新時期高校學生公寓管理創新研究

林聰

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?當前，各大高校為了方便對學生公寓進行管理，紛紛設置了相應的管理部門，管理范疇為學生公寓的安全、衛生、環境等一系列常規和突發事務的處理工作。為了創新高校學生公寓管理工作，針對溫州市各職業技術學院展開相關調查及訪談工作，并將調查結果與查閱相關文件、書籍、案例相結合，總結當前高校學生公寓管理創新路徑，力求將學生公寓管理工作做到更好。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?公寓管理;創新;管理機制

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2018）27-0190-02

一、新時期高校學生公寓管理現狀調查

（一）訪談及問卷設計

為進一步加強對溫州市各職業技術學院公寓管理現狀分析，本文選擇訪談法和問卷調查法針對學校的公寓管理情況進行調查分析。其一，訪談法。訪談對象包括溫州市各職業技術學院思政工作的領導以及溫州市各職業技術學院宿管負責人;其二，問卷調查法。本研究將設計四種問卷：一是專家問卷，內容涉及學生公寓管理的內涵、溫州市各職業技術學院學生宿舍管理工作等方面的問題。該問卷共計發放50份，回收有效問卷45份，無效問卷5份，有效率為90%;二是教師問卷，內容涉及溫州市各職業技術學院學生宿舍文化工作的開展情況。該問卷共計發放100份，回收有效問卷96份，問卷有效率為96%;三是宿管負責人問卷，內容涉及溫州市各職業技術學院宿管詳細工作開展情況。該問卷共計發放200份，回收有效問卷179份，問卷有效率為89.5%;四是溫州市各職業技術學院在校大學生問卷，內容涉及當前大學生對寢室內部管理的意見和建議。該問卷共計發放400份，回收有效問卷368份，問卷有效率為92%。與此同時，基于調查問卷數據結果的真實性、公平性和公正性，男女學生比例、農村城市學生比例等都盡量做到均等。

（二）管理現狀分析

1.宿舍理想人數

在對高校宿舍理想人數調查上來看，城市學生多側重于1～4人（主要為3～4人），而農村學生多側重于3～6人（主要為3～4人）。不難發現，城市學生生活條件較為優越，在公寓住宿方面也偏好于人數少一些，而農村學生多數在高中時期就已經經歷過集體宿舍，相比之下3～6人已經普遍認為較為舒適。而溫州各職業學校普遍為6～8人寢室，可見學生對學生公寓的滿意度比較偏低。然而，重新進行公寓建設配置的資金投入過大，資源消耗高。對此，學校在這一問題上應從其他方面予以著手。

2.宿管人員管理滿意度

在整個調研中了解到，有223名被調查學生對宿管人員較為滿意，占比為60.6%，其余39.4%的被調查學生滿意度低。之所以出現這一結果，在對學校領導、宿管負責人等訪談及問卷調查中發現，多數學校的后勤管理體制存在較大問題，宿管人員個人素質參差不齊（高中及以下學歷人員占比為88.2%），且人員配置有限，極大地限制了后勤社會化改革進程。

3.宿舍管理制度

在對學校思政工作領導的訪談中了解到，多數學校宿舍管理制度的權威性并不高，并未形成有效體制，對學生缺少有效約束和規范。在對學生調研中，大多數學生也認為學校宿舍管理制度并不規范，許多管理條文和處罰措施也不合理，整體占比達到74.5%.

4.信息化技術引入宿舍管理當中

隨著信息技術在諸多行業領域廣泛應用，該技術開始逐步運用到高校當中。在此背景下，一些學校開通了宿舍管理微信、微博或其他網絡平臺，秉持為學生服務的理念，利用這些平臺為學生提供更為新穎、有效的管理服務。從調查中了解到，溫州已經有部分職業技術學校開始將信息化技術引入宿舍管理當中，據悉54.7%的宿管負責人所在的學校已經引入了宿舍信息化管理技術，例如，溫州職業技術學院推出了“宿管科微信小助手”，宿管科會將一系列的通知以及溫馨提示等推送到該平臺上，學生能夠在第一時間了解學校公寓的管理工作，也可以通過微信平臺反饋管理意見，大大增強了學生公寓管理的透明度，極大地提高了學生參與宿舍管理的積極性和主動性。

5.管理者負責制

在對宿管負責人對學生公寓管理的訪談及問卷中，溫州各職業院校宿管負責人中有相當一部分并不贊同管理者負責制，研究表明已達48%，只有10%的宿管負責人贊同這一制度?？梢?，學生公寓管理中的負責制還未受到普遍認同，在訪談中也了解到，他們并沒有轉變管理思想，缺乏民主管理意識，認為學生監督對宿舍管理機制建設并沒有起多大作用，民主監督機制未得到很好施行。這樣很難通過集思廣益來提高宿舍管理質量，也很難真正聆聽“民意”。

二、新時期高校學生公寓管理存在問題的主要原因

通過訪談及調查問卷分析，筆者了解到，現階段溫州各職業技術學院在學生公寓管理工作上仍然存在較多問題，究其原因，主要表現為：

（一）管理創新意識及創新能力弱

近年來，隨著溫州市各職業技術院校招生人數不斷增多，給學校公寓管理工作帶來新的挑戰和管理問題。對此，學校應不斷創新公寓管理模式和管理方法，提高創新意識，與時俱進地開展宿管工作。但是，從調查結果來看，溫州市各職業學校宿管負責人的管理創新意識和創新能力相對較弱。首先，創新主體錯位，宿管負責人缺少工作主動性和動力性，較為滿足現有的工作方法和制度，對宿管工作的創新意識不足，導致部分職業學院公寓管理工作處于落后地位;其次，對創新對象缺乏清晰的認知，整體設計缺乏針對性和目的性，這樣很難收到應有的創新效果。

（二）宿管人員隊伍建設滯后

從訪談調查中了解到，溫州各職業院校出于資源優化配置的考慮，在學生公寓管理方面會精簡人員。然而，許多學校片面地將“精簡”理解為“減少”，宿管負責人的個人綜合素質并沒有達到相應的管理標準，引發多種不良現象。例如，公寓衛生不整潔、值班人員不能及時到崗等。與此同時，由于宿管科的管理人員多數缺乏與時俱進的管理能力，對學生的管理仍然停留在傳統說教式管理階段，管理方式無法與學生日益提高的素質水平相一致，這樣會造成宿管負責人與學生之間存在一定的矛盾隱患，從而引發沖突。具體表現為：（1）整體文化水平低。整個宿管人員隊伍擔任著學生公寓管理員、門衛、保潔員、維修工等崗位，這些人員主要來自于其他轉崗、部隊轉業軍人、教師家屬、退休下崗人員等，整體文化水平有限，受教育程度低，不能較好地把握當代學生的心理特征，管理手段和管理方式只能因循守舊;（2）缺乏思想教育意識。多數宿管負責人對學生公寓管理工作定位為把公共區衛生打掃好、把公寓門看好、把損壞的東西修好等，對自身崗位的定位就是“守好一畝三分地”“管物不管人”，將自身工作性質定位為服務部門工作者，并不認為自身工作崗位與學生的思想教育工作會有任何聯系;（3）地位不高。溫州各職業院校普遍存在著后勤工作地位不高的現象，宿管人員在承受著管理工作帶來的各種壓力的同時，卻不能得到應有的尊重，影響其工作積極性和主動性。

（三）管理技術及管理硬件落后

隨著溫州市各職業院校連年擴招，每年入校就讀學生都在穩步增多，學生公寓管理工作變得越來越復雜，學生公寓管理涉及的內容涵蓋了學生基本信息管理、公寓固定資產及設施管理、安全管理、水電管理、財務管理、人資管理等多個方面。相比復雜多樣的管理內容，宿管人員的管理手段及管理技術相對較為落后，多數依然靠人工完成，工作難度大且準確性、可靠性難以保障。對此，溫州市各職業院校應摒棄固有的工作方式，積極引入現代化管理技術，以實現智能化、自動化技術在宿管工作中的廣泛應用。

三、新時期高校學生公寓創新管理方法

（一）完善公寓管理人力資源開發與激勵機制建設

首先，加強宿管人員專業技能培訓。從學校角度出發，建立健全公寓管理培訓制度，根據崗位職責設置不同類型的培訓，幫助宿管人員轉變管理理念、增強服務意識。例如，對基層宿管人員（包括安全管理員、保潔員、維修人員等）要定期展開關于物業管理基本知識、職業道德、崗位業務知識、質量意識、溝通技巧等方面的培訓，培訓方法可以多樣化，包括培訓班、教育講座、多媒體視頻播放等。其次，形成全員學習的文化氛圍。學校應通過相關制度的建設，為學校宿管人員創造一個良好的學習和互助交流環境，讓宿管人員樹立起全新的學習觀念，營造良好的學習激勵氣氛。最后，加強員工自我管理責任機制建設。為提高公寓管理水平，溫州市各職業院?？梢愿鶕陨韺嶋H情況因地制宜實施宿管員工自我管理模式，包括自我時間管理、自我知識管理以及自我行為管理。

（二）健全公寓管理制度體系

學校公寓管理制度建設應堅持“以人為本”的管理原則，構建符合學校自身實際情況且法制化、市場化、人性化的公寓管理制度體系。公寓管理制度設計上應更加詳細化，針對不同的管理方向設置相應的管理制度。例如，可以將公寓管理制度體系設置為三個主大類：公寓管理人員制度、學生公寓基本制度、學生公寓契約制度。其中，公寓管理人員制度要涵蓋公寓管理員管理辦法、考核制度、反饋制度、工資制度等多個方面;學生公寓契約制度要涵蓋學生公寓管理辦法、入住協議、公寓備品管理手冊、秩序維護責任書、禁煙承諾書、管理責任書等多個方面。學校還應積極落實制度實施，在執行過程中做到公平、公正、公開，以提高學生公寓管理水平和服務質量為目的。

（三）積極引入現代化管理技術

溫州市各職業技術院校應根據學校自身情況實施學生公寓精細化管理，完善學生公寓管理系統，包括寢室管理、衛生管理、財務管理、學生管理、水電管理、維修管理、違紀管理等多個方面。減少不必要的人工操作，避免信息混亂、效率低下，將管理內容引入學校公寓管理信息平臺上，提高分類管理效率。與此同時，學校還應在學生公寓內安裝完善的智能用電管理系統、公共區域內監控系統、自動報警系統等，降低公寓安全隱患，杜絕重大安全事故的發生，為營造安全公寓提供技術保障。

通過對溫州市各職業技術院校學生公寓管理情況展開訪談和調研，發現當前學生公寓管理仍然存在許多問題，需要各個學校根據自身實際情況創新管理模式，包括完善公寓管理人力資源開發與激勵機制建設、健全公寓管理制度體系、積極引入現代化管理技術等。整體來看，學生公寓管理到位、機制健全能有效保障學生在校期間的正常學習生活，加強學生公寓管理創新對學校的安定團結、穩定發展起著極為重要的作用。

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