網絡營銷中消費者心理和行為探析

馬黎

摘 要：在購物領域中，網絡營銷手段已經占據了重要位置。現代網絡營銷正在改變人們的消費行為和消費心理，同時，人們的消費心理和消費行為也對網絡營銷提出了新要求。要在競爭日趨激烈的消費市場上取得一席之地，企業必須掌握目前人們消費行為和消費心理變化動態，為消費者打造個性化產品，提高消費者的購物體驗。

關鍵詞：網絡營銷；消費心理；消費行為

文章編號：1004-7026（2018）19-0123-01 中國圖書分類號：F713.5 文獻標志碼：A

1 網絡營銷中的消費者心理特點

1.1 追求商品個性化

在互聯網營銷中，消費主力是30歲以下的年輕人。年輕人追求表現自我、個性獨特、購物新穎的購物方式。因此，消費者更加青睞個性化商品[1]。

1.2 便捷購物

消費者傾向于網購，主要是消費者可以通過移動終端隨時隨地進行網上購物，節省大量的時間和精力。整個消費流程更加方便快捷，符合現代快節奏的生活。

1.3 擴大決策空間

在傳統的營銷模式下，消費市場信息不對稱，一些貨物信息僅僅掌握在商家的手中，消費者不能有效掌握貨物信息，在購物時常常處于劣勢狀態。選擇貨物時，消費者掌握的信息越少，面臨風險越大。

2 網絡營銷中的消費者行為特點

2.1 商品選擇多樣化

通過網絡營銷手段，消費者掌握的貨物信息更加全面。在網上購物時，消費者通過移動終端，能同時看到很多商品，不再受傳統購物方式的時間、地理位置的限制。

現在網絡售貨平臺越來越多，也越來越細化，例如，京東更傾向于電子產品，小紅書更加傾向于美妝產品，消費者有了更多選擇。另外，網絡營銷手段避免了傳統營銷方式中售貨員過度推銷的現象，消費者能根據自己的想法自行選擇購物種類，消費范圍變大。

2.2 購物更加具有針對性

在傳統營銷中，商家總是采用各種手段來刺激消費，影響消費者理性購物。消費者在網上購物時，會通過比較，確定最物美價廉的商品。網購平臺不斷豐富，消費者在購買物品時，可以根據自己的消費種類到更加專業的平臺購物，讓消費更加理性和公平。

2.3 消費者參與度增加

在網絡營銷中，消費者和商家可以通過網絡直接進行信息交流。消費者在進行購物時，會有大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會被商家獲得。通過這種方式，商家能夠了解到消費者的購物需求，并制定科學的營銷方案。另外，通過網絡營銷手段，消費者能夠主動地向商家表達其購物意向。商家可以聽取消費者的意愿，或者讓消費者參與到商家的產品設計中，為其定制個性化的產品，增加消費者的購物體驗。

3 企業運用網絡營銷的策略

3.1 科學利用“互聯網+”優勢

網絡營銷給企業帶來了巨大的效益，各大企業要加大對網絡營銷手段的重視，不斷豐富自己的網絡營銷技能。將各項業務加入到互聯網中，科學地運用網絡營銷手段增加企業的價值。

在發展網絡營銷手段時，企業要將信息化技術應用到產品的設計、生產、經營和銷售等各個環節，充分發揮企業內部的信息資源，優化資源配置，不斷強化互聯網環境下企業的競爭力，為企業發展注入新的力量。

3.2 保證產品質量

產品質量是企業發展的靈魂。無論采用何種營銷手段，企業首要任務是提高產品的質量。在保證產品質量的基礎上，才能保證企業的可持續發展。在網絡購物中，雖然消費者選擇范圍越來越廣，但對消費產品質量的信心越來越小。因此，在提升網絡營銷手段的同時，應該保證產品的質量，從而獲得消費者的信任。

3.3 打造特色商品

網上購物消費人群主要是年輕人，對潮流和個性化的要求很高，應針對這部分消費者打造個性化的產品。網絡營銷時，雷同商品很多，企業只有通過打造個性化商品，發展特色，才能吸引更多消費者。

3.4 提高物流效率

物流是網絡營銷的重要組成部分，提高物流效率是企業營銷成功的重要內容。提高物流效率，能有效提高消費者購物體驗，進一步滿足消費者的需求。

4 結束語

網絡營銷是一種重要的營銷手段，企業應把握網絡營銷特點，充分利用現代科學技術，掌握當代消費者心理和行為特點，通過提高服務水平和消費者購物體驗，有效發揮網絡營銷的作用。

參考文獻：

[1]劉波永.消費心理學與產品創新設計[J].藝術與設計（理論），2010（01）：165-167.