微信在政府公共管理中的傳播作用

戴斐斐

微信作為信息化產物背景下的親民工具，實現了不同知識背景下大眾化和民生民意的意見反饋。繼政府網站、政務微博后，政務微信成為了當下我國各級政府創新的重要內容，其快速發展和普及是政府創新擴散的集中表現。我國黨政機關和政府部門基于公共事務管理的宣教平臺搭建，應運而生，尤其是在參與信息化場景創建和溝通交流中，實現政務微信和政務隱私保護及其溝通交流中，具備高效率優勢。

一、政府公共管理多元化傳播價值

基于微信傳播符號多樣化，能多元化地傳播個人及政府信息。政府公共管理中微信的應用，使得政府信息公開的手段逐漸多元化，尤其是聯動全國范圍內綜合查詢和網辦功能平臺建設，更是將普通民眾參政的熱情和主動性及其自由選擇權的深化中，避免用戶騷擾，并同時在直接意義上為政府的信息化和公開化建設提供了新的思路。公共管理理念應該是對于政府信息傳播的體系構建有著重要影響，現代公共管理理論認為， 在當今社會， 公共產品和公 共服務的提供已不再是無法分解， 無法收費， 無法排他性享用，減少流言和謠言傳播及其負面影響，避免出現不利的輿論導向。

二、政府公共管理擴大的社交網絡氛圍

在信息化社會迅捷發展的人今天，信息傳播的普遍化價值中，信息傳播的新途徑得到日益程度的提高，相關的信息傳播的敏感化和準確性宣傳價值，對擴大政府和民眾社交網絡平臺，實現以節約政府和民眾處理信息時間成本，并在政務微信及其信息傳播指向中，具備精準性和決策性平臺建構價值。政府公共管理的傳播價值，在日益擴大的交際圈中，以政府決策及其突發事件處理和相關重大決議內容研究等精準化價值，實現了對民眾的一體化宣傳。公共危機管理中與利益相關者及有關政府部門、社會團體及時、有效地溝通信息，是取得相關人員即刻解決的有效方法。

三、政務微信精準傳播信息價值

基于微信信息傳播迅速，使個人社交、企業信息推送時效性更強。政府在公共事務管理中，通過設置信息，限定可見范圍，進而實現信息的迅捷性、實時化和精準化價值，取得政府信息的精準傳播價值，并在直接意義上，以其重大意義實現政府輿情分析下的輿論領地占據優勢。利用政務微信平臺處理公共突發事件，實現第一時刻的精準信息傳播作用。政務微信推送的內容傳達率高、精準性強的優勢，政府部門將轄區的政務信息、公共知識、民情民意、警情輿情等“快傳播”給微友。公眾的認可和信任，對政府部門的要求，也從傳播模式、品牌形象塑造、責任制度、風險防范機制、管理體系等層次得到大幅度改善。

四、政府服務的親民性

微信可以使政府公共管理傳播精確定位目標人群，從而實現精準營銷。在政務微信實現政府服務親民性的研究中，以服務型政府的建設目標價值，實現政府依法治國、聽取民意、服務為民的目標意見價值。當前微信設置的認證條件，基于微友的官方認證及其政務微信的公信力更是在目標人群中得到普遍的傳播。中國新一輪“政府改革”正處在歷史性推進的前夜，微信傳播作為主流媒介的助推作用和價值也在日益深化。政府改革對于進一步探索執政規律，提高執政能力和水平，促進經濟社會又好又快發展，加快建設全面小康社會的步伐，構建社會主義和諧社會具有戰略意義。

五、微信點對點深度溝通的優勢

民眾和政府作為一種社會關系，依靠微信的平臺的構建策略分析和良好的關系實現，在即刻的通信環節，實現以普通民眾和政府公眾之間的信息傳播優勢，更是在直接的平等關系中，實現以不同的意見表達和深刻的利益訴求，在二者的良性互動中，以傳播的網絡化廣度和深度優勢，利用溝通、協商、監督、問責等直接對話的方式實現民主訴求的多元化和社會利益的最大化，形成雙向、零距離溝通的即刻型服務價值。

在黨的群眾路線落實中，把群眾拉入“朋友圈”——破解信息不對稱問題，對實現黨委政府和群眾零距離。利用微信公眾平臺，打破時空界限，架起溝通橋梁；利用微信公眾平臺，將黨委政府的聲音傳遞到最“終端”，搶占宣傳主陣地。

在互聯網時代，政府部門必須建立一個為自己決策服務的公共管理傳播平臺。在建設中，以尋求更好決策方法的超級大數據系統，實現信息公平、共享，保護民眾的參與，同時加強企業和民眾合作意識和合作能力，打破行政壁壘，轉變干部作風，建立開放共享的服務型政府和公共管理服務民眾的新政府。

六、結語

對于我國政府公共事務管理而言，基于微信傳播特征的理論和實踐研究成果探索中，對加快區域經濟建設集團化優勢和人公共管理價值的實現，勢必在流通領域內實現其區域化管理優勢和長效宣傳作用。在精細化的管理和交際中，更多的以通信的隱蔽性、高度的私密性及其個性化內容，實現微信用戶群體的放心使用，并對政府公信力提高，具有重要的宣傳價值。（作者單位為華僑大學政治與公共管理學院）