論經濟型連鎖酒店網絡營銷思路構架及實踐

劉輝

摘 要：在信息技術時代，經濟型連鎖酒店應該科學建構網絡營銷模式，不斷提升酒店自身的經營效益，更好地維系顧客群體。著重探討了經濟型連鎖酒店的網絡營銷對策。

關鍵詞：經濟型連鎖酒店；網絡營銷；構建實踐

文章編號：1004-7026（2018）18-0038-01 中國圖書分類號：F713 文獻標志碼：A

2015年7月4日，國務院印發《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，經濟型連鎖酒店的升級轉型也必將與“互聯網+”時代相適應，采用網絡營銷的方式，獲得更高的市場占有率，打造一流酒店。在市場經濟快速發展、旅游業全面進步的今天，酒店行業迎來了發展的重要契機。但與經濟型連鎖酒店大規模發展不相對應的是，經濟型連鎖酒店的經營效益并不高。在互聯網時代，應建構經濟型連鎖酒店與互聯網之間的關聯，有效提升酒店網絡營銷的整體水平，優化網絡營銷對策，不斷提升網絡營銷水平，綜合提升酒店自身的經營實效。

1 經濟型連鎖酒店網絡營銷的現狀

1.1 顧客在線預定率不高

隨著互聯網技術的深入發展，我國網民數量不斷增長，但經濟型連鎖酒店的在線預定情況卻不太理想，顧客在線預定率并不高。特別是在各類中介網站預定服務的擠壓下，經濟型連鎖酒店的網絡平臺預定情況整體不高。很多顧客在預定酒店時，往往只是從網絡平臺上查看經濟型連鎖酒店的店內實景、酒店地址以及預約電話，較少在網絡平臺上直接預定。

1.2 溝通系統缺乏人情味

經濟型連鎖酒店的溝通系統依托于互聯網技術，可以實現更加快速、更加高效的溝通與交流，但與此同時，技術的應用意味著效率的提高和顧客使用起來更加標準化，但顧客在享受自動回饋的過程中，也容易感受到較強的機械感，同時缺乏相應的人情味。同時，自動化系統在運行過程中，還可能存在系統故障的問題，這在很大程度上影響顧客溝通的穩定性。

1.3 會員信息安全難以保障

在互聯網時代下，經濟型連鎖酒店在進行網絡營銷時，尤其要做好會員信息安全，這是經濟型連鎖酒店必須提供的服務。但在相對復雜的互聯網環境下，會員信息安全難以得到保證。一方面，經濟型連鎖酒店網絡平臺數據庫的安全等級不高，很多會員信息被人隨意竊取，并在網絡兜售，這在很大程度上增加了會員對經濟型連鎖酒店網絡服務平臺的不信任感[1]。

2 經濟型連鎖酒店網絡營銷思路構架實踐

2.1 加強各應用網站的合作

經濟型連鎖酒店在網絡營銷中，應該充分結合自身的特點，積極和各大網站進行合作。比如經濟型連鎖酒店可以和美團、大眾點評網、微信等應用平臺進行合作，增加顧客預定酒店的渠道，有效提升顧客預定率。同時，經濟型連鎖酒店在應用這些網絡平臺時，不能夠簡單進行客房預定，而應該同步宣傳酒店的企業文化，傳播企業的理念與價值，加強網絡在線預定消費的效果。經濟型連鎖酒店利用這種平臺時，還需要充分理解集聚效應，以軟硬件等多方面的優勢來吸引顧客，提升顧客預定率。

2.2 實現信息多元化、全面化

很多經濟型連鎖酒店在網絡營銷的過程中，往往過分注重酒店房間或信息的介紹，試圖通過直觀形象的介紹來吸引顧客的關注。但在互聯網時代，顧客在網絡平臺進行酒店選擇時，立足點并不僅僅是酒店的條件及地理位置，而是酒店周邊吃喝玩樂等一體化的信息。因此，經濟型連鎖酒店在網絡營銷的過程中，應該注重高度整合信息，使信息全面覆蓋，讓顧客對酒店以及周邊設施有全面的了解和認知，這更有利于吸引顧客的注意力[2]。

2.3 保障系統自動化、安全化

在經濟型連鎖酒店的網絡營銷中，應該充分保障系統的自動化和安全化。一方面，系統在與顧客進行溝通時應該規范，盡可能實現擬人化設置。同時，加強系統的維護管理，及時修復系統中存在的各類漏洞。另一方面，還應該保障系統的安全，尤其是要做好會員信息的安全管理，增加顧客的信任感。經濟型連鎖酒店在自身網絡平臺的建設過程中，應該加強防護網建設，全面保障用戶信息安全。

3 結束語

經濟型連鎖酒店在網絡營銷的過程中，應該充分結合自身優勢，加強對各種網絡平臺的應用，有效擴大顧客客房預定的渠道，同時還應該完善和整合各類信息，全方位為顧客提供服務。此外，更要保證會員信息的安全，保障網絡系統的穩定。

參考文獻：

[1]李春娟，朱晨晨.論經濟型酒店的網絡營銷[J].時代金融，2016（29）：216.

[2]吳興發.經濟型連鎖酒店發展戰略研究[D].福州：福建師范大學，2016.