大數據時代下的市場營銷機遇及挑戰研究

常曉慧

[摘 要] 隨著社會的進步和經濟的發展，各個行業的信息都在不斷增多，我國也因此進入了大數據時代。對市場營銷而言，大數據時代的到來既為其提供了機遇，也帶來了一定的挑戰。結合自己的理解，就大數據時代下市場營銷機遇以及挑戰發表一些拙見。

[關 鍵 詞] 大數據時代；市場營銷；機遇；挑戰

[中圖分類號] F274 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）05-0039-01

大數據是時代發展的重要產物，是推動社會發展的一個重要因素。大數據時代的到來，讓我國很多行業的生產和經營模式發生了改變。就市場營銷而言，無論是市場環境還是技術形式，都在大數據背景下發生了翻天覆地的變化。這在一定程度上推動了市場營銷的發展，也讓市場營銷面臨著更大的壓力和挑戰。本文在此基礎上，就大數據時代下市場營銷機遇和挑戰展開具體的論述。

一、大數據給市場營銷帶來的機遇

（一）實現產品的交叉銷售

交叉銷售就是在市場營銷過程中從橫向的角度對營銷空間進行開拓，而不再是傳統那種單一的顧客類型營銷方式。這種營銷方式可以對一些潛在的客戶進行挖掘。在這個過程中，營銷工作人員可以利用大數據對顧客的真實需求進行了解，并對客戶的消費特點進行分析，這樣就可以對產品結構創新和優化模式進行不斷完善。與此同時，營銷人員還可以根據消費者的交易數據進行處理和分析，從而對消費者各種行為進行明確，在這個基礎上定期給客戶發送產品，保證可以滿足現代信息技術可靠性與及時性的要求。

（二）建立良好的客戶關系

在市場營銷中，客戶關系是重點內容。有效的客戶關系管理可以增強企業核心競爭力。在大數據時代背景下，營銷工作人員可以通過對數據的分析，了解和掌握消費者的一些個人喜好，從而進行一對一營銷。營銷人員還可以根據客戶的喜好為其量身打造或者提供服務和產品，從而提高消費者的滿意度和忠誠度，很多一次性的客戶也因此轉化為長期的客戶。

（三）提升自我產品的價值

在大數據時代背景下，市場營銷人員可以通過對數據的分析實現精準營銷，將客戶需求滲透到市場營銷過程中，為消費者提供個性化的服務或者產品。除此之外，大數據可以給消費者和企業搭建一個雙向的溝通平臺，消費者可以告知商家自己的意見或者需求，而商家可以利用消費者反饋的信息對自己的營銷策略、產品以及服務進行適當的調整，自我價值也在這個過程中得到有效的提升。

二、大數據時代背景下市場營銷面臨的挑戰

（一）數據在傳輸過程中存在安全隱患問題

虛擬性是信息技術表現出來最顯著的特征，這既有有利的一面，也有不足之處。信息技術發展非常迅速，但是對網絡信息的監管力度一直沒有跟上，這就讓很多不道德行為在網絡中滋生。就市場營銷而言，如果對網絡安全問題沒有進行妥善處理，很可能就會讓一些不法分子利用網絡進行詐騙。此外，還有一些不法分子會根據自己的需求對相關信息進行二次或多次加工，甚至會因為某些原因惡意泄露消費者信息，讓消費者的權益受到嚴重的侵害。

（二）大數據時代對市場營銷人員的綜合素質提出更高要求

在傳統的市場營銷模式下，營銷人員主要的營銷手段就是上門拜訪或者電話銷售，隨著市場經濟的發展，這種營銷模式的弊端越來越凸顯，不僅耗費時間，還耗費精力。大數據時代的到來在很大程度上改善了營銷人員的工作方式，工作人員借助網絡就可以營銷，省時省力。但是從另一方面來說，大數據時代的到來也對營銷人員的綜合素質提出了更高的要求，市場營銷工作人員要想將自己的產品或者服務推銷出去，必須要掌握消費者的興趣愛好，這就需要對數據進行分析和挖掘，從而實現一對一的營銷。所以，在大數據時代背景下，市場營銷人員需要花費更多的時間和精力去學習數據分析能力、數據挖掘能力等相關的專業能力，只有這樣才能順應時代的發展潮流，不會被社會所淘汰。除此之外，企業在相關軟件以及設備上的投入也會更多。

（三）數據信息質量參差不齊

隨著經濟的發展，企業在大數據時代背景下所處的環境也越來越復雜，由于數據量非常大，所以企業在對用戶特征數據精確性方面的把握難度也會有所增加，這就導致精準營銷無法取得預期的效果。海量的數據，不僅包含對消費者和企業有用的信息，還包含很多垃圾信息，消費者在對這些數據信息進行審核的時候，很可能會出現審美疲勞，甚至還會質疑網絡營銷模式，這在一定程度上會給市場營銷的整體效果帶來不良的影響。

綜上所述，在大數據時代背景下，傳統的市場營銷方式受到強烈的沖擊，消費者和商家可以實現雙向的、有效的互動，營銷突破了空間和時間的限制。但與此同時，大數據時代的到來也給市場營銷帶來了一定的挑戰，企業需要花費大量的時間和精力對數據信息進行分析和處理。總而言之，企業要抓住大數據時代的機遇，不斷完善營銷策略。

參考文獻：

[1]陳香蓮，趙婧，劉永忠.大數據時代下的市場營銷機遇與挑戰[J].中國商論，2016（10）：32-33.

[2]王向東，王文匯，王再堂，等.大數據時代下我國稅收征管模式轉型的機遇與挑戰[J].當代經濟研究，2014（8）：121-122.

[3]張橋.大數據時代下的零售行業中小企業電子商務的機遇與挑戰[J].現代工業經濟和信息化，2014（14）：79-80.