關于渠道信息混淆對消費者行為的影響

王麗 魯煜燁

隨著企業轉型步伐的不斷加快和移動網絡及信息科技的突飛猛進發展，消費群體依托移動網絡平臺實施購物等交易行為越來越多。但由于不同渠遭存在信息不對等、信息獲取量不足等現象，使得消費者對某單一產品和服務體系的迷戀程度下降，本文通過對消費者信息混淆以及渠道消費行為內部機理的系統研究和客觀分析，得出信息混淆對消費者渠道選擇的影響因素，為企業實施移動渠道的運籌決策提供指導。

渠道信息混淆

消費者行為 價值感知 渠道忠誠

隨著信息科技的快速發展，企業不再滿足于單一渠道銷售，通過不斷地企業轉型、企業升級，來尋求多渠道融合模式。然而，不同渠道所提供的信息不對等或者信息量不足，在很大程度上影響了消費者購買行為。通過對消費者不同渠道信息感知的調研分析，必將有助于也有利于企業建立和拓寬市場經營渠道，促進企業可持續發展。

渠道信息混淆的概念

渠道信息混淆是指不同渠道所提供的產品信息不一致、信息不對等、信息量不足的現象，使得消費者在購買中無法判斷不同渠道上信息的真實性，同時也無法快速、充分獲得所需要的產品信息，從而對產品產生困惑，對企業產生不信任感。

調研過程與分析

本次市場調研以一年內購買過手機的人群為研究對象。主要通過實地調查和問卷調查相結合的方式，分析研究消費者在購買手機過程中對于渠道信息的感知態度。……