探討如何創新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作

朱瑩

近年來，作為我國高等教育事業的重要補充，民辦高校數量不斷增加，教學水平和教學質量也在逐年攀升。但是與此同時，由于教學目標和教學眼光的狹隘性，很多民辦高校也存在著一定的教學軟硬件服務漏洞，其中，民辦高校圖書館讀者服務工作中出現的種種疏漏與問題就是常見表現之一。為此，筆者結合多年民辦高校中的工作經驗，以創新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作為目的進行了相關論述，希望起到拋磚引玉的作用。

一、我國民辦高校圖書館讀者服務工作的特點及目前工作中存在的不足

（一）我國民辦高校圖書館讀者服務工作的特點

我國民辦高校圖書館的服務對象，主要是來自于民辦高校內部的學生，在我國現行的教育體制之下，大多數民辦高校學生的學習基礎都較差，他們的綜合素質不高，對于學習的積極性和主動性也不強，因此，高校圖書館的利用率不高。從另一個方面來說，我國民辦高校內的圖書館，往往處在一個被動等待“服務”的地位，工作中較難做到主動出擊，工作中信息的提供往往出現與讀者需求的脫節。

（二）目前我國民辦高校圖書館讀者服務工作中的不足

1.民辦高校圖書館館藏資源基礎薄弱。我國的民辦高校很少能夠享受到政府、教育等相關部門的資金支持，因此辦學過程中往往是自收自支，面臨著較大的財政壓力。在這種情況下，很多民辦高校在資金使用時有所倚重，圖書館作為較為“隱性”的教學資源，往往容易被民辦高校相關領導忽略。這就導致民辦高校圖書館內的館藏資源先期基礎較為薄弱，后期的充實力度不足，很多資料已經陳舊、過時，不能為讀者提供最新的知識和相關科研數據的支撐。

2.民辦高校圖書館的服務水平低下。在過去，民辦高校內的圖書館設施建設，一直被民辦高校的領導所忽略，重教學、重科研，輕教學服務，一直以來都是我國很多民辦高校的辦學弊病。在這種教學氛圍之下，民辦高校內的圖書館管理不嚴，人員工作散漫，專業的圖書館管理人員欠缺，服務理念、服務意識和服務能力都嚴重不足，這就導致了民辦高校圖書館服務效率低下，服務職能不能有效發揮的問題。另外，由于資金和意識的欠缺，即便在計算機技術飛速發展與更新的今天，很多民辦高校也沒有意識到利用最新科技“武裝”圖書館讀者服務的重要性，導致民辦高校圖書館服務中的信息化嚴重不足，服務技術手段明顯落后，這也使得民辦高校圖書館的讀者不斷流失。

二、創新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作的方法和路徑

（一）深入研究讀者需求，不斷充實民辦高校圖書館的館藏資源

作為民辦高校圖書館中最重要的軟件設施，圖書館的館藏資源，是決定圖書館讀者服務工作的核心所在，也是決定民辦高校辦學實力的重要一環。近年來，民辦高校蓬勃發展，教學資金的緊張局面得到了較大的緩解，再加上教育理念的不斷進步，很多民辦高校開始同社會上的機構進行聯系，建立了較好的合作關系，我們有理由相信，民辦高校已經完全有實力不斷擴充自身的圖書館館藏資源，為讀者提供更加全面的信息服務。民辦高校圖書館應該通過調查問卷、隨機訪問、讀者反饋收集等多種手段，深入了解讀者的學習需求，引進更多專業性書籍，充分打造自身的服務特色，做到“人無我有、人有我優”；除了學業上的服務之外，民辦高校圖書館還要照顧到讀者生活方面的需求及不同讀者的興趣所在，多多引進一些社會教育意義良好，同時又具有典型的趣味點的書籍，以此來吸引讀者閱讀，為讀者的生活提供更多的幫助。

（二）提升服務，重視新技術、新成果的采用，打造良好的圖書館環境

民辦高校圖書館應該重視人才的作用，加大人才引進力度，并在通過培訓不斷提升現有工作人員服務水平的基礎上，提升民辦高校圖書館工作人員的整體服務能力。在此基礎上，民辦高校應該在圖書館的硬件設施方面加大力度進行改良，改變原有老、破、舊的閱讀環境，打造窗明幾凈的現代化閱讀空間。要積極引進最新的計算機技術，實現全部閱讀資源的網上信息檢索，給讀者借閱與查找帶來便利。有條件的高校應該積極探索圖書館館藏資源的電子化，通過網上圖書館、手機圖書館的建立，密切與讀者之間的溝通與聯系，及時接受讀者關于圖書館服務工作提升的相關反饋，以此來不斷完善和創新自身服務，在工作中全面體現人性化和以人為本的服務理念與要求。

（三）加大宣傳力度，幫助讀者正確認識及利用圖書館資源

在網絡時代，無數數據撲面而來，人們疲于應對這些數據的同時，也往往容易錯過了許多優秀的資源與信息，“酒香不怕巷子深”的時代已經過去。為此，民辦高校圖書館一定要擺正自己的位置，認識到合理宣傳對于做好讀者服務工作、提升自身服務能力的重要作用，應定期組織相關活動，推介圖書館館藏資源，引導讀者對讀書館資源產生興趣，從而進一步培養讀者的圖書館信息檢索能力和自主學習能力，并向讀者推介相關的館藏信息，從而有效提升圖書館的利用率，活躍民辦高校圖書館的工作日常，實現圖書館“一切為讀者服務”的核心宗旨。（作者單位為武漢學院圖書館）