醫院收費掛號處如何發揮人員綜合效益

徐玉梅

醫院作為公共衛生服務單位，承擔著醫療與服務的重要任務。醫院掛號收費處作為醫院重要組成部分，代表著整個醫院的形象和辦事效率。所以，醫療掛號處工作人員需要認識到該項工作的重要性，認真落實自身工作。本文主要從醫院收費掛號處工作綜合效益內涵s特征，如何發揮醫院掛號處人員綜合效益相關內容進行了闡述。

醫院 收費掛號 綜合效益

前言

隨著社會經濟的快速發展，我國醫療衛生體制也發生了一系列變革，醫療衛生服務水平也得到了很大的提高。當然，醫療衛生服務事業的發展和各個部門的合作努力是分不開的，醫院掛號處作為醫院服務的重要窗口，在醫療就業中占據重要位置。然而受到各方面因素的影響，醫院掛號收費處也存在著一些問題，所以，加強對掛號處人員的管理工作十分重要。

醫院收費掛號處工作綜合效益內涵與特征

（1）醫院收費掛號處工作效益內涵概述

從管理學的角度來看，可以將其分廠橫向、縱向兩種關系。橫向關系是指醫院內部各部門之間的聯系，主要是來評價醫院效益的概念，縱向關系是指某項具體工作完成情況，在一段時間內與各部門之間效益綜合變化情況。綜合效益概念包含很多內容，醫院掛號處綜合效益主要包含醫療、服務、財務等方面。基于此，醫院掛號收費者，也有很多職能，既要進行掛號收費，又要進行醫療服務，必須要對各個方面的知識都要有一個大致了解。要發揮醫院收費掛號處的工作綜合效益也就是要提高醫院工作人員的醫療技術、服務、財務管理等各方面的能力和水平。

（2）醫院收費掛號處特征

一是，醫院收費掛號處職能很多。醫院收費掛號處包含很多的內容，主要是由各個科室共同辦公，由財務、住院、門診等來處理。由此可以看出，醫院收費掛號處在醫院各項服務工作中的重要性。醫院收費掛號處主要是根據物價相關條例規定來收費，作為收費掛號人員必須要有責任心，要對患者負責，同時還要對醫療各項收費標準有一個全面的了解。在實際工作中，要盡量將各種手續進行簡化，且所開的發票必須要留存。醫院掛號收費處應該按照交班制度來實施。在具體交班的過程中農，應該報全部的掛號數據信息、賬目等整理好。二是，具有實效性特征。醫院收費掛號工作一定要依據相關標準流程進行，如果掛號時間超過，就要重新進行處理，所以，醫院掛號工作者必須要在患者掛號四把各項規定說清楚。三是，具備聯系性特征。醫院診斷工作的順利開展，和醫收費掛號這一前期工作離不開，收費掛號工作是交班制，掛號人員的作息時間都有明確規定，作息時間都有聯系性。因此，掛號人員需要認真對待掛號工作，要正式工作之前，必須要保證工作內容的準確性。患者所的科目、收費要求等相關工作都應該按照相關標準來執行。如何發揮醫院掛號處人員綜合效益

（1）提高掛號人員的綜合素質，組建掛號收費專業隊伍

可想而知，醫院掛號人員的知識水平肯定要比醫院一般醫護人員要低。大多數醫院收費掛號工作者都是專科院校畢業，本身文化知識水平就有一些不足，每天進行掛號收費工作，根本學不到什么知識，基于此，收費人員綜合素質水平得不到提高。在實際掛號收費工作中，不能靈活的操作計算機，在收費過程中，會出現一些問題，從而引發醫患之間的矛盾，導致各類醫療事故的發生。在這種情況下，就應該提高收費掛號人員的綜合素質。醫院可以構建相應的培訓機構，定期對收費掛號人員進行知識培訓，同時，作為醫院掛號收費人員也應該加強對相關知識的學習，提高自身的綜合素質水平。另外，醫院人力資源管理部門也應該認識到對醫院收費掛號人員專業知識培訓的重要性，并對專業培訓課程進行安排，掛號人員應該積極主動參與到學習過程中來。

（2）增強服務意識，構建服務機制

收費掛號處除了掛號收費外，還需要為患者提供相應的醫療服務。當然，這種醫療服務只是進行簡單的指導。如，患者對掛號流程不熟悉、不清楚到底要掛哪個科或是不知道就診處的位置等等，這時，如果患者詢問掛號人員的時候，掛號人員應該耐心的進行講解，從而能夠讓患者指導自己應該到哪科室去就診。這樣一來，不但讓患者的問題得到有效解決，而且節省了掛號時間，利于患者及時就診。作為一名收費掛號人員需要認真落實自身工作，對患者提出的問題要耐心回答，要尊重每一個患者，將患者當成自己的朋友，讓患者感受到溫暖和關愛，從而信任醫院，放心接受治療。

（3）重視人文主義精神建設，將收費掛號人員社會服務職能發揮出來

我國處在社會主要發展初期階段，相應制度體制都不健全，這就導致，在改革過程中，物質和精神文明嚴重脫節。醫院和人們的生活聯系最為緊密，也是物質和精神文明脫節非常嚴重的地方，醫院在追求利益的同時，其社會服務質量就會被掩蓋，這就會使大眾非常擔心醫院的醫療服務質量和水平。收費掛號處是患者進行治療的第一步，代表著醫院整體服務水平。因此，醫院收費掛號處人員必須要要保持嚴謹的工作態度，堅持“以人為本”的服務理念，從患者的利益出發，全心全意為人們服務，注重人文主義精神建設，將自身社會服務質量充分發揮出來，構建和諧的醫患關系，從而促進醫院持續健康發展。

結語

總而言之，收費掛號處作為醫院第一線部門，在整個醫療服務工作中有著非常重要的作用。因此，醫院需要重視掛號收費工作，加強對掛號收費人員專業知識的培訓，提升醫院收費掛號人員的工作質量和效率，將醫院掛號處人員的綜合效益充分發揮出來。

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