG可以利用現有的豐富資源和自有的商業模式，生產滿足個性化需求的設計，生產附加值高的商品，例如領帶、皮帶等，通過提供多樣化、個性化的商品和服務，奪得市場先機，提升利潤。

（4）外部威脅。商業模式易被復制，缺乏核心競爭力。由于互聯網技術的不斷普及，商業競爭也逐步在改變，電子商務提供給了企業新的模式和機會。在服裝領域，由于中小型企業規模不大，資金不足，如果選擇全盤實體經營，將在資金和管理方面遇到很多困難，因此選擇網絡經營是一個快捷方面的手段，初期資金要求不高，回饋率高。當下很多的服裝行業的領軍廠商也已經以網絡直銷的模式補充自己的市場。PPG先進的商業模式很容易被復制和革新，核心競爭力也會因此衰弱。

三、復活戰略

（1）完善應急保障機制。首先，企業需要制定預留部分應急資金，通過建立資金保險基金的方式，讓保險公司也參與承擔由于經濟波動造成的損失，減少企業一力承擔的資金壓力。其次，建立有機統一的協調機制，強化與包括物流、供貨、產品質量監管、用戶信息反饋、呼叫中心等在內的各有關職能小組建立緊急狀況下的資金協調關系最后，加大資金保障監管力度，建立全方位監管制度和內外監督協調配合的監控體系，及時發現和處理應急資金管理使用中的效率低下以及違法違規問題。

（2）完善危機公關機制。在公司內部，管理層要協調配合，注重團隊協作，設立嚴格有效的監事會和股東大會制度，監督領導層的運營策略和資金使用。整頓管理層企業，平衡各利益相關者，處理好與員工、與上下游企業的關系，危機公關把握五項基本原則，同時注重對質量的保證等社會責任的實現。

（3）優化PPG模式。在PPG內部設立一個質量監管機構，積極收集用戶的信息反饋。給供貨商，每個被消費者給予質量好評的訂單根據具體產品數量和種類一個適當的優秀提成，同樣的，被消費者給予質量差評的訂單一個信譽損失補償資金要求。讓產品在生產、交付結束后，仍然由供貨商來承擔相應的風險。但是需要給出較高的提成和補償資金水平，以此刺激供貨商的交付產品的質量水平，雖然會損失一部分收益，但這樣可以將產品質量方面的風險外包出去。同時建立公開的信譽評級，對于信譽較低的供貨商，采取降低訂單乃至停止合作等懲罰措施；而對于信譽較高的供貨商，采取提高進貨價，降低補償資金等優惠措施。

（4）物流風險外包。PPG能讓消費者在最短時間內收到商品，靠的是其快速反應的供應鏈，所以，保證物流的順暢，以及物流的風險外包成了極其關鍵的要點。在快遞運輸過程中，對于問題頻發嚴重的前幾座城市，自建配送體系、快遞公司，以確保送貨速度、質量。確保能一天兩次送貨，承諾中午接單下午送到，當晚接單則次日上午送到。在節假日，第三方物流員工放假等情況下，自建的快遞公司也能送貨。其他城市則采用由第三方配送合作伙伴完成。在需求高峰期，不可避免地會出現快遞延誤乃至丟失，所以建立用戶補償機制，在快遞延誤超過3天或是延誤時，以保險公司的補償金作為資金來源，補償給受損害的消費者，從而有效提升了用戶體驗，也實現了部分的物流風險外包。

（5）完善廣告宣傳。最后，在廣告宣傳方面，強調革新廣告投入結構，核心是“質先量后；重新興平臺，輔傳統平臺”。合理分配廣告投入在傳統平臺和網絡平臺的比例結構，保證廣告宣傳的有效性。

四、結語

中國經濟正處于高速發展時期，營銷模式的優劣將會決定企業的成功或失敗。PPG前期憑借著優秀的商業模式和營銷模式，迅速占據了市場，每天銷售的產品直逼龍頭企業。在后期市場營銷的失敗等原因導致一個風頭正勁的新興企業直接倒閉。從這我們可以看出，營銷的重要性。現代網絡不斷沖擊著傳統模式，這要求營銷模式要緊貼互聯網。企業必須不斷創新，開創新的營銷、管理模式，這才會使企業一直保持活力。互聯網時代一切皆有可能，“輕資產”的新興企業正在進入高速發展時期。這類企業可能會借互聯網這股東風青云直上，也可能如PPG這樣曇花一現。無論時代怎變化，完善推廣企業文化、緊跟時代步伐完善自身運營模式、不斷根據消費者實際需求改變產品結構，這些將始終是企業成功之道。

參考文獻

1.吳勇毅.個性定制：服裝電商的救命稻草.銷售與市場（管理版），2017（02）.

2.吳曉波，白旭波.從PPG到VANCL網絡服裝銷售的商業模式演進.管理案例研究與評論，2010，3（05）.

3.徐兆暢.PPG模式危機分析.中小企業管理與科技（上旬刊），2009（07）.（責任編輯：王文龍）