淺談如何提高內勤的服務能力

沈耀星

摘 要：行政事務人員內勤服務能力的強化關系到內勤整體質量的提升，因此要對內勤服務能力進行優化，確保可以發揮出內勤服務工作效果，促進行政事務工作體系中內勤工作的逐步優化。本文針對提高內勤服務能力的措施進行了適當的研究，并提出了合理化建議，希望能為內勤服務工作的全面優化開展提供有效的支持，更好的為公安局人口管理工作而服務。

關鍵詞：行政事務人員；內勤服務工作；服務能力

對于公安局人口管理工作而言，內勤服務工作具有一定的綜合性特征，是人口管理工作的樞紐，在對人口管理工作進行優化創新方面發揮著關鍵性的作用。新時期在組織開展內勤服務工作的過程中，對內勤服務人員的綜合素質提出了全新的要求。因此必須積極探索提升內勤服務能力的措施，為內勤服務工作的開展提供有效的支持和保障，全面提高內勤服務工作的綜合管理水平。

一、內勤崗位工作的特色

內勤崗位工作人員在工作中往往承擔著勤務工作任務，對行政事務部門辦公室工作中的相關內容進行處理，對內勤人員工作能力有較高的要求，只有內勤人員具備一定的綜合能力，可以積極主動的參與到崗位工作中，才能對辦公室工作進行完善，使公安局人口管理行政事務工作呈現出良性發展態勢。因此在公安局人口管理工作體系中，必須正確認識內勤工作的重要性，并結合內勤工作的現實需求積極探索對內勤服務能力進行全面系統強化的措施，爭取構建更加完善的服務體系，全面提高內勤服務工作整體質量，保障公安局人口管理服務水平的進一步提高。

二、逐步提高內勤人員服務能力的措施

在對公安局人口管理內勤工作特色形成初步認識的基礎上，按照崗位工作需求，新時期應該從多角度積極探索強化內勤服務人員綜合能力的措施，為內勤人

員的個性化發展創造良好的環境，全面提高內勤工作的系統發展成效。下面就結合公安局人口管理行政事務工作的主要需求探索提高內勤人員服務能力的措施，促進內勤服務工作的優化創新。

1.切實做好內勤人才的招聘篩選工作

要想提高公安內勤人員的服務能力，首要是招聘篩選高質量的人才，這一點是必須要得到高度重視的，尤其是在面試環節，對于面試命題的設計，必須要做到科學、合理、詳細、全面，以提高招聘篩選成效，真正獲得優質的內勤人才。為此，必須要對內勤工作崗位進行詳盡的分析，抓準內勤崗位的性質、特征和本質需求，并以此為基礎，提取測評要素，依據靈活多變，因地制宜的基本原則設計命題，從而確保命題的針對性、科學性。當然，除了要針對內勤崗位的微觀需求之外，命題的設計還應當適當的擴大范圍，聯系到公安部門的使命、文化，對人才的人生觀、政治觀、價值觀、道德觀等進行全面的考察[1]；另外，在題目類型的設置上也應當做到多樣化，以使面試者能夠最為全面的展現出其自身素質、能力，例如可以給出一個基本的命題，讓后讓面試者通過角色扮演、演講或是情景模擬等方式，來完成命題，展現自我的素質、能力。在命題的排序上，我們也應當做出一定的考量，不能扁平化的對命題做出隨機排序，這缺少對面試者的引導，可能一開始讓面試者難以適應，影響到面試者的發揮。從更加科學、合理的角度來講，面試的命題設置應當要具有層次性，有一定的安排，例如要由導入性的命題開始，到行為性、情境性、智能性命題，最后再以意愿性的命題結束，這樣一來就可以給面試者一個身心適應與調整的過程，讓他們更好的表現自己，為公安內勤隊伍篩選出最優質的人才。

2.組織內勤人員參與到學習培訓中

在城市化建設進程不斷加快的社會背景下，城市流動人口數量不斷增多，給公安局人口管理工作帶來了新的挑戰，公安局人口管理內勤人員為了更好的完成自身工作任務，就應該結合新時期工作要求積極參與到學習和培訓活動中，對自身內勤專業能力進行強化，并且加強對信息技術的學習，確保可以應用信息技術開展內勤服務工作，在提高自身綜合素質的基礎上促進內勤工作質量得到全面的增強，更好的服務于城市人口管理工作，全面增強城市人口管理工作的規范性和有序性。不過，在培訓的方式選擇上，需要尤為注意，應當要采取多樣化的方式、手段，這樣才能增強內勤人員的參與興趣，發揮出他們學習的主觀能動性。例如，除了要通過傳統的課堂說教來開展教育培訓之外，還應當綜合性的采取講座教育培訓、參觀學習教育培訓、內部相互交流學習教育培訓等方式；另外，要重點加強對網絡培訓手段的應用，通過打造網絡學習平臺，讓內勤人員能夠通過計算機、手機等，直接訪問平臺進行學習，平臺中可以為內勤人員提供各種各樣的學習資料，如講解和演示視頻，講座視頻，課堂教學視頻等等，還可以為內勤人員提供各種形式的習題，方便內勤人員在學習后進行鞏固，加深他們對知識和技能的掌握，并通過平臺對內勤人員的學習情況進行動態的了解，方便對他們進行教育培訓考核；最后，要通過微信等應用，建立內勤人員學習交流群，組織大家一起探討學習中或是工作中所遇到的各種問題，大家共同進步、共同提升。且在內勤人員教育培訓過程當中，對教育培訓效果的評估是非常重要的一環，公安單位必須要引起高度重視，準確了解內勤人員的學習、進步情況，避免教育培訓流于形式，浪費了時間、資金，結果卻對內勤工作開展無益。

3.引導內勤人員樹立正確的工作理念

在對內勤服務能力進行強化的過程中，要有目的、有計劃的對內勤人員實施分析能力的強化訓練，使內勤人員在工作中能夠樹立正確的服務工作理念，認識到服務分析的重要性，確保內勤人員可以對當前公安局人口管理的基本情況進行系統的分析，并整合數據信息及時發現公安局人口管理工作中存在的問題，制定相應的管理方案對問題進行有效的處理[2]。同時，還應該適當的組織內勤人員加強對思想政治知識和法律知識的學習，使其在分析工作中可以依照相關法律進行，增強內勤服務工作的法律規范性，提高內勤工作影響力，為公安局人口管理工作的優化開展創造良好的條件。如此就能夠在人口管理內勤服務工作中對問題進行預見性的處理，人口管理服務水平也會得到適當的提升，對內勤工作職能的發揮起到良好的促進作用。

4.針對內勤人員制定相應的激勵措施

在優化內勤服務能力的過程中，為了提高內勤服務人員的自覺意識，公安局相關管理部門可以結合內勤管理服務工作的現實需求制定相應的激勵方案，引導內勤人員積極主動的參與到內勤服務工作中，以端正的態度為人口管理工作提供相應的服務，并且在有效激勵和約束下增強內勤人員參與工作的自覺意識，進而循序漸進的改善內勤人員的基本工作情況，全面提升內勤人員的工作水平，在行政事務工作領域營造良好的內勤管理工作氛圍，切實提高內勤服務工作的發展成效[3]。除此之外，為了更高程度的激發出內勤人員的工作積極性，還應當多站在內勤人員的角度上，來了解、思考他們的主觀所需，這樣才能讓他們更加積極、主動的投入自身工作。例如，內勤人員對于福利有些什么合理的要求，都應當盡力的予以滿足，很多人才重視自我價值的實現，所以在對內勤人員的管理工作當中，應當考慮如何進行科學的人才崗位調配，使他們能夠獲得更適合自身的工作平臺，更好的發揮出自身才能，對于工作成績長期優秀的人才，要經常性的提出表揚，并公平、公正合理的予以晉升，這可以更好的激發出所有內勤人員的工作熱情與積極性[4]。

三、結語

綜上所述，在公安局人口管理工作中，積極探索相應的措施對內勤服務能力進行強化，能夠改善人口管理工作的基本情況，促進人口管理工作的全面落實。因此新時期結合人口管理工作的現實需求，應該全面系統的針對內勤服務能力進行強化，確保可以真正彰顯出內勤服務的重要作用，有效推動公安局人口管理服務水平的增強。

參考文獻：

[1]唐夢菲.論司法警察內勤工作的重要性[J].職工法律天地，2017（10）：282-282

[2]李海艷.如何做好企業單位內勤保衛工作[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2016（2）：31-31

[3]魏振宇.基于創新戰略的SP集團總部內勤人員績效指標體系構建[D].哈爾濱理工大學，2016

[4]劉華.事業單位人力資源管理存在的問題及解決策略[J].中國集體經濟，2017（04）：83-84