獨立學院圖書館讀者滿意度調研分析及建議

【摘要】本文通過問卷調查的方式對長江大學工程技術學院圖書館讀者滿意度進行調研，應用頻數分析和相關分析兩種方法對調研數據進行統計分析，根據數據統計分析結果提出了對獨立學院圖書館的建議。

【關鍵詞】圖書館；讀者滿意度；數據統計分析

圖書館是學院的眼睛，是信息的窗口。獨立學院的圖書館承擔著為全院師生提供教學、科研所需資料的主要任務，是獨立學院持續發展不可缺少的構成部分。而圖書館工作的核心是為讀者服務，讀者的滿意度是衡量圖書館工作的重要標準。

長江大學工程技術學院圖書館藏書約53萬冊，同時每年有約兩萬冊的書籍引進。然而，在圖書館的不斷“壯大”中，也存在著資源、環境跟不上發展的問題，這些將直接影響到學院的發展和人才的培養等。在校師生對圖書館的滿意度分析能夠幫助圖書館的運行及發展，提高圖書館的服務水平。開展本次調查的主要目的是了解長江大學工程技術學院學生對圖書館的現狀滿意度，為圖書館更好的發展提供依據。

一、調研方法

本次調研屬于描述性調研和橫剖研究，所采集的是原始資料。結果的取得主要是通過觀察法和訪問法相結合，盡力收集一些全面、及時、可靠的讀者信息，發現圖書館未來更好發展的切入點。

調查的目標總體是長江大學工程技術學院圖書館所有讀者，此次調查采取的是隨機抽樣的方式，在圖書館、自習室等校園內各地區采用隨機訪問的方法，對讀者進行問卷調查。

二、調查數據統計分析

本次主要針對性別及年齡層次不同的讀者，被調查的對象主要是正在圖書館、自習室的人群，調查共有300人參加并且完成了問卷，有效問卷占100%，并對回收的300份有效樣本進行數據統計和分析。

（一）頻數分析

1.被調查者特征分布

第一，被調查者性別比例分布。在300名被調查者中，男性占54%，女性占46%，說明我們所選取的樣本中男女比例是比較平均的，調查結果也是比較具有代表性的。

第二，被調查者年級比例分布。在被調查者中，大三學生占28%，考研的學生占26%，大二、大四學生和教師均占10%，大一學生占16%。這說明大三與考研的學生對圖書館的光顧較頻繁。

2.書籍種數滿足度比例分布

通過調查數據顯示，幾乎半數（46%）被調查者表示基本能滿足，能夠滿足與不能夠滿足兩處比例幾乎相同，分別為26%和28%。這是對圖書館的書籍種類與數量能否滿足學生需求的最直觀的表現，因此，對圖書館的改進具有指導性。

通過將被調查者的年級與對圖書館書籍數種滿足度進行交叉分析可以看出，對于考研的學生與老師來說，圖書館的書籍種數是基本能夠滿足的。而對于大二、大三、大四的學生來說，圖書館書籍種數有一半是不能夠滿足他們的，對于大一新生來說，圖書館書籍種數是能夠滿足的。這說明本校圖書館書籍的種數對每個年級的學生的需求來說是不同的，對于大二、大三、大四的學生所想要的書籍，圖書館應征集起來，盡量滿足學生們的需求。

3.查找系統評價比例分布

在我們此次的被調查者中，覺得圖書館查找系統一般、查找方便的被調查者最多，占總樣本的42%；覺得圖書館查找系統混亂、查找困難的占總樣本的36%；而覺得圖書館查找系統界面合理、查找迅速的則排在第三位，占總樣本的22%。這說明大部分的被調查者對圖書館查找系統還是比較滿意的。同時，圖書館也要聽取小部分被調查者的心聲，讓圖書館能受到更多學生與教師的承認與青睞。

通過將被調查者的年級大小與對圖書館查找系統如何交叉加以分析可以看出，對于大一的同學來說，除了25.0%同學認為界面合理外，剩下37.5%的同學認為查找界面一般、37.5%的學生認為界面混亂、查找困難。對于大二、考研的學生來說，大部分同學認為查找界面混亂，對于大三、大四的學生與老師來說，大部分認為界面設置合理或一般。這說明大一、大二學生由于對查找界面不熟悉，因此認為查找界面設置不合理；大三、大四學生、老師較大一、大二學生來說，對查找界面更為熟悉，因此認為界面設置合理、對界面更為滿意；考研生因為考研的特殊性對查找界面有不一樣的要求，因此才會較不滿意。這說明不同的“圖書館消費群”對圖書館的界面是不一樣的。

4.工作人員態度評價比例分布

通過對被調查者的性別與被調查者對圖書館工作人員態度如何的交叉分析可以看出，48.1%的女性認為圖書館工作人員對她們的態度一般，37.0%的女性認為工作人員的態度友好、有耐心，14.8%的女性認為工作人員態度差、冷漠；而圖書館工作人員對男生的態度較女生相比，態度一般與友好態度的相差較大，態度差的也相較更多，說明圖書館工作人員態度對男生與女生大部分是相同的，不同的是對女性可能偏好一些，應是因為圖書館工作人員大多為女性。

（二）相關分析

通過對調研數據進行相關分析，所得結果如下。

第一，變量“年級”與“圖書館開放時間改進”之間的皮爾遜系數為0.352，顯著水平0.012，大于0.01但是小于0.05，說明變量“年級”和“圖書館開放時間改進”之間呈正相關關系，即年級越高或考研學生，越希望圖書館開放時間延遲更晚。

第二，變量“圖書館借閱的目的”與“圖書館的開放時間應該如何改進”有著顯性相關關系，即借閱目的的不同導致被問卷者對圖書館開放時間的要求不同。

第三，變量“圖書館的書籍數量與種類是否能夠滿足需求”與“圖書館的查找系統如何”之間呈正相關關系，即查找系統越全面越迅速，閱覽者對書籍數量與種類越滿意。

第四，變量“圖書館的書籍數量與種類是否能夠滿足需求”與“圖書館工作人員態度如何”之間有著密切顯性相關關系，即閱覽者認為圖書館工作人員態度與閱覽者對圖書館的書籍數量，種類滿意度是有很大相關性的。

第五，變量“圖書館的查找系統如何”與“圖書館工作人員態度如何”有著顯性相關關系，即被問卷者認為圖書館工作人員的態度在一定程度上關系著圖書館查找系統的質量。

三、結論與建議

本次調查主要包含的內容有讀者的性別和年齡分布，對書籍數量與種類的滿意情況，對查找系統、工作人員態度的評價等。這些內容能比較全面地反映學院師生對圖書館的滿意情況，可以通過這些內容的數據得出準確且科學的分析與結論。針對以上調查所體現出的圖書館存在的諸多問題，筆者在各方面各環節提出了相應的解決措施如下。

一是書籍方面。圖書館的書籍數量較多，種類豐富，基本能滿足我院師生的需求，但是專業性較強的書籍不夠多，無法滿足借閱者作專業研究的需要，因此，學校圖書館的書籍便不能滿足部分老師的科研需求。要解決這個問題，需要圖書館與時俱進，定時購入更多的書籍，特別是專業性較強的書籍，完善書籍儲備。學校可以多購進種類不同的書籍，可直接與出版社簽訂購買合同，資金不足時可回收舊書整理后借閱。

二是設備維護改進方面。圖書館的查詢系統的設備比較滯后、電腦會經常出現死機或黑屏等狀況。查找系統界面一般，查找比較方便，但依舊會出現部分書籍查找不到的情況，原因有兩方面：一是查找系統較為落后，二是書籍信息在查找系統上沒有及時更新。建議學校更新查詢的設備或者及時維修電腦，引進新的查找系統，并及時更新系統中的書籍信息，以方便師生借閱書籍。

三是人員管理方面。從調查結果及分析中可以很清晰的看到，被調查的閱覽者普遍認為圖書館工作人員的態度不夠熱情。這樣不利于圖書館的形象，也對借閱者的心情有影響，影響同學們的借閱熱情。針對這個問題，我們認為圖書館的管理人員可對其工作人員施行一定的管理機制，例如投訴制度，圖書館管理者可對工作人員進行工號管理，在借閱過程中，學生可記下態度差的工作人員的工號進行投訴，也可在電子圖書館上進行反饋。

四是開館時間方面。圖書館閉館時間較早，原閉館時間為中午11：30和下午17：30，開放時間太短，在放學下課后就已閉館，無晚自習和中午的開放時間。這使得我院師生在放學后無法在圖書館借閱書籍，造成極大的不方便，而且開放時間短暫也沒有很好地將圖書館物盡其用，造成一定程度上的資源浪費。因此，圖書館的閉館時間需要較大的改進。

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作者簡介：李偉（1983.10—），男，漢族，湖南岳陽人，學士，講師，研究方向：圖書館管理和學生工作管理研究。