基于社會(huì)化服務(wù)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理探討

張駿

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，政府枧關(guān)部門的職責(zé)也愈發(fā)明確。作為政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的相關(guān)人員，我們應(yīng)該思考政府機(jī)關(guān)辦公樓的相關(guān)管理措施，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為辦公樓上班的工作人員提供一個(gè)更好的工作環(huán)境。關(guān)于社會(huì)化服務(wù)的機(jī)關(guān)辦公樓管理措施，已經(jīng)成為近年來管理人員關(guān)心的熱點(diǎn)話題。因此，我根據(jù)當(dāng)下工作人員的實(shí)際需求和物業(yè)管理職責(zé)進(jìn)行思考，對(duì)物業(yè)管理的實(shí)際作用和具體工作進(jìn)行探討。

社會(huì)化服務(wù) 政府機(jī)關(guān)

辦公樓 物業(yè)管理探討

隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革和發(fā)展，政府部門的后勤工作也隨之面臨著質(zhì)量提升和創(chuàng)新問題。作為傳統(tǒng)后勤服務(wù)的模式已經(jīng)被徹底改變，出現(xiàn)了由專門的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理，這種管理建立在對(duì)政府機(jī)關(guān)單位物業(yè)實(shí)際情況基礎(chǔ)之上，為這些單位的主管部門和工作人員提供了更加專業(yè)、完善，以及極具人性化、特色化、個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化服務(wù)和精細(xì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)折。當(dāng)今的政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括了秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境保潔，會(huì)務(wù)接待，弱電維護(hù)和多樣性服務(wù)等。我們要在明確后勤工作的服務(wù)模式和社會(huì)化服務(wù)責(zé)任的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步考慮服務(wù)的精細(xì)化管理工作，從而為政府職能部門的工作人員提供一個(gè)更好的工作環(huán)境。

社會(huì)化服務(wù)物業(yè)管理的施行意義

（1）提升政府職能人員的工作效率

實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)辦公樓社會(huì)化物業(yè)管理工作，可以提升政府部門機(jī)關(guān)人員的工作效率和工作質(zhì)量，他們可以在一個(gè)安全、整潔、和諧氛圍之下，進(jìn)行信息處理和政策決定。比起一般的工作環(huán)境而言，更具有管理效率，能夠提供給工作人員一個(gè)舒適、高效的環(huán)境。提升政府工作人員的工作效率和工作進(jìn)度，也是我們優(yōu)化政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的根本目的。因此我們?cè)谔嵘飿I(yè)管理水平的同時(shí)，需要把業(yè)主的工作需求和心理需求作為建設(shè)需求的一項(xiàng)，從而在角量和規(guī)劃的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人性化管理的根本目標(biāo)。

（2）實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約

由于政府機(jī)關(guān)部門作為我們國(guó)家的運(yùn)作樞紐和工作中心，長(zhǎng)期受到社會(huì)的關(guān)注和政府的關(guān)注。因此，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理，不僅符合我們國(guó)家當(dāng)下資源節(jié)約型發(fā)展的根本目標(biāo)與途徑，也推動(dòng)了政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)管理創(chuàng)新。先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)，能夠在原有的后勤管理基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員最優(yōu)化，有效保障公共安全，消防、安防安全和各類設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行。安全的保障和設(shè)施的完善，營(yíng)造了良好的辦公氛圍，降低工作人員的工作壓力提升了辦公效率，使人力資源得到合理運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約。

（3）便于一體化平臺(tái)的建立

傳統(tǒng)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作，常常是零散分布的；而創(chuàng)新型的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作，給予社劊報(bào)務(wù)化的創(chuàng)新理念，因此具備了一體化和高效化的特點(diǎn)。新型的管理工作，可以有效的利用電刑言息平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化的資源管理。通過物業(yè)管理操控端我們可以實(shí)現(xiàn)一體化管理和一體化監(jiān)察。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的幫助下我們不僅可以對(duì)政府機(jī)關(guān)大樓內(nèi)的安全情況和人員進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密的審查，還能夠決速的集中處理出現(xiàn)的緊急問題，從而最大限度地滿足政府機(jī)關(guān)工作人員的實(shí)際需求，為政府機(jī)關(guān)的業(yè)主提供高品質(zhì)的體驗(yàn)質(zhì)量。我們政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作要注重兩個(gè)重點(diǎn)和三方側(cè)重：安全管理重點(diǎn)與保密管理重點(diǎn)，側(cè)重環(huán)境整潔、側(cè)重一體化服務(wù)、側(cè)重人性化需求管理。

社會(huì)化服務(wù)物業(yè)管理的具體工作和職責(zé)探討

（1）安全管理的工作

政府機(jī)關(guān)由于長(zhǎng)期受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注和重視，在人民和社會(huì)群眾的心目中占有著重要的地位。因此，我們作為為政府機(jī)關(guān)服務(wù)的管理人員，就必須要思考政府機(jī)關(guān)辦公樓的安全管理的細(xì)節(jié)化內(nèi)容。首先我們需要對(duì)政府機(jī)關(guān)辦公樓的安全職責(zé)有一個(gè)全面的了解，當(dāng)今的辦公樓安全職責(zé)主要包括了以下的幾項(xiàng)：消防安全、出入人員管理、車輛管理、突發(fā)事故的處理、設(shè)備安全、水體安全以及建筑安全等等。

消防工作和安防工作作為物業(yè)管理的工作重點(diǎn)，對(duì)保障政府機(jī)關(guān)辦公樓正常工作秩序有著重要作用。我們應(yīng)該對(duì)樓內(nèi)的安防漏洞和消防缺陷進(jìn)行排查、整改，對(duì)安防、消防系統(tǒng)設(shè)備定期檢測(cè)，確保系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，對(duì)安全出口指示和安全通道等消防設(shè)施定期檢查，確保達(dá)到規(guī)范要求。對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，達(dá)到“四個(gè)能力”建設(shè)要求，保障辦公大樓的消防安全。

（2）會(huì)議服務(wù)和保密性服務(wù)

會(huì)議服務(wù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，由于政府機(jī)關(guān)的工作特性和工作特點(diǎn)，他們對(duì)于涉密問題一般都有著較高的保密性要求。因此作為物業(yè)管理企業(yè)，我們的服務(wù)就必須要達(dá)到政府機(jī)關(guān)的會(huì)議安全與保密性的要求。政府機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理工作，應(yīng)該要注重會(huì)議服務(wù)和安全性保密管理。由于政府機(jī)關(guān)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)大多需要對(duì)會(huì)議保密進(jìn)行管理，因此就更應(yīng)當(dāng)思考會(huì)議服務(wù)管理和保密管理。例如我們對(duì)會(huì)議服務(wù)人員上崗前進(jìn)行有無犯罪記錄等審查，并進(jìn)行安全保密制度教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的安全保密意識(shí)。在政府機(jī)關(guān)會(huì)議召開前后制定多種人員調(diào)度預(yù)案，做好會(huì)議服務(wù)保障和保密監(jiān)督。

另外，作為政府機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理單位，我們還應(yīng)該思考多元化社會(huì)服務(wù)的方案，盡量滿足政府辦公人員的需求。例如：在會(huì)議室為政府機(jī)關(guān)的工作人員配備紙、筆、打印復(fù)印設(shè)備和文字處理設(shè)備？提供臨時(shí)性的U盤、各式轉(zhuǎn)換插口、充電寶等電子設(shè)備以便工作人員的不時(shí)之需。

（3）精英團(tuán)隊(duì)的建立

在政府機(jī)關(guān)辦公樓外部建立精英的管理隊(duì)伍不僅可以提高我們團(tuán)隊(duì)人員的整體工作效率，還能起到社會(huì)化服務(wù)專業(yè)性的集中展現(xiàn)。當(dāng)今的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作不僅承擔(dān)著后勤的生活化運(yùn)作模式，還承擔(dān)著日常的細(xì)節(jié)管理和安全管理。建立精英的管理團(tuán)隊(duì)，涉及到我們管理服務(wù)的管理和運(yùn)作。

政府機(jī)關(guān)辦公樓的秩序維護(hù)和會(huì)務(wù)接待有著一定的特殊性和高標(biāo)準(zhǔn)性，這也是區(qū)分政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理與普通物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。這就要求我們培養(yǎng)出的物業(yè)管理人員具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和較好的溝通應(yīng)變能力。物業(yè)服務(wù)人員既是物業(yè)公司的員工，又是業(yè)主單位的窗口。秩序維護(hù)人員既要熟悉業(yè)主單位的管理制度，又要能靈活處置進(jìn)出管理以及日常治安、消防管理中發(fā)生的問題；會(huì)務(wù)服務(wù)人員更要熟悉業(yè)主單位的領(lǐng)導(dǎo)與員工個(gè)性，清楚業(yè)主及業(yè)主上級(jí)部門或其它單位參會(huì)人員的要求。無論那個(gè)崗位的物業(yè)服務(wù)人員均需充當(dāng)好業(yè)主與外來人員、業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁與紐帶。

管理細(xì)節(jié)探討

（1）加強(qiáng)檢查監(jiān)督工作

加強(qiáng)物業(yè)管理社會(huì)化服務(wù)的監(jiān)督督查工作需要從以下幾大方面入手：質(zhì)量管理體系、環(huán)境和職業(yè)健康體系運(yùn)行情況的督查，日常設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況檢查、工作信息管理安全監(jiān)督等等。做好物業(yè)監(jiān)督督查工作可以提升我們的工作規(guī)范和細(xì)節(jié)，能夠?qū)?xì)節(jié)執(zhí)行更加到位。當(dāng)然，大樓的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是我們物業(yè)管理服務(wù)的重要部分，因此加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況檢查和安全運(yùn)行監(jiān)督是我們監(jiān)督督查的重點(diǎn)。

（2）實(shí)時(shí)掌握工作人員需求

要實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)部門的工作效率提升和質(zhì)量提高，我們需要結(jié)合政府工作人員的具體工作進(jìn)行細(xì)節(jié)管理思考。物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的需求征詢和工作人員意見收集，實(shí)時(shí)掌握工作人員的具體需求進(jìn)行服務(wù)，有利于我們創(chuàng)造出一個(gè)人性化的物業(yè)管理環(huán)境，從而提升社會(huì)化服務(wù)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理工作的整體質(zhì)量。

總結(jié)：當(dāng)今基于社會(huì)化服務(wù)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理已經(jīng)成為我們當(dāng)代管理人員的思考重點(diǎn)，加強(qiáng)當(dāng)今政府機(jī)構(gòu)部門的物業(yè)管理和物業(yè)監(jiān)察工作不僅可以提升工作人員的工作整體環(huán)境，還能夠?qū)崿F(xiàn)有效的資源整合和資源節(jié)約目標(biāo)。在已有的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)下思考更具有創(chuàng)新精神的管理方法和管理模式不僅可以促進(jìn)我在政府機(jī)關(guān)部門的人員工作效率，也是一種促進(jìn)物業(yè)進(jìn)步的有效辦法。想要進(jìn)一步提升社會(huì)化服務(wù)的政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的工作質(zhì)量和工作效率，我們還需要更多的探討和思索。

[1]沈志榮，薛巍，舒繼武.可搜索物業(yè)管理機(jī)制對(duì)于公共信息研究與進(jìn)展[J].軟件學(xué)報(bào)，2014，25（4）：880-895

[2]蔡?hào)|齊，趙海東，謝清援.物業(yè)管理系統(tǒng)在我們國(guó)家公務(wù)通訊安全中的應(yīng)用[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2014，01：68～69.

[3]那云蛟，何紹利，于德才.實(shí)現(xiàn)我國(guó)政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理部門的職責(zé)轉(zhuǎn)換[J].政務(wù)通信信號(hào)，2012，11：5.