從營業窗口現狀看現代電力企業營銷管理

陳可英

【摘要】隨著社會的不斷發展，電力企業在改革的工作中，自身的營銷管理也應跟上時代的步伐。商業窗口是電力企業開展對外業務的重要場所。管理中的許多問題都可以從業務窗口中暴露出來。在對電力企業進行管理的過程中，我們需要改進現有業務窗口的不足，提出有效的創新思路，進一步提高電力企業的營銷管理水平。

【關鍵詞】營業窗口；現代電力企業；營銷管理

隨著現代社會的不斷發展，我國社會生產和生活用電需求不斷增加。電力企業也取得了巨大的進步，其供電服務也受到各行各業的廣泛關注。摘要電力供應企業作為基礎工業和公共服務行業，在營銷管理過程中與社會各階層有著密切的聯系。電力企業由于自身的服務特點，其自身的局限性，實施改革創新的關鍵，提高國家、社會和公共服務的效果，嚴格執行相關的法律法規，積極完善現有的服務體系，構建營銷管理質量的框架。

一、當前存在的一些問題和薄弱環節

（1）票據管理、檔案管理等內部管理制度不完善或缺乏相應的監督和執行制度，導致問題無章可循、責任不清，嚴重影響工作的規范性。（2）由于一些歷史因素和制度改革，許多企業的員工在其所在的位置和未來的職業規劃中存在著較多或較少的問題，而由于電力企業的自然壟斷，使得他們的優越感并不是有意識的、消極的、無紀律的。因此，如何有效地評估和激勵一線員工，對于提高一線員工的服務意識具有重要意義。

二、如何提高電力企業的營銷管理水平

（一）提高服務意識，整合資源

在電力營銷管理工作中，電力營銷工作應具有較高的服務意識。針對當前營銷管理結構的不斷創新和完善，突破以往營銷管理的局限，整合和重組各種資源，提高內部營銷管理資源的利用效率。在劃分不同職能部門時，我們需要構建和諧的管理流程，協調和劃分好幾個部門的職責，提高用戶的業務流程，提高業務管理效率。只有不斷整合各種資源，才能更好地梳理現有業務流程，提高溝通效率。市場營銷管理部門還需要對用戶的具體需求進行深入的研究和分析，整合業務流程，增強公司內部的合作意識，讓窗口服務以客戶的實際需求為導向，最終實現優質服務理念。

（二）建立科學的激勵約束機制和人才培養模式

現代企業成功的關鍵是最大限度地發揮人們工作的主動性和創造性。如何招聘人才，提高員工的工作積極性和創造力，是高層管理者需要深入思考的問題。可以說，建立科學的激勵和約束機制來激勵人們的積極性是電力企業未來市場競爭的保障。只有開辟人才推廣渠道，科學、系統地完善職業規劃，才能對自己和企業的未來發展有明確的認識和充分的準備，調動員工的積極性。通過這種方式，我們可以避免盲目和消極怠慢等不良情緒的增長和蔓延，增強企業的凝聚力和核心競爭力。

（三）設置相應的突發事件應急預案

作為國有壟斷企業，它不僅承擔著經濟責任，也承擔著社會責任。在整個社會經濟轉型期，社會矛盾和摩擦不斷增加。壟斷行業也是備受關注的對象。每天每時都要與不同的階層、不同的個體打交道，所以為客戶服務的工作承擔的風險是很大的。設置詳細應急預案，涵蓋所有業務窗口可能觸發風險點，一旦發生緊急情況立即按照計劃采取行動，第一時間控制好事態，以便有效地預防和減少他們的風險，提高應急反應能力和效率。

（四）加強專業營銷管理人才培養

企業的發展離不開人力資源的力量，專業營銷人才的培養是提高營銷管理水平的關鍵。電力企業要建立有效的人才管理體系，充分發揮人才的積極性和創造性，最大限度地發揮營銷經理的潛力。在制定相關的內部激勵制度時，應將激勵制度和營銷工作有機地結合起來，突出激勵制度的特點和目標。在人才培養方面，要有足夠的人才培養空間，為員工提供良好的發展平臺，幫助員工發展自己的職業發展計劃，實現員工和企業的共同成長。

（五）信息技術的應用

針對業務窗口業務和繁瑣流程的問題，利用科學的信息管理系統和客戶自助服務業務可以大大提高窗口業務的效率，縮短處理時間。電能作為一種特殊的商品，與社會生產和生活密不可分。在業務窗口中，一些業務應用程序、打印發票和咨詢可以被引入到自助服務設備中。客戶隨時隨地都能得到方便、優質的服務，從而更好地改善電力企業的公共服務形象，樹立良好的服務品牌。信息化建設是現階段社會各界發展的重要需求。在內部管理的發展過程中，必須積極引入信息技術。

三、結束語

總之，現代電力企業是我國社會生產和生活的重要保障。在電力企業內部經營管理中，必須重視營銷管理的發展，突出電力企業改革的戰略特點，打造優質、完善、高效的窗口服務體系，規范社會的電力服務供給。本文分析了當前業務窗口中存在的一些不足和問題，提出了相應的改進思路，希望為現代電力企業實現轉型提供經驗和借鑒，促進電力企業營銷管理水平的提高。

參考文獻

[1]楊莎.從營業窗口現狀看現代電力企業營銷管理[J].中國市場，2015（23）：45～46.

[2]蘇少勇.淺談電力市場營銷現狀及策略[J].廣東科技，2012，21（19）：78～79.

[3]潘忠清.淺談電力企業營銷管理的現狀及對策[J].現代營銷（學苑版），2010（12）：20～21.