服務理念下高校學生工作路徑探析①

沙苗苗

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?隨著高等教育改革不斷深化，人們對高校學生工作提出了新期待、新要求。滿足和保障學生各種正當利益和訴求，服務學生成長成才和全面發展成為衡量學生工作成效的主要指標。如何適應時代要求，增強服務意識、創新服務機制、完善服務舉措和提升服務水平已經成為新時期高校學生工作亟須解決的現實問題。從強化教職工服務學生職責，實現全員服務、制定服務學生的整體方案，實現全過程服務、構建蛛網式服務系統，實現全方位服務三個方面探索高校學生工作服務路徑。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?學生工作;服務;路徑

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2018）27-0052-02

高校作為培養人才的重要陣地，其學生工作在培養塑造身心健康、個性鮮明、富有創新精神、全面發展的社會需要的合格人才中起著至關重要的作用。在我國社會主義市場經濟發展進程中，隨著高等教育改革不斷深化，高校學生工作的服務性日漸凸顯，以學生為本，樹立高校學生工作為學生服務的理念，已經成為人們的共識。伴隨著“互聯網+”時代的巨大變化，大學生的成長環境、自身主體特性都與以往有很大不同。因此，學生工作為大學生服務，必須適應時代發展需求，適應新形勢下社會發展對人才的需求，注重理論與實際相結合，在實踐中積極探索為學生服務的新思路和新方法。

一、學生工作服務存在的問題

在當今的高校學生工作實踐中，存在一種片面的學生工作觀，即從屬性學生工作觀，只注重學生工作的管理屬性，認為學生工作是為教學管理工作服務的，學生工作的價值就是維護和促進學校正常的教學、生活秩序。在實踐觀上注重剛性管理，忽視教育和服務[1]。正是基于這種觀念，高校學生工作者往往被定義為教育者和管理者。盡管服務理念作為“互聯網+”時代下高校學生工作新的育人理念，近年來廣泛運用于學生工作中，但在具體實施的過程中，受到從屬性學生工作觀的影響，服務學生的理念往往停留在口號階段，尚停留在觀念中，并未真正從認知貫徹到行為，指導實踐。

（一）服務體系不夠健全

1.從橫向上看，各職能部門未形成合力

受傳統觀念影響，學生工作往往被認為是學生工作者的工作，各職能部門尚未形成合力，缺乏協同服務學生的意識。高校學生工作是一個復雜的系統工程，不是某一兩個部門或某支隊伍的職責，學生工作隊伍應該是多樣化、多元化的，只有形成全員服務、全過程服務和全方位服務的氛圍，學生才能真正健康成長，學生工作才能真正具有實效性。

2.從縱向上看，工作體系頭重腳輕

一般來說，我國高校學生工作體制是由一名校黨委副書記（或副校長）分管，由學生工作部（處）、團委等相關職能部門進行統籌，由二級學院分管學生工作的副書記組織實施，最后通過輔導員和班主任落實。這種結構有利于發揮各職能部門的管理作用，其缺點是形成多頭領導，不利于劃分權責，容易造成各部門之間管理混亂、協調性差等問題。在具體的學生工作中，尤其是輔導員的工作，容易形成“上面千條線，下面一根針”的格局。“上面千條線”可以形式多樣、質地有別以及粗細不等，但下面這“一根針”承載太多的壓力和要求。要完成好上級傳達和布置的各項任務，輔導員必須做“全才”、當“通才”，只有什么都懂，什么都會，才能做好學生工作，但這有些脫離實際。

（二）保障機制不夠完善

1.缺乏科學規范的服務制度保障

現今高校學生工作常常知行脫離，缺乏有效的制度保障。服務制度的缺乏讓服務學生無章可循，很難有效保護學生的切身利益[2]。一方面，學生不知道學校為自己提供了哪些方面的指導與服務，更不知道作為學生在獲得服務的過程中應當履行哪些義務。另一方面，缺乏制度保障很容易讓“服務學生”成為口頭語和標語。

2.缺乏高效便捷的平臺保障

隨著事務性工作的開展，需要高校為學生提供越來越多的服務平臺，例如，心理健康與咨詢中心、招生就業咨詢中心、法律咨詢與援助中心等，為學生提供一定程度的幫助。但由于這些部門往往都是由相關專業的輔導員或班主任兼職擔任，缺乏一定的專業性。輔導員日常的工作繁瑣細碎，有時候自身的工作都應接不暇，其他事情更有心無力。此外，由于缺乏宣傳以及部分學生很少關注，導致有些學生聽說過但不清楚這些機構和平臺具體在什么地方，甚至有些根本沒聽說。

3.缺乏充足豐富的經費保障

高校普遍存在“重教學科研、輕學生工作”的現象，無論在經費支出，還是經費安排上，提供給學生服務的經費明顯不足。這與高校學生工作的地位、作用十分不協調，在實際工作中制約和限制了學生工作的開展，不利于學生工作服務體系的構建以及服務質量和服務效率的提升。

（三）服務隊伍質量不高

隨著高等教育深化改革步伐的加快，高校學生工作隊伍發展不足成為服務理念下的高校學生工作最大的問題。

1.業務水平和能力不高

學生工作隊伍在引導大學生思想、學習、心理、交往、發展和就業等方面發揮著重要作用。如何宏觀把握、及時疏導、有效管理和優質服務，需要學生工作者具備豐富的專業知識和較強的處事能力。高校學生工作內容繁雜，事務瑣碎，學生工作者無法避免地時常陷于行政事務中，造成學生工作表面化和膚淺化。且現在工作在一線的學生工作者大多是剛剛工作的年輕教師，專業理論知識和工作經驗相對匱乏，業務能力和業務水平也不高。

2.輔導員隊伍不夠穩定

輔導員作為學生工作的主力軍，其工作職責幾乎包括了學生在校期間的方方面面，從新生入學到就業指導，從課內到課外，從日常學習到社會實踐，從團建到黨建，從宿舍管理到催繳學費等。但就目前來看，輔導員并沒有形成一種人員穩定、結構合理的專門性職業，而通常是作為一個“過渡性”崗位。在教師問卷中，有14%的輔導員表示因為真心熱愛才選擇輔導員的崗位;6%的輔導員表示是為了積累工作經驗;30%的輔導員表示是為了獲取相對穩定的收入;32%的輔導員表示選擇這一崗位是為了作為教書或行政的過渡;還有8%和10%的輔導員選擇了“沒仔細思考”及“其他”項。

二、服務理念下的高校學生工作思路與對策

（一）強化教職工服務學生職責，實現全員服務

所謂“全員”主要包括學生工作系統的人員、與學生事務相關部門的工作人員及學生自己。全員服務是指調動一切可以調動的力量，形成全員參與、分工協作、責任清晰的服務群體，形成目標一致、要求一致、管理嚴密的育人工作管理體制[3]。就人員結構而言，傳統觀念往往視學生工作系統的人員為學生工作者。但是，學生工作不是單一的工作，學生的成長也不可能靠某個機構及特定的人員就能完成。隨著學生工作范圍的日益擴大，學生工作的難度不斷增加，要求學生工作必須具有全員性。只有把學生工作系統的人員、與學生事務相關部門的工作人員及學生自己組織起來，形成整體的“服務陣容”，才能形成合力，推動學生成長成才。當務之急，高校學生工作要將分散的工作職能凝聚起來，將分散在不同部門的、與學生工作密切相關的事務重新整合。此外，整合校內外資源，重視利用和發揮校內外的專家、學者和校友的作用，為學生提供更加專業的指導和服務，共創全員服務氛圍。

（二）制定服務學生的整體方案，實現全過程服務

全過程服務指學生工作者根據社會對大學生的素質要求和學生自身成長發展規律，分階段、分層次、循序漸進地對學生進行教育、管理和服務。這要求高校要制定服務學生的整體方案，根據不同年級、不同專業以及不同學生的特點，由低到高，由淺入深，循序漸進地分類指導。要將學生工作當做不斷發展的過程，動態地對待學生成長與發展。首先，按照不同年級制定整體方案。對大一新生的工作重點，在引導學生適應大學生活、做好生涯規劃、學習如何與人交往及文明行為習慣的養成方面;對大二的學生，工作重點在培養學生“三自”的能力，引導學生合理安排時間、做好職業規劃等;畢業年級則應該把重點放在職業咨詢、就業指導和社會適應能力的培養方面。其次，在整體方案中突出特色和個性。服務學生的方案不是一成不變的，要根據不同專業、不同學生的特點，有針對性地開展服務。例如，對女生服務的整體規劃中，根據不同時期女生的心理變化，添加她們需要或者感興趣的內容。在剛入校時可以引導樹立正確的愛情觀與價值觀，加強自我防范與自我保護意識;在畢業前，可為女學生提供著裝搭配、化妝等方面的培訓。

（三）構建蛛網式服務系統，實現全方位服務

全方位服務是將服務理念滲透到學生工作的方方面面，運用于教育、管理、科研及黨團建設等各個環節，形成全方位、多角度和多層次的蛛網式服務格局。一要堅持學生工作內容的全面性。深入學生日常、學習和生活的各個方面，從學生入校前后的招生咨詢服務和入學指導服務，到日常生活、思想引導、學習輔導、經濟資助、身心發展服務，一直到畢業前后的就業指導、后續發展等服務;二要堅持學生工作方法的全面性。要結合校園網絡、校報、廣播等媒體的宣傳和支持，引導、幫助學生解決問題。此外整合學校、家庭、社會等多種教育、管理和服務資源，調動一切可以調動的力量和資源，服務學生成長成才;三要根據不同學生的個性特點開展個性化服務。由于家庭出身、生活經歷、性格愛好等方面的差異，不同學生呈現出明顯的個性化需求，如經濟困難的學生、學習困難的學生、心理困難的學生等，開展學生服務工作時，必須從學生個體的特殊性和差異性出發，既要實行全面性服務，又要重視個性化服務。

高校學生工作為學生服務要落在實處，通過多種途徑為學生提供有效的服務。在為學生服務中必須堅持管理與服務相統一、動機與效果相統一、內容與形式相統一的原則，將服務貫穿于學生工作全過程、建立“一站式”學生服務模式、建立多層次形式多樣的服務工作新體系、健全學生工作服務的運行機制和保障制度[4]，從而不斷提高學生工作的服務質量與服務水平，推動學生工作的發展，為促進學生全面發展，培養社會需要的合格人才作出積極貢獻。

參考文獻：

[1]張文凱.新時代高校學生工作“三觀”論[J].學校黨建與思想教育，2010（7）.

[2]張潔.基于服務理念的高職院校學生事務管理模式探析[J].職業教育（旬刊），2015（11）.

[3]郭慶，彭曉玲.大眾化教育時期高校學生工作模式研究[M].北京：人民出版社，2011：133.

[4]杜巍.高校學生工作服務路徑研究[D].哈爾濱理工大學，2010.