平衡計分卡對于中小型企業績效評價的研究

嚴佩

[摘 要]目前，對于我國的部分中小型企業來講，我國市場經濟體制的變化和不斷深入，愈來愈劇烈的市場競爭，給他們造成了不少的麻煩，因此如何提高自身的績效管理水平以增加自身競爭力已經成為他們目前的一個主要研究課題。本篇文章首先對平衡計分卡的理論進行闡述，剖析平衡計分卡對于中小型企業績效評價的應用，然后指出平衡計分卡目前在其中存在的問題，最后提出幾點建議，目的在于提高中小企業的績效管理水平。

[關鍵詞]平衡計分卡；中小企業；績效管理

[中圖分類號]F276.3 [文獻標識碼]A

1 平衡計分卡的理論研究

1.1 平衡計分卡的四要素

作為企業進行績效評級的一個重要體系，它充分地涵蓋了企業短期與長期、內部與外部、表面與深層等眾多方面的內容，分別從財務、客戶、內部業務流程和學習與成長四個層面來實現對企業績效的充分評價。

財務層面，企業從這一層面設計績效評價的評價指標的原因在于，企業目前的獲利能力、發展能力、償債能力和營運能力都將有可能影響到企業的價值，進而為對企業的未來發展提供重要的基礎。

客戶層面，企業運用平衡計分卡從這一層面設計績效評價的評價指標的原因在于，客戶對企業所生產出來的產品和相關的一系列服務的滿足度以及需求情況是企業后期產品銷售和服務提供的指路燈，其可能會直接影響到企業目前和將來的發展方向。

內部業務流程層面，平衡計分卡從此層面設計績效評價的評價指標的原因在于，對于財務層面設置的指標能否準確地測算出，或是對客戶層面客戶信息給予及時充分的獲取與滿足，都要依靠企業自身的能力，以及對現有資源的合理配置。

學習與成長層面，平衡計分卡從此層面設計績效評價的評價指標的原因在于，無論是何種企業，無論出于何種市場地位，其都要面臨不斷變化的市場考驗，能否在風起云涌的市場變化中取得一席之地，就需要企業不斷地學習和了解市場，提升自身，從而幫助企業良好地發展。

1.2 平衡計分卡的設計原則

首先，應以企業戰略為主導，根據企業未來發展目標，制定平衡計分卡和績效計劃，具體分解為企業各部門和員工，最終形成相互支持、相互關聯的績效規劃體系。

其次，要注意績效的提高。在平衡計分卡的設計過程中，要注重提高企業的整體績效。我們不僅要對員工進行考核，還要注意如何提高下級管理人員的績效。

最后，必須明確界定個人收益。平衡計分卡的設計必須建立在企業與個人利益相結合的基礎上，通過利益驅動，鼓勵員工朝著企業的戰略目標前進。

2 平衡計分卡在中小企業應用中存在的問題

2.1 績效管理系統形式化嚴重

企業績效管理體系要隨時按照市場環境的轉變而做出相應實時的調整，不能永遠一條制度用下去。然而在實際中，大多數的中小型企業僅僅是為了應付上級檢查才建立的績效管理體系，并不是說根據企業自身的需要和市場經濟情況的變化來進行的適時調整，因此可以說是根本就沒有將平衡計分卡的作用最大程度地發揮。

2.2 對于一些崗位很難進行量化考核

對于一些軟件技術類和員工創新型等企業中員工的主動性都很強，對于這些進行考核的時候，由于他們的勞動成果都是比較復雜的，因此就會很難做到真正的量化，一旦出現考核不當的結果，不僅不能發揮出平衡計分卡的真正作用，還有可能會打擊員工的工作積極性，造成相應工作難以開展。

2.3 片面地追求考核指標的量化

績效考核時要對考核指標進行量化，但在實際中中小企業在進行績效管理的時候都盲目對所有的指標進行量化，但是實際上并不是所有的指標都能夠進行量化的，這些企業片面地只單純地追求考核指標量化，本質上其實是管理者們對績效考核管理的辦法和自己員工的能力缺乏信心。

3 提高平衡計分卡在中小企業績效管理的建議

3.1 建立有效的績效管理溝通機制

建立有效的績效管理溝通機制可以幫助中小企業在應用平衡計分卡進行績效管理并組織開展工作時起到更好的效果，將績效管理溝通機制進行宣傳，以幫助其可以不斷地滲透到公司各個部門及員工處，從而消除大家的抵觸情緒。讓大家清楚，績效管理的目的是提高企業績效和員工績效，增加員工歸屬感，幫助企業更好地管理企業，提升效益降低失誤，以期達到企業和員工雙贏的最終目的。

3.2 不斷完善企業的組織結構

對于組織結構相對復雜的中小企業來說，完善的企業組織結構可以幫助企業順利地運用平衡計分卡進行績效管理工作，領導層制定出來一套完整的企業發展戰略方針，然后各個部門根據總的方針進行各自的戰略規劃，從而充分發揮出平衡計分卡的重要作用。

3.3 對相關人員進行培訓，保證績效管理的有效實施

運用平衡計分卡進行企業績效管理的時候，相關管理等人員的認識和技術的不到位，也是導致出現一些問題的原因。因此對相關管理人員的進行相應的績效管理技能培訓就顯得有章可循。只有充分了解了績效管理的相關技能和績效管理的制定和實施之后，才能從源頭處提升運用平衡計分卡進行績效管理的水平，從而順利開展績效管理的相關工作。

4 總結

科學合理地運用平衡計分卡，清楚實施過程中存在的問題并積極解決問題，可以最大程度地發揮平衡計分卡的作用，從而幫助中小企業提升績效管理的水平和解決企業問題。

[參考文獻]

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