“職場四種人”，你我對號選位

司徒偉智

“阿拉工作大家都肯定，頂忒了（頂好）。就是脾氣大來兮，誰讓我看不慣就要罵伊的。”一位小輩親友新近提干了，這樣告知我，還笑瞇瞇的。

我問道，有一個段子聽過嗎，說職場有四種人：一為無能力無脾氣，二為無能力有脾氣，三為有能力有脾氣，四為有能力無脾氣。欲知哪一種提升最快，答案即第四種，“有能力無脾氣”。

“職場四種人”，值得你我都來想想，該如何對號入座，自我選位。顯然，第一種蠻糟，第二種最糟，要害皆在沒能力。第三種呢，有能力了，不能算糟，卻不算好。做工作，需要高超的能力，以探索規律、化解難題，卻一丁點不需要脾氣！誰說一站上小小的管理崗位，就該咋咋呼呼，吹胡子瞪眼？還搞得好工作？

剛好從《東方航空報》讀到通訊《將真情播撒客艙》，我欣賞府穎，這位東航江蘇公司客艙部優秀乘務長，推出“小府報天氣”“貼心小保姆”“轉機百保箱”種種服務招數，真有能力。可人家，絕無脾氣。那一回，若干旅客耐不住起飛延時太久而沖到駕駛艙外擾攘，正當府穎等邊解釋邊批評時，瞥見一名情緒激動的旅客突然不適，感到胸悶。府穎立即倒上熱水，讓他喝下，并用熱毛巾為旅客擦拭虛汗。最后旅客們被其真誠所打動，漸漸安靜了下來。

人非木石，豈無情感？月有陰晴圓缺，人有喜嗔哀樂。只是，內心可以生氣，外在卻無脾氣。你擾攘滋事，豈能允許，我當然生氣，要批評你；你胸悶痛苦，怎可不管，我轉嗔為憂，要照顧你。兩者并行不悖，都是基于職場的規則，工作的宗旨。有前者無后者，脾氣上來啦，還給你好臉，端水擦汗問病情？哼，想都別想！就應了馮夢龍那句話“怨廢親，怒廢禮”了。一怒之下，罔顧規則、制度，結果一準做不好工作，是失職的。

耍脾氣者，情緒化也。此乃職場之大忌。一個公司、一個制作場、一個寫字間，都有工作規則及目標，非凝聚員工、內外協調、建設良好互動生態，則無從達成之。脾氣大、情緒化，這里開罵，那里斗嘴，彼此不相容，精神在內耗，鬧鬧哄哄中就把力量沖散了，積極性降減了。

情緒化，也有它的天敵，就是人的理性、自制力。一個優秀的職場中人，要培育起理性平和自控的健康心態。能夠穩定持續地去執行理智的決定，控制任何不利于實現目標的心態、心情，就實現了康格瑞夫的名言：“能支配他自己精神的人，比攻取一個城市的人還要偉大。”誰批評建議對頭，即使話不好聽，我也聞過則喜。你違規了，還倔頭強腦，我可不跟你一般見識———你跳，我不跳，你罵罵咧咧，我絕不回嘴。有規章制度在，一切走程序，依章處置即是。職場不是戰場。這里的黎明靜悄悄，這里全天靜悄悄才好，在風平浪靜里推進，在和和氣氣中崛起，才是最佳狀態。

培養自制力，既需普遍號召，還需重點要求。姑娘小伙入職場伊始，就請對“職場四種人”自覺選位如何？他們最少保守，卻易沖動；最少因襲重負，卻缺少社會經驗。高度的自制力可以助其揚長去短。一個居于支配地位的職場高端，更不可須臾或缺自制力，因為他的品格是大家的標桿。惟此林則徐大官人，你看他的書房里就高懸一塊“制怒”牌匾，時時警誡自己，選位豈可偏差。