混合式教學模式在汽車展廳銷售與管理課程中的運用

廖彩萍

[摘 要] 汽車展廳銷售與管理是汽車技術服務與營銷專業的核心課程，主要培養學生具備汽車銷售顧問的素質和能力。汽車客戶來店接待是汽車展廳銷售與管理的學習任務。結合教學經驗，探討一下混合式教學模式在實際教學中的應用，并進行案例設計和成效與不足的分析。

[關 鍵 詞] 微課視頻；混合式教學；汽車展廳銷售與管理；客戶來店接待

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）02-0186-01

教師在汽車展廳銷售與管理教學過程中嘗試多種教學模式與教學方法。本文主要談一談混合式教學模式在汽車展廳銷售與管理課程的“客戶來店接待”中的應用。

一、混合式教學模式分析

隨著現代信息技術的發展，網絡資源越來越豐富，混合式教學模式得到了推廣。混合式教學模式是一種把傳統學習方式的優勢和網絡化學習的優勢結合起來的教學模式，是一種教師引導、學生主導的教學方法，包括學生課前網絡自主學習、課中學習和課后拓展三個階段。學生首先在課前接受學習任務，通過網絡教學平臺中教師提供的微課視頻進行自主學習，并完成課前學習任務書中的題目。課中學習主要是教師檢查學生課前學習效果、與學生交流與答疑、聽取學生匯報成果與實操；課后拓展主要安排學生體驗實際崗位工作或者進行提高性學習。

二、混合式教學模式教學設計案例

本人以汽車展廳銷售與管理課程的學習任務——“客戶來店接待”為例，介紹混合式教學模式在實際教學中的應用。“客戶來店接待”任務教學包括九個教學步驟，依次是課前學習、晨會、下達任務、檢查課前學習、交流答疑、制訂方案與決策、方案實施與控制、評價與總結、課后拓展。

（一）課前學習

為了培養學生的自主探究學習能力、信息收集與處理能力，教師提前發放學習任務書和微課視頻。學生課前學習觀看微課視頻，并完成學習任務書題目。此環節的目的是讓學生獲取本次任務的基礎知識（接待禮儀、客戶來店接待的流程、各個流程的行動要點及不同客戶的接待方式）。教師通過微信、QQ等聊天工具與學生交流，解答疑難問題、整理普遍性疑難問題，便于課堂上集中講解。

（二）晨會

為了培養學生良好的職業形象和職業素養，教師要求學生穿著正裝。為了端正學生的學習態度，使學生盡快進入汽車銷售顧問角色，教師在正式上課之前舉行晨會。

（三）下達任務

教師播放PPT，展示本次課的學習任務。比如，本次任務：楊陽是一名教師，喜歡旅行，近期想購買一輛SUV車型，聽說啟辰有一款T90還不錯。他和女朋友來到東風日產啟辰江高店看車。你是汽車銷售顧問怎么接待楊先生，請你制定客戶來店接待方案，并付諸行動。

（四）檢查課前學習

此環節教師需要檢查學生是否掌握課前學習的知識點，包含客戶來店接待的流程、每個流程的行動要點、不同客戶的接待方式三個知識點。通過將各個流程順序打亂，學生進行排序的方式檢查學生是否掌握了知識點——“客戶來店接待流程”；通過請學生上臺演示接待工作的方式檢查學生是否掌握知識點——“行動要點”；通過學生搶答的方式檢查學生是否掌握知識點——“不同客戶的接待方式”。

（五）交流答疑

教師通過PPT課件展示以上環節收集到的疑難問題。對分歧較大的問題，教師集中講解，并公布標準答案。

（六）制訂方案與決策

學生首先分組討論，然后按照教師指定的任務情景，制訂方案。教師在此環節中巡回指導，并督促學生在規定時間內形成方案。

（七）方案實施與控制

學生制訂方案后，每個小組選派代表輪流實施方案。被選派的學生代表在實施方案時，其他學生坐在觀摩區，認真觀看。在這個環節中，教師安排學生拍攝視頻，記錄實施過程中的每個細節。學生可自行觀看記錄視頻，對自己的實踐進行反思，及時糾正不足。

（八）評價與總結

每當一個小組實施方案后，安排學生進行點評，其他有意見的同學可以進行補充點評。教師在現場評分并做記錄，并對現場進行管控，保證安全作業。

（九）課后拓展

安排學生在校內校企合作單位“東風日產啟辰二級網點”值班學習，參加車展活動接待真實的客戶。在工作過程中可以通過微信與教師溝通，解決工作中遇到的實際問題。

三、混合式教學模式的成效與不足

為了更好地了解混合式教學模式的成效，學校展開了混合式教學滿意度調查。調查得知，混合式教學模式的運用受到了學生的歡迎，原因歸納為以下幾個方面：（1）學生在問題引導下，觀看微課，完成學習任務書，培養了獨立自主學習的能力；（2）微課取代了傳統教學教師的親自示范，學生可以根據自身掌握進度反復觀看微課，學習效果明顯。但由于混合式教學質量受網絡、線上學習無法監控、學生學習能力差異較大等多方面因素的影響，混合式教學模式在運用過程中存在一些不足。為了使混合式教學模式得到優質的教學效果，需要更好的網絡技術支持，加強學生線上學習的管控。

參考文獻：

[1]陳怡.基于混合學習的翻轉課堂教學設計與應用[D].華中師范大學，2014.

[2]雷晶，李霞.混合式教學的設計與質量研究[J].金華職業技術學院學報，2015（3）.