淺談實體商業發展模式的創新

周睿 冉夢琳 蒲永歡 劉麗

近年來電商不斷發展成熟，比如商品的質量得到更多的保障，物流服務也更加快捷方便，線上消費逐漸成為了消費者穩定的消費模式。面對強勁的競爭對手，和嚴峻的競爭形勢，實體商業應該何去何從呢？本文將對這一問題展開分析，并提出實體商業的一種新的發展方式，體驗式消費模式。

實體商業 轉變 體驗式消費

當今消費現狀分析

首先需要明確一個問題：是不是日漸發達的電商，斷送了實體商業的發展前景？答案是否定的，電商之父馬云有言，不是電商太強，是實體商業太弱。所以解決實體商業自身的問題才是關鍵。近年來時代的變化是非常明顯的，但實體商業并沒有太大的變化。無法跟上時代發展和變化，也就難以滿足當代多樣化的消費需求，因此很難吸引顧客消費。因此實體商業要謀求更好地發展，需要改變傳統經營模式。從而一種新的消費模式被提出：體驗式消費模式。

淺析體驗式消費模式

體驗式消費主要是指從消費者生活出發，通過深入研究消費者的消費心理，將消費模式做到個性化，人性化，從消費者的感官體驗出發比如：視覺、聽覺、觸覺、味覺，提升消費者體驗，觸動消費者的內心，從而吸引消費者主動參與的消費模式。

體驗式消費能使消費者的心理更加放松。體驗活動增加了消費者的駐足時間，增加了消費粘性和消費者的購買力。更進一步而言，加深了消費者對實體店鋪的整體感受，激發對店鋪更深層次的認同感，使消費者成為店鋪的常駐顧客。

體驗的內容根據店鋪的定位和主題而確定。比如隨著時代的發展，生活水平的提高，如今人們的消費已不再局限于飲食類等日常消費，情感消費和文化消費趨勢漸漸顯現。實體商業也可以根據這一時代的要求，給消費者情感和文化的體驗。比如已經推出的創客咖啡，喪茶等新型的消費品，它們體現了時下人們的一種生活的狀態，能使消費者有一種文化的認同感，也提升了對顧客的吸引力。

體驗式消費是多元的消費模式，可以融人多種元素。如日本Grand Front整合了無數社會功能新業態，例如高利技實驗室，大學研究所。這樣新穎的模式，讓商鋪不再是普通的傳統意義上單純購物購物的場所，賦予商鋪更多元的價值和新穎的體驗，吸引了更廣闊的消費客群。

如何實施體驗式消費模式

下面我將從三個方面來談出我的想法：

（1）提升商品的更新速度

商品是消費者最直接的體驗品。目前實體店的商品多為?？?、舊款。更新速度慢，和供應新奇貨的電商相比，難以滿足快節奏的現代生活的消費需求。新鮮感對于當今的消費需求是一個很重要的因素。因此實體商店需要優化供應結構，提升商品的上貨速度，促進商品的更新和跟進。

（2）改進整體的體驗模式

獨特的特色和主題是非常重要的。實體店應該根據自己的目標客戶，分析他們的消費特點和消費習慣，設計獨特的主題和特色，帶給顧客獨特的體驗感受。比如一種新的咖啡店形式：貓咖。它的目標顧客是熱愛貓咪的消費者。樓下的咖啡廳，設有貓很有咪特色的小裝飾，品種各異的貓咪窩在坐墊上，消費者能直接體會到貓咪陪伴的快樂。樓上還是專門的逗貓室，有各類逗貓的小玩具。這樣富有特色的咖啡廳，吸引了不少熱愛貓咪的消費者前來。貓咪這個鮮明的對象，在感官上直接觸動了消費者，引起了愉快的感受，從而促進了消費者消費。

除此之外特別的設計和特色元素也特別重要。比如宜家家具的特別之處在于，他們將家具像在家中一樣擺設，讓消費者有一種賓至如歸的感覺，這樣融入了更多生活的氣息，提升了消費者的體驗感。在瑞典的超市里，食品區內設置一個真正的烹飪區，并聘請專人現場烹飪新上架的食品，讓顧客品嘗，這可以讓消費者直接參與，提升了超市的親和力。在其他食品區也配備了很多的小屏幕，會播放烹飪所售食品的的小視頻。這激發了消費者烹飪的欲望，從而也能促進消費。融人智能科技元素也是不錯的選擇，不斷進步的科技手段可以提升購物的便捷性和吸引力，比如自助式結賬。融入科技的元素也能吸引更多年輕的消費者。

（3）提升服務的態度和理念

目前實體商店對服務理念以及服務態度的重視程度不高。在實體店中，與服務人員交流，也是顧客重要的服務體驗。所以實體商店可以對服務人員進行專業的培訓，給顧客一種由內而外的高質消費體驗。提升服務人員的專業性會提升消費者對商店的信任感和回訪率，因此提升服務態度和理念無疑可以快速提升店鋪的整體體驗感。

小結：

時代在變化，消費的行為也在變化。實體消費也應該順應時代的變化，轉變發展模式。從人們的生活出發。融入人們的生活，成為人們生活中固定的一部分?！叭f達廣場從誕生起就沒有把自己定義為購物中心，而是社交生活中心”王健林如是說。將實體商店變得更加生活化，更富有時代的特色，真正的去理解消費者的生活，發現并滿足他們的需求，增加顧客生活中的樂趣和體驗，也未嘗不是實體商業發展的新選擇。

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[2]佟毅菲.芻議電商對實體商鋪營銷策略的影響[J].《中外企業家》2016年5月25日

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