伸手也打笑臉人

唐微

中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“伸手不打笑臉人”。意思是，當(dāng)有過(guò)錯(cuò)一方誠(chéng)懇道歉、笑臉相迎時(shí)，另一方也該多包容一些，不要再咄咄逼人，倒是頗具中華民族與人為善的博大氣度。再說(shuō)，眼見(jiàn)著別人都熱臉貼上來(lái)了，一般氣也消了一大半，自然沒(méi)了“再打”的沖動(dòng)。

不過(guò)，有這么一類(lèi)“笑臉人”，卻時(shí)時(shí)讓人怒從心中起。比如近日筆者遭遇到一件事兒：深夜回家快到小區(qū)門(mén)口了，車(chē)堵得水泄不通，一個(gè)小時(shí)過(guò)去，寸步不行。又不是上下班高峰，也不是城中心鬧市區(qū)，甚是蹊蹺。同行者下車(chē)一瞧，前面有近二十輛渣土車(chē)停在路邊占道，前去交涉，司機(jī)還很兇悍，拿著鐵棍罵罵咧咧圍上來(lái)。

這還了得，報(bào)警，立刻報(bào)警。附近派出所效率很高，民警很快到了現(xiàn)場(chǎng)，但一番問(wèn)詢(xún)勸解后，人家就走了。我們追問(wèn)，路還堵著、人還橫著，這就走了？他無(wú)奈表示，沒(méi)辦法，我們只管打沒(méi)打人，其他我們管不了。“路不通，矛盾沖突難免還會(huì)發(fā)生啊。”“這樣，你們打環(huán)保局電話。渣土車(chē)歸他們管。”他給支了一招。噢，原來(lái)是這樣。我們立刻撥打了舉報(bào)電話，“嘟嘟”幾聲后，一位擁有甜美聲線的接線員應(yīng)答：“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要幫助？”如是這番陳述一遍，接線員溫柔地說(shuō)：“非常理解您的急躁。不過(guò)，這個(gè)不歸我們管，您該找市政市容委。”又搞錯(cuò)了？等市政市容委的電話接通，對(duì)方仍是熱情貼心，整個(gè)交談都貫穿著“好的”“對(duì)不起”“是是”“我們馬上給您解決”云云……

好一陣如沐春風(fēng)！可是當(dāng)你掛掉電話耐心等待時(shí)，反饋意見(jiàn)、解決舉措?yún)s猶如泥牛入海一去不返。三四個(gè)部門(mén)管不好一輛渣土車(chē)，可能有體制機(jī)制暫時(shí)沒(méi)有理順的情況，但存不存在有些人“將錯(cuò)就錯(cuò)”和稀泥、不干事呢？肯定是有的。現(xiàn)實(shí)生活中，明明可以“馬上就辦”的事兒，偏偏遇到軟釘子，類(lèi)似的事兒不少。特別是隨著整治四風(fēng)不斷推進(jìn)，“官僚主義”等露頭就被打，擺官架子頤指氣使者確確實(shí)實(shí)少了，但那些“庸、懶、散、奢”卻產(chǎn)生了一些新形式，依然與“為人民辦事”的要求打游擊。“笑臉人”，就是其中的典型變種。

熱播影視劇《人民的名義》中塑造了一個(gè)形象———孫連城。他熱愛(ài)仰望星空，沒(méi)有官架子，不貪腐不跑官，接待群眾時(shí)熱情備至，稱(chēng)呼著“大姐”，搬來(lái)了凳子，各種話講得頭頭是道，大家似乎都挑不出毛病。但當(dāng)人走出辦公室，卻依然郁郁寡歡，心中郁結(jié)反倒更深一層：因?yàn)閱?wèn)題一個(gè)沒(méi)解決，明天還得接著排隊(duì)。

對(duì)待老百姓，言語(yǔ)、態(tài)度當(dāng)然很重要，但這只是表象，能不能回應(yīng)訴求、敢不敢啃硬骨頭才是本質(zhì)。如果說(shuō)，干好一件事是10，那么實(shí)實(shí)在在的干事就是前面的“1”，服務(wù)形式則是后面的“0”。態(tài)度不好、方式不對(duì)，當(dāng)然得分很低，但如果沒(méi)有“實(shí)干”，整體一定是個(gè)“0”。無(wú)論怎樣更新變種，不去推動(dòng)問(wèn)題的解決，就是為官不為。

只是由原來(lái)的“冰山臉”變成了“假笑臉”，只想著以良好態(tài)度敷衍了事，這樣的混日子者該當(dāng)如何？且看看談戀愛(ài)的小年輕們，光有甜言蜜語(yǔ)卻無(wú)實(shí)際行動(dòng)者，最后怎么樣了？大都一拍兩散甩了吧……