“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”模式探討

饒貴

“互聯(lián)網(wǎng)+” 城鎮(zhèn)燃?xì)?模式

引言

在“新常態(tài)”這一新的發(fā)展理念提出之后，我們黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都在積極探尋社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的轉(zhuǎn)型新思路，而近些年發(fā)展飛速的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑提供了一個(gè)巨大契機(jī)，過(guò)去的現(xiàn)代化建設(shè)往往以犧牲環(huán)境和生態(tài)為代價(jià)，現(xiàn)如今借助互聯(lián)網(wǎng)思維有利于擺脫這種發(fā)展模式，對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為人民生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)在燃?xì)庑袠I(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

通過(guò)走訪多個(gè)城市的燃?xì)馄髽I(yè)，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找各地燃?xì)獍l(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和燃?xì)庑袠I(yè)的融合才剛起步，而且主要集中在以下這些方面：

（1）燃?xì)饫U費(fèi)

如今已經(jīng)有比較多的燃?xì)夤窘⒘藢儆谧约旱木W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還有一些利用微信公眾號(hào)建立了自己的繳費(fèi)平臺(tái)，并與阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立了深度合作。一些燃?xì)夤咀プ』ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)組織建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)屬于自己的手機(jī)移動(dòng)APP和CNG汽車加氣卡充值服務(wù)，讓燃?xì)庥脩魺o(wú)需在出門往返燃?xì)夤九抨?duì)購(gòu)氣，完全實(shí)現(xiàn)足不出戶。通過(guò)APP還能查看自己的服務(wù)需求等狀態(tài)，并對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終實(shí)現(xiàn)第三方的結(jié)算。這種網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式大大縮減了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳工作人員的常規(guī)繳費(fèi)工作。

（2）計(jì)量抄表

小區(qū)抄表目前有有限數(shù)據(jù)傳輸和無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸兩種，有線傳輸?shù)募夹g(shù)簡(jiǎn)單且容易實(shí)現(xiàn)，但是布線施工的工作量較大，線路容易受到破壞；無(wú)線線路施工簡(jiǎn)單，系統(tǒng)方便維護(hù)，是下一步的主要的布線形式。集中器、采集器和通信通道構(gòu)成燃?xì)鈨x表數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，集中器到抄表中心為上行通道，集中器到采集器為下行通道，上行為傳輸遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)，而下行信道才是抄表重點(diǎn)，主要有電力載波、RS485總線和以太網(wǎng)、有線電視四種形式。

（3）客戶服務(wù)

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信公眾號(hào)是當(dāng)前燃?xì)夤镜闹饕W(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用最廣，主要原因在于手機(jī)的高度智能化為使用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大便利。

“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”的規(guī)劃

（1）互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是企業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖的主要依據(jù)，包括了用戶思維、數(shù)據(jù)思維和生態(tài)思維。

1.用戶思維：是指在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)當(dāng)中以用戶為中心進(jìn)行工作，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極其注重用戶體驗(yàn)，沒(méi)有用戶思維，其它思維就是空中樓閣。

2.數(shù)據(jù)思維：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和預(yù)測(cè)來(lái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度較快導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)的收集和處理越來(lái)越簡(jiǎn)單，大數(shù)據(jù)成為了一種新學(xué)科和新技術(shù)，是決策的新方法和新手段。

3.生態(tài)思維：生態(tài)思維是指在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、多主體和平等高效的生態(tài)圈，其特點(diǎn)是開(kāi)放、共享和共贏。

（2）業(yè)務(wù)基礎(chǔ)分類

燃?xì)庑袠I(yè)目前的用戶服務(wù)需求領(lǐng)域集中在燃?xì)饫U費(fèi)、計(jì)量抄表和客戶服務(wù)、安全服務(wù)、商務(wù)增值五個(gè)大方面。

1.燃?xì)饫U費(fèi)：提高用戶繳費(fèi)的便利性，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)渠道的拓展，研發(fā)與更換智能燃?xì)獗恚瑢?shí)時(shí)查詢用氣數(shù)據(jù)。

2.計(jì)量抄表：計(jì)量數(shù)據(jù)的抄收向遠(yuǎn)傳化、自動(dòng)化和智能化發(fā)展。

3.客戶服務(wù)：拓展用戶維修渠道、提高用戶維修接單率、客戶自助服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)多渠道對(duì)入戶人員的身份進(jìn)行識(shí)別，采取有效措施做好用戶用氣入戶安檢安全，進(jìn)而提高入戶率。

4.安全服務(wù)。安全服務(wù)包括兩方面：一是計(jì)量數(shù)據(jù)在傳輸中的保密性問(wèn)題；二是用戶用氣安全監(jiān)測(cè)和及時(shí)報(bào)警問(wèn)題。通過(guò)用氣和濃度數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，避免事故發(fā)生。

5.商務(wù)增值：尋找燃?xì)鈽I(yè)務(wù)之外的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，搭建業(yè)務(wù)開(kāi)放平臺(tái)收集用戶業(yè)務(wù)需求，提供個(gè)性服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+城鎮(zhèn)燃?xì)庥脩舴?wù)”模式的實(shí)施

（1）互聯(lián)網(wǎng)金融。參考支付寶經(jīng)營(yíng)模式，燃?xì)夤究梢耘c第三方結(jié)算資質(zhì)和其他公司合作來(lái)開(kāi)展用戶征信模式，通過(guò)智能儀表數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳和計(jì)費(fèi)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)燃?xì)饫U費(fèi)自動(dòng)扣款，用戶繳費(fèi)剩余也可以進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)作和金融產(chǎn)品投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和燃?xì)庥脩舻碾p贏。

（2）客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放、創(chuàng)新、效率的精神，這種精神在傳統(tǒng)行業(yè)中比較缺乏，進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)就要增強(qiáng)這種思維，融入互聯(lián)網(wǎng)精神。借鑒滴滴打車的模式，集中社區(qū)內(nèi)部具有維修資質(zhì)的人員，對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)放證書并安排上崗，為其劃區(qū)。通過(guò)地圖定位等檢查員工工作活動(dòng)情況，監(jiān)督工作狀態(tài)，用戶服務(wù)后用戶可以在線對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種服務(wù)模式還可以擴(kuò)展到燃?xì)庀嚓P(guān)的其他內(nèi)容，如廚具、食材等的營(yíng)銷中。

結(jié)語(yǔ)

如今對(duì)于某一企業(yè)的未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行估計(jì)的時(shí)候，與互聯(lián)網(wǎng)的融合度是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)思維和自身企業(yè)實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合的企業(yè)才更有可能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益。將燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起已經(jīng)成為了大勢(shì)所趨，希望未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)更多地創(chuàng)新新形式，為燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出貢獻(xiàn)。